唐兴通谈新零售战略与数字化竞争策略

领先公司如何应对当今市场的活力和不可预测性，近来读到波士顿咨询一份关于数字转型的调研报告，结合个人近来担任企业数字化转型工作心得，简要分享下。

随着进攻者不断涌现，数字转型被许多企业看作是唯一的生存之路。但是，尽管许多公司正在重组治理以达到数字化，但在敏捷实施的规模上，开放式创新和新型数字人才招揽等方面还有很多工作要做。

每个行业都受到数字化的影响，根据新进入者给予压力大小以及数字化领域变化程度，企业应对的程度也有所不同。 酒店、零售和旅游，已经面临互联网公司的激烈竞争，这些攻击者家伙手里军火是由风险投资充足地赞助。银行和保险等金融业正在进行防御，到目前依旧受到法律障碍的保护，这些障碍使得新进入者难以迅速获得全面颠覆式动作。但是金融业正在受到金融技术公司的严重冲击，金融业的竞争赛道也从之前熟悉的套路（利差）走向科技、走向用户。奢侈品消费品行业正面临来自新进入者的激烈竞争。作为回应，大多数企业现在流行定期扫描新技术和专利，以便在攻击者变得成熟之前采取优势行动。（笔者接触的企业中，每年或者半年度开展一期科技雷达扫描已经成为范式）

数字化转型的压力：

在各个行业中，数字化转型业务的压力越来越大，简单梳理有：

1. 不断发展的客户行为。数字化攻击者正在改变用户的期望。用户希望在所有在线交易中都拥有一个简单、快捷、用户友好的数字化体验 。公司需要重塑用户参与模式，以便在数字化渠道之间进行无缝切换，移动终端的呈现以及维修申请的便捷。倒逼企业将用户放在中心，过往30年的中国企业更多聚焦在生产过程、渠道销售等模式。

2.技术巨变。基于云的服务，人工智能和物联网正在帮助企业提升几乎所有方面的业务效率，包括数字营销、研发制造和供应链等方面；

3.数据激增。通过数字化渠道产生的数据量级和类型不断增加，这样为企业提供价值市场洞察力，为实时、数据驱动的决策和用户群定位提供海量信息支持。

4.法律因素。在一些行业，法律法规通过降低新进入者的竞争壁垒来限制现有行业企业。相反，阻止新进入者的法律和法规可以保护现有行业企业。新法律也可以为创新提供强有力的动力。例如，汽车行业，排放标准的提高促进对节能型混合动力或电动汽车的更多投资。；

5.价格。许多创业公司首先重点关注快速获得市场份额，而不是获利，这给行业现有企业的利润带来巨大压力。在这种环境下，企业降低成本，提高效率，探索新的创收方式比以往任何时候都来的重要。新进入者的玩法套路不同，带来定价游戏规则的不同；传统企业跟着走，辛苦的，不要不要的！

数字化转型的5个策略

企业需要革命性开展数字化转型。有些已经开始这样做了：调查的高管人数中有70％表示他们已经招募来首席数字官，对破坏性的威胁和机会保持警觉，并推动了数字化持续的议程。超过60％的企业已经启动内部创业孵化，45％的企业投资了新的企业。为了捕捉数字化的价值，数字化转型的5个基本策略：

1利用数据的力量：

利用数据的力量。随着来自智能手机应用程序、网站浏览、社交媒体和各种用户交易的数据流，赋予企业利用大数据的契机。但这些数据需要以特定的方式进行存储和管理以产生准确的预测建模和有意义的用户洞察。新时代企业数据仓库可用于将不同源头的数据存储到单个存储库中，并且可以对数据进行建模，从而支持决策、研究和创新。

公司需要雇用合适的人才，尤其是数据科学家，通过分析为企业创造有形的价值。例如，阿里巴巴、腾讯就疯狂聘请数据科学家来推动数据驱动型创新。数据专家在整个公司内部推动数字化文化的建设，以确保数据在业务部门间流动、使用。

