价值创造是数字化转型唯一目的！这一点你不用反驳

数字化转型彻底改变了公司业务、改变了与消费者、供应商和其他利益相关者建立关系的方式，以此来促进商业模式创新和客户价值创造。数字化转型是公司利用数字技术开发新的数字业务模式，为公司创造和获取更多价值的过程。

关于数字化，大家默认是大公司、创新企业和高科技巨头中实施一项变革。而针对传统行业中小企业的具体研究与话题相对稀缺，常常以为他们不需要数字化转型，即使需要认为也就是电子商务，直播买些货等。这是个大的误解

在中小企业中，数字化认知关键能力（例如，感知、搜索和选择正确的数字知识来源）要么存在于企业家身上，要么存在于执行团队中。

感知新的数字机会、改变客户的互动并与他们共同创造价值的能力意味着改变现有的惯例或资源配置以及建立新的能力。

数字技术为价值创造和客户参与提供支持，这是中小企业数字化转型的关键因素。然而，技术的使用并非没有困难，需要变革管理和愿景，以获取新组织和数字营销能力为基础。

数字化转型与商业模式创新

数字化转型如何改变企业的客户价值创造过程？

企业数字化转型最重要的动态能力是什么？

数字化是对数字机会的利用，而数字化转型是在系统层面重组流程、制度和社会的过程。

数字化转型初期1.0阶段仅限于应用信息系统，旨在改善组织边界内的业务流程，以提高效率、节约成本和优化业务流程

近年来，大数据、人工智能和工业 4.0 等新的数字技术正在彻底改变公司开展业务的方式。数字技术通过优化流程管理来提高运营效率，并通过先进的市场知识增强市场导向。

公司专注于跨界数字技术的应用，旨在改变组织创造价值的方式以及组织与消费者互动和交换价值的方式。例如数字技术改善了与客户（现有和潜在客户）的沟通，从而能够更好地了解需求并促进针对特定客户需求量身定制的产品和新产品。

数字化改变了商业模式 (BM) 的整个结构，特别是价值主张和客户关系。

随着社交媒体和数据能力的增强，物联网与大数据推动了客户价值创造的数字化转型。新的应用程序、服务、平台、数据和设备“已经成为各种想要抓住新兴机会的公司的关键抓手”。许多企业专注于价值主张和客户关系的数字技术的应用。

1、电商平台修改了价值交付过程（“地点”）以及与中小企业客户的关系。

2、社交媒体从根本上创造了新的交互方式，并被中小企业视为商业模式中最重要的沟通和价值创造手段。社交媒体增强和转变客户价值主张并组织创新的交付操作。

3、元宇宙、增强现实 (AR) 改变了个人与物理环境的交互方式 ，允许客户在购买前多次测试产品，并与品牌和其他用户互动。AR促进了客户参与，提高了体验的享乐价值，并为用户提供了通过社交网络分享体验的能力 。

4、大数据改变了价值创造过程，影响了传统4P营销：产品（例如，使用大数据进行产品服务创新，无需等待传统营销研究的洞察）；价格（例如，基于不断变化的消费者需求的动态定价）；地点（例如，网络空间的营销战）；促销（例如，基于地理空间数据特定的定向信息流广告）。基于大数据的消费者分析被认为是提高中小企业竞争力的最重要工具之一。

客户旅程角度的价值创造与数字化转型

• 信息性（cognitive）以客观的方式捕捉客户体验的功能和价值 。
• 娱乐（affective)）是直接体验的快乐，更广泛影响特定的购物决策。
• 社交临场感（social）是指网页赋予的温暖、社交和人际接触的感觉。
• 感官吸引力（sensory）包括刺激视觉、听觉、嗅觉、味觉或触觉的方面。

为客户价值创造，建立动态能力

1. 感知：识别、开发、共同开发和评估与客户需求相关的数字化趋势和技术机会。发现、解释和追求数字技术的能力来创造客户价值。数字技术改进了相关营销情报信息的收集，这是感知能力的关键作用。通过感知和分析客户新环境的能力使企业能够深入洞察客户动机并创造个性化的客户价值。
2. 学习：用新知识更新现有能力。一旦发现机会，组织必须重新部署和重新分配资源，并通过致力于寻找新解决方案和创造新知识的学习活动来调动新资源。例如，需要一整套新能力来帮助公司应对数字化挑战，通过学习才能更好满足客户需求，并抓住数字化转型带来的机遇。 数字化鼓励小公司通过尝试现有价值链的脱钩和去中介化来抓住机遇。
3. 整合：将新知识整合到体系中去，以部署新的作战能力。由于重新部署的知识和新知识大多为个人所有，而能力存在于集体层面，因此此类知识必须有效在组织内部流动起来。
4. 协调： 结构、实践和流程都包含在重新配置能力中。数字化转型转型能力对于实现战略变革的落地至关重要。领导力促进承诺，分配资源的新方式都是很重要协调能力。