课程要点
真正做到了“以客户为中心”，是华为不断穿越周期的关键。组织变革与人才管理专家，华为前 人力副总吴建国先生，以华为的最佳实践为案例，与学员分享构建“客户中心型组织”的核心理 念与操作实践。
课程时长:1天课程内容
一、长期活下去，必须“ 以客户为中心 ”（0.5 小时）
中国企业的衰亡，是因为“以领导/以部门/以技术/以短期利益为中心”
华为“客户中心型”组织建设基本法：企业文化与干部、战略与业务、组织与人
二、践行“ 以客户为中心 ”的文化——价值观为牵引，干部率先垂范（1.5 小时）
客户为魂：华为为什么把“以客户为中心” ，作为核心价值观的第一条？
落到行为：华为“以客户为中心”的分级行为标准
狠抓干部：华为让干部率先做到“以客户为中心”的三板斧
三、“ 以客户为中心”的业务决策——需求为输入，满足需求为输出（1.5 小时）
战略选择：华为战略制定的“五看三定四步走”，核心是客户画像和客户聚焦
业务决策：华为业务决策的三个维度中，首先是判断客户需求的匹配度
业务流程：华为“端到端”的业务流程，二个“端 ”都是客户（需求及满足）
四、“ 以客户为中心 ”的组织能力——流程决定组织，人才与组织匹配（2 小时）
组织架构：华为基于业务流程的“眼镜蛇”型组织
组织运作：华为基于业务需求的“项目制”全拉通运作
人才能力：华为聚焦“为客户创造价值”的任职资格体系
人才动力：华为基于“增量价值贡献”的绩效目标管理