2重新定义客户旅程：

重新定义客户旅程（the customer journey）。顾客历程比以往更加复杂。今天的消费者已经习惯了跨平台和跨设备的7*24可用性和无缝交互，并且对服务延迟的容忍度非常有限。B2C，B2B或B2B2C的都需要把用户放在运营的中心位置，以此来刻画出客户的旅程、识别出用户的痛点、开发原型和测试解决方案。硅谷流行的“设计思维”方法使公司能够创造出卓越的用户体验。例如笔者担任企业数字化转型顾问时，积极推动企业满足客户线上线下渠道间体验的一致性和流动性，轻松拥有一群忠实的消费者。

3 塑造数字化能力：

塑造数字化能力、构建数字商新工程。数字化不是企业附加组件，而是核心业务的转型关键，包括物流、供应链、运营和后台等多种功能。我们需要积极创建模拟整个生产过程的数字化工厂。例如，可以通过数字模拟来优化工厂布局、识别和纠正生产过程中的缺陷，并模拟产品质量。此外，利用基于云的解决方案，应用程序编程接口和敏捷管理来提高灵活性。通过实施新的数字化平台与传统系统集成来管理新IT。我们需要建立一个具有“快速和灵活”结构的团队来管理持续的IT交付和快速原型设计。

4转变公司治理：

转变公司治理，探索协作新工作方式。想匹配数字化时代运营，企业需要采用新的工作方式。跨职能部门必须通畅合作，集思广益，协同原型设计，随时开展A / B测试，并纳入用户反馈。企业也需要一种新的治理形式，使团队得到更多的自主权。在兼顾企业宏观战略的前提下，需调动本地化团队、小团队的自由力量，确保保持最佳速度并为战略目标做出贡献。涌现出新型管理方式将伙伴关系、客户、员工等融合起来启动数字化转型。例如海尔集团推动人单合一、全员创客化、用户社群参与研发等措施，积极拥抱数字化转型。

旁观者案例：2011年，当时淘宝如日中天，2012年就到了一万亿的规模。但是阿里巴巴把淘宝拆成了三家独立的子公司，淘宝、天猫和一淘，找了三个最厉害的领导去带这三个团队。他们就照自己对未来的理解去拼命地往前闯，相互竞争没关系，目标就是把对方干掉。

背后内幕是在2009年到2011年之间，领导对于未来的产业终局形成不了统一的判断。当时有3个选项：B2C，淘宝型的C2C，还是搜索引擎指向无数个小B2C（美国的格局：谷歌把流量导给无数的小的B2C网站） 。

阿里参谋曾鸣分享：阿里巴巴领导层无法确定中国会不会往美国的方向去发展。由于没有办法对未来的判断形成共识，内部资源的分配就很困难，组织内天天在打架。最后组织管理层下来一个决心，大家别争了，大家就到市场上去试，看未来的趋势到底怎么样。游泳的过程中得到的真实感受才代表未来，所以我们就把这三个公司拆了扔下去干。

干了一年很快就清楚了，所谓的购物搜索这条路不存在。因为那个时候淘宝、天猫的基础设施已经非常强大了，大部分人发现开独立B2C的成本太高。在淘宝、天猫这个面上做生意，其实是把绝大部分的成本都分摊掉了，所以它才能够快速的、低成本的运营。由于没有独立B2C的存在，搜索的流量入口也就失去了价值。一年以后一淘就变成了一个部门，又重新折回了阿里巴巴。

4加强创新能力：

加强创新能力。三个维度上的数字化转型尤为重要：1. 将核心转向更加数字化; 2. 重组业务模型更加敏捷化和灵活化; 3. 探索突破性创新的新路径。为了在这三个方面取得进展，现在的企业应该探索在开放式创新、组建臭鼬工厂、创新中心等方面出现的新机遇。企业正积极推动破坏式创新，设立首席探索官等以推动变革，来保护免受新兴数字攻击者的伤害。

数字化、人工智能化、物联网等技术进步正在迅速改变全球经济，那些不拥抱变化的企业可能直接出局。 数字攻击者正瞄准各行业现有企业最有利可图的部分，通过努力让老牌企业纠缠在那些管理成本更高，价值更低的业务上（正如传统银行业务中柜台付款处理业务）。 通过这5个战略，CEO们有机会推动成功的数字化转型，重塑公司数字时代的命运。