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从公关危机视角看投诉应对

“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。” 2013-10-03

王老吉到了最危险的时候！

王老吉商标案在2012年母亲节这个特殊的时间节点迎来一纸仲裁，真是耐人寻味。一个15岁前途无量的孩子要被生母从养母身边夺走，而他自己却无能为力，不能做出任何反抗。 2013-10-03

食品企业的危机公关之道

食品安全是人们最为关注的话题。近期，几家食品企业的质量问题及由此产生的信任危机，一次次牵动着国人本已紧绷的神经。其中最典型的就是可口可乐山西公司的“含氯门”事件。 2013-10-03

团购危机迫近！

营销活动所获得的转化率很低 2013-10-03

农夫山泉——反思“中国式的公关危机”

随着国内越来越多“食品危机”事件的爆发，让我们越来越有这样的感慨，国内的危机事件应该归类于“中国式的公关危机”。为什么这么说，原因有二：第一，危机好象是被策划出来；第二，危机解决往往更具中国特色。 2013-10-03

管理消费者的负面情绪

“写出最近令自己感到后悔的一个决定并装进信封封存起来”这个简单的举动比“只写下令自己后悔的决定而不装进信封封存”的行为更能减轻人们的后悔、内疚、悲伤、担忧和惭愧情绪。 2013-10-03

创业者如何应对网络的负面评论

作为一个企业家或商人，你应该对互联网上有关自己品牌和产品的评论时刻保持警觉。评论会出现在很多地方，比如各类点评网、新闻网站和论坛，以及个人博客和社交网站。这些评论口口相传，不论是褒是贬，都是顾客最乐 2013-10-03

招行行长马蔚华：与危机竞跑

一手打造出中国最成功的零售银行的马蔚华，花甲之年欲以强化“危机意识”的方式推动招行“二次转型”。他能跑赢时间吗？ 2013-10-03

电商与快递：信誉危机何时休

　电商在建立之初就已经注定要与物流盘根交错，虽然二者各有各的投诉点，但二者结合出现的问题无疑成了热点中的热点。 2013-10-03

温家宝就全球工业界战胜金融危机提三点倡议

中新社汉诺威4月22日电 (记者张朔)中国总理温家宝22日在德国汉诺威就全球工业界战胜国际金融危机提三点倡议：大力发展实体经济，大力推动科技创新，大力推进开放合作。 2013-10-03

“神”倒了谁制造了国内最大民间借贷案

立人集团挺过几年前的全球金融危机后，更多人依赖董顺生的“财神爷”之名，他们租的办公楼一度被称为除工行、农行、中行、建行之外的“泰顺第五大银行”。然而，2011年末，董顺生终于没能再撑过去。 2013-10-03

节能低碳环保 2012台州住博会“绿”意盎然

2012台州住宅产品博览会在台州国际会展中心隆重开幕。在现场，无论是推出的楼盘还是建材、家具、家装都让观展市民感到“绿”意盎然。 2013-10-03

温州两级法院建立金融债权案件立案绿色通道

温州市两级法院近日召开为温州经济金融改革发展提供司法保障座谈会，共同为温州经济金融改革发展出谋划策，联手构筑保护金融债权的司法“安全港湾”。 2013-10-03

外贸企业担心欧债危机再起波澜外贸受挫成定局

西班牙国债收益率突破警戒线，欧洲股市再度大跌，欧债危机恐再起波澜。第111届广交会召开在即，这一情况也令中国外贸人士不无忧虑。业内人士预计，今年中国对欧出口或呈现负增长。 2013-10-03

一份让双汇起死回生的危机公关策划书

危机公关是只有在迫不得已时才能做出的选择。企业更应重视的是平时自我管理和监督，产品永远是企业的灵魂，只有产品过硬并把消费者时刻放在心中的企业才能万年长青。 2013-10-03

危机管理：变“危”为“机”

探讨危机事件的管理，有必要追根溯源，找到事物发展的根源和起因，这样我们管理者才能对症下药，有的放矢，才能收到标本兼治的效果。 2013-10-03

狼来了：将企业危机变为机会

企业在不同发展阶段所面临的危机，其实也正是企业迈上更高阶段的机会，而如何应对危机的处理，如何将危机转化为机会？ 2013-10-03

蒙牛的“毒饲料”公关，还能走多远？

当越来越多的消费者用脚投票的时候，这样的“公关”还能HOLD多久?身骨子里“道德的血液”越来越少的企业，还能走多远? 2013-10-03

李东荣：完善金融基础设施建设破解小微企业融资难

中国人民银行行长助理李东荣3月30日在金融基础设施建设与小微企业融资国际研讨会上的讲话时表示，破解小微企业融资难问题，是一项复杂的系统工程，需要金融机构、小微企业以及政府管理部门等多方共同努力。 2013-10-03

盘点暗示职业危机的七大信号:生活质量发生变化

生活中，总是不停的有信号暗示不同的事。然而，这些信号往往容易被我们忽视掉，从而导致了很多失败。同样，在职场中，也会有很多不同的信号给我们暗示。 2013-10-03

企业微博如何应对危机？

微博这个140字的东西具有的气势是摧枯拉朽的，好的企业，不怕微博，坏的企业，怕也逃不掉。事实上，企业微博危机并非神秘莫测，就危机而言，其本质只是信息，而微博这一基于互联网发展起来的新媒体，仅是信息流载体... 2013-10-03

微博时代的声誉管理

微时代的声誉管理是一场没有尽头的长跑，因为企业不能永远依赖过去的商誉（Goodwill）作为前进的动力。如果说全球化辗平了资本、技术与人才资源在全球范围内的流动障碍，那么微博和SNS网络则提升了外部个体对企业的... 2013-10-03

领导者应具备危机管理能力

　危机对于一个组织和政府来说，可能是灾难，也可能是转机。相对于行政组织的日常工作来说，突发事件实属意料之外之事。危机的到来，破坏了组织系统的稳定与常态，迫使其重新进行抉择，挽回损失，树立新形象。因此， 2013-10-03

沟通的艺术——全球公关泰斗司谈交际

作为公关行业的泰斗级人物，他对公关的理解早已超越了行业本身。整合营销这一术语出现数十年之前，夏博新就曾将这一理念付诸实践；他开发的培训项目成为业内基准。“公关的本质是人与人的沟通和交际”，夏博新说。... 2013-10-03

公关沟通的九大原则

沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。放弃沟通，危机管理就无从进行；沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。因此， 2013-10-03