流程再造是一场借假修真的变革

借假修真的本意指的是，人应该通过人假的身体去修真的佛道。

今天，我们把这个词用到企业的变革中，我们认为企业变革也是一个企业家借假修真，达到组织发展目的的一个巧妙的变革过程。这个“假”是什么？这个“假”就是我们要推动以客户为中心的流程再造。以客户为中心就是假，它作为理念、价值观、核心思想，是组织实行经营和发展的指导方针。以客户为中心的流程再造，要通过流程这个变革的抓手，实现整个公司面向流程。所以，流程就是暗渡陈仓，流程就是管理的虹桥，让组织实现对客户的连接。而“真”的核心本质就是组织变革。

所以我们说，流程再造不是流程的再造，而是一场借假修真的组织变革，根本的指向是指向组织如何适应客户、外部环境变化的一场组织再造运动。那我们要问：为什么不直接进行组织再造？我们的回答是：直接进行组织的再造是没有方向和依据的，只会变成一场内部的斗争，甚至将组织推向政治化。一个好的组织变革并不仅仅是组织结构调整，更是强调如何去提升组织的适应性，面对外部环境的变化，能够打造适应外部环境的组织能力。

这个指向必须指向以客户为中心、以战略为导向，否则，这样的组织变革只是做表面文章。必须通过一个虹桥，借这个“假”，即流程，我们通过建立以客户为中心的流程，让整个公司的流程端到端打通，从客户需求来到完整实现客户需求去，再让流程去连接组织，实现对组织变革的指向。

这个借假修真的过程，巧妙地避开了直接面对组织的暴力调整，通过温和的变革过程，实现员工面向客户、面向流程，自然就调解了内部矛盾，理顺了管理关系，让整个组织从无序走向面对流程的有序。

我们讲三点：

第一点，企业领导者必须要有借假修真的哲学认知。企业变革是企业领导者的一场心灵觉醒，到底变什么？企业领导者必须清醒地认识到。实际上，组织是要通过变革提升组织的竞争力，而不是搞内部斗争，不是搞简单的结构调整，不是搞粗暴的裁员和让干部下课。领导者在驱动变革的时候，必须要有明确的指向，这个指向就是如何提升以客户为中心的组织竞争力，其他都是错误的，这是第一性原则。

同时，领导者要认识到，仅仅变革公司的流程是不够的，流程的落地最终是靠组织落地，我们最终的上甘岭是要面向组织变革，是要通过系统性的组织变革提升组织竞争力，这是流程再造的最终目的和最后结果。只有通过这个，才能够真正形成以客户为中心的、持续的、可发展的竞争力。

第二点，组织变革到底变什么？我们通过借假的过程实现了流程的再造，面向客户；我们再通过流程对组织的设计，尤其是组织中最小单元的职位设计，来明确流程决定组织这个重要思想；我们通过系统性的组织变革，包括职位的梳理、任职资格体系的打造、干部管理体系、绩效管理体系、薪酬激励体系，全方位地打造以奋斗者为本的组织变革能力，实现组织里的每一个员工认同公司价值观，想干、能干，并且为客户创造绩效。

组织变革的过程是长期的，也是整个组织能力不断沉淀的过程。我们要认识到，这才是一个持续的组织修炼过程，而这个过程将打造组织一种不可逆的持续竞争优势。尤其是组织变革，将聚焦组织能力的释放，将聚焦关键人才和干部的培养，这些关键人才和干部将成为公司驱动变革的龙头，他们将一往无前的带领组织走向未来，驱动组织的可持续发展。这是真正带来结果的组织保障，也是绩效成功的根本动因之所在。

第三点，借假修真的过程要善于动员群众。这个过程不是一种伎俩，而是真诚地和员工对话，系统性地组织群众、员工一起参与到借假修真的过程中，要通过每一个员工的参与来真正实现一场组织能力的修炼。我们要坦诚地告诉员工关于这个变革完整、系统的逻辑和方法论，让员工认识到，变革仅仅靠一个局部改善是不够的，必须系统性地打造组织能力，这才是真正组织要去解决的上甘岭。这是没有捷径的，也是无法绕开的，这是整个组织必须面对的核心问题的解决，只有整个组织砥砺前进，不忘初心，才能够达到变革胜利的彼岸。

所以我们说，借假修真就是一个辩证的过程，它不是真正的假，而是一种途径，我们要通过流程再造的途径，实现组织发展的目标。