选业务赛道，本质上看什么？

“用户转移成本定律”是指，用户转移成本越大的市场里，所能容纳的同类产品数量越少。

这里的用户转移成本是指，用户从当前的产品和服务里，转换到新的产品或服务里，所需要付出的时间成本、学习成本和金钱成本。

“用户转移成本定律”在移动互联网领域表现得尤为明显。

移动互联网社交应用市场体现了“用户转移成本定律”。一个用户无论使用的微信还是微博，他都要投入一定的时间和精力，沉浸深度一般较深，转移成本较高。用户使用微博的过程，类似一个人在发布自己的心情日记一样，用户没有这个心情或精力，在某个微博平台发表了自己的心情感言之后，又切换到另外一个微博平台上继续发布，这种“不愿意”就构成了用户的转换成本。由此可以看到，在这个市场，强者恒强的马太效应表现得非常明显。腾迅微信在强关系市场遥遥领先，新浪微博在弱关系市场中遥遥领先，这也造成在市场上其它产品很难追赶领先者，许多后进入者也会因此打消进入的念头，从而形成这个市场平台数量少，用户高度集中的特点。

而移动互联网新闻应用市场也体现了“用户转移成本定律”，只不过与社交应用市场恰恰相反。由于用户在任何一个新闻平台上都能看到综合性的信息，这等于减少了各个新闻平台之间的差异性，因此，用户在不同新闻平台之间的转换成本非常低。由此带来市场上的一个结果就是，市场上会有多家新闻App并存。

受“用户转移成本定律”影响的市场容量问题，还表现在数字消费领域。用户使用不同的游戏机，比如索尼、任天堂或微软，各种游戏机的操作要求各不相同。这意味着，如果一个消费者改用不同游戏机的话，需要去学习不同的操控习惯。而一个已经建立起固定习惯的游戏爱好者，通常不愿意再接受让他感觉不舒服的别的游戏平台。这种高转移成本，决定了游戏机市场中不会容纳过多的企业。

移动互联网对于传统行业的冲击，也体现了“用户转移成本定律”。例如，在传统零售店面中，用户进出任意一个商家店面的转换成本很低，因此这决定了零售商业形态百花齐放，企业众多。但是，随着90后成为主流消费者，这一代人在电商上的购买体验就开始形成了他们的“转移成本”，包括在线上的商品搜索、比价、性能功能对比、同类爱好者交流、便利的支付和退换货体验，这些都形成了新一代消费者的转移成本。随着转移成本的上升，电子商务市场可容纳的企业数量开始减少，因此，除了今天在电商领域领先的天猫、淘宝、京东、拼多多等少数几家，许多电商企业不得不退出。

同样，在互联网金融领域，“用户转移成本定律”表现得越来越明显。随着支付宝和微信支付等在前面领跑，包括打车支付、发红包、微支付等各类实用场景越来越多，消费者对于互联网金融的体验不断优化，沉浸深度越来越深，这也意味着消费者转移成本正在上升（表现为，如果别的金融机构不能够提供同类体验，消费者会觉得很不习惯）。这说明，未来互联网金融市场所能容纳的企业数量将不断减少，相信很多金融机构已经充分感受到了这样的危机。

“用户转移定律”对于企业的启发在于：

第一，如果你选择了一个“用户转移成本低”的行业，也就意味着这必然是一个竞争格外激烈的赛道，你要想活下来，基本上靠的是比同行做得更好、更快、更便宜或更有效率。

如果你的生意做得很辛苦，大概率并不是你能力不行，而是你选择的赛道天生如此。

第二，如果你选择了一个“用户转移成本高”的行业，这意味着你最终的结果是，要么领跑，要么出局。因为这样的赛道无法容纳很多竞争者并存，所以从你创业第一天开始，就要向前狂奔。

如果你在这样一个赛道中，最终出局了，也没什么丢人的，因为赛道最终必然如此。

如果你在这样的赛道中最终胜出了，通常的原因是，你在过程中的几次重大决策上，比同行更狠、更果断。

第三，还有一种情况要引起重视，如果我现在处在一个“用户转移成本低”的赛道，我是否可以把这个赛道变为一个“用户转移成本高”的赛道？

这意味着你必须有所创新，改变赛道的传统打法。一般来说，需要企业奉行“深度支持战略”，企业通过为用户提供有特色、有壁垒、有价值的深度支持，让用户对自己越来越依赖。

这个战略的进一步启示在于，你对用户的深度支持做得越好，不仅提高了用户转移成本，而且还让你的竞争对手变少了。通俗讲，你不仅黏住了用户，还清理了战场。

你可以运用“用户转移成本定律”，分析一下所处的赛道，预测一下你的商业终局。

本文摘自《网络人的未来》

作者：沈拓