捷诚集团百年经营的秘诀：尊重、信任、重视员工

　　但是，历经了百年风雨变迁，今天仍继续在中国经营的洋行已经所剩无几。总部设立于香港的捷成集团，就是那为数不多中的一个。

　　捷成洋行由丹麦的捷成与谢逊（Jebsen and Jessen）船运世家在清朝光绪年间创立，到今天已经有120年历史。它经历了数次危机，并成功转型发展到今天的捷成集团。2015年，捷成集团营业收入达147亿港元，员工超过2300多名，营业额在近10年间成长了3倍。

　　近日，《哈佛商业评论》中文版就百年经营、家族继承等问题，对捷成集团主席捷成汉（Hans Michael Jebsen）——捷成集团第四代继承人进行了专访。

　　价值观，传承百年的秘诀

　　HBRC：从捷成的百年经历中，你学到哪些渡过危机和提升公司的经验？

　　捷成汉：做生意首先要活下来。我叔叔（捷成前任主席）从1933年到1948年都在中国大陆，当人们问他在战争时期做过什么，他总会说：“努力活下来”。我还记得20世纪70年代时，我们在中国的生意规模尚小，可能只有5％，但他90％的时间都在中国，因为我们是中国的一部分。

　　我们渡过危机的办法很简单：

　　1. 不要灰心丧气，太阳照常升起；

　　2. 你总能在下一个角落发现一瓶香槟，只不过有时得多走几步；

　　3. 让彼此关系更紧密，尤其是作为公司里的家族单元。

　　HBRC:你认为捷成得以持续百年经营，是因为做对了什么？

　　捷成汉: 捷成起源于船运业，这要求我们目标明确、重视团队精神。我认为，同舟共济的文化核心是我们的企业航行百年最重要的保证。捷成是家族企业，公司价值观也就是家族价值观。

　　在我们的价值观里，首先是尊重。在一个大家族中，必然人各有异，接受差异性并保持多样化是我们的强项。

　　其次是信任。贸易的关键是和人打交道，这需要足够的信任。尤其在中国，信任和忠诚更加重要，对于保持家族企业的凝聚力和延续性而言尤为如此。

　　第三是重视每位员工。公司要想生存下去，就必须对每位成员负责。历史总是不公平，留下名字的总是少数人，但真相是，集体的力量造就了一切。这对我们这样一家以服务和人为本，而非以技术专长起家的企业来说尤为重要。

　　我们公司的员工忠诚度很高，有些人在这里度过了漫长的职场生涯，甚至两三代人连续为捷成工作，这造就了我们的延续性。在这个多变的世界中，变化带来了颠覆性和不确定性，因此延续性显得弥足珍贵。延续性能让你感知历史——世事不断变幻，但核心永远不变。

　　HBRC: 这些经历是否塑造了你自己的领导风格？从家族传统中，你又继承了哪些风格？

　　捷成汉: 我从家族中继承到的领导风格是：“以价值为导向，人比物质更有价值。”如果过于依赖物质标准，在实际生活中会处处碰壁。我们经历了很多危机，我的父辈曾在一战中失去一切，但好在还有老朋友可以依靠，还有人能记得你，这是多么珍贵。

　　我的个人经历，让我具备了一些不同于父辈的领导风格：在环境日益复杂、流动性日益加快的时代，我支持让员工积极参与决策的管理模式。公司需要具有自由发表见解的文化，自上而下的管理方式已经过时了。我们宁可对不同意见进行争论也不会回避，多样性正是我们的强项所在。家族企业的最大好处之一，是作为领导者，你可以近距离接触了解任何一名员工或杰出人才。

　　如何挑选家族继承人

　　HBRC:捷成一直坚持企业最高领导人由家族成员担任，捷成如何挑选下一代企业继承人？

　　捷成汉: 我们没有什么秘诀，但我们的继承人必须百分百地做到三件事：1. 在中国工作；2. 服务公司，而不是让公司服务你；3. 推动公司为社会发展而努力。

　　我们的家族相信：前进的动力只靠物质驱动远远不够，还需要有激情、价值观和不盲从的能力。不能总是“随大流”，对个人和公司都是如此。

　　HBRC: 你的子女中有人愿意成为继承者吗？你认为他的挑战是什么？

　　捷成汉: 我的长子有兴趣，在英国学习商科，已经在伦敦工作了5、6年。但只有到了他能独当一面的时候，才适合进入捷成工作。

　　家族企业要面对的一个共同挑战是，人类平均寿命的延长。以前70是古稀之年，但现在有越来越多90多岁的长寿老人。接班人要面对的是：当你父亲还住在隔壁时，到底你在多大程度上是独立的？而上一任管理者要面对的是：到底能不能完全放手？

　　HBRC: 那么儿子继承公司后，你还会继续协助公司事务吗？

　　捷成汉: 不会，这有悖于公司原则。在自上而下的直线型组织中，精英们能够和谐共处，捷成的管理架构能够支持它的运行。

　　HBRC: 中国很多家族企业现在都到了选择“第二代接班人”的阶段，你有5名子女，在选择接班人上有何心得？

　　捷成汉: 父母总以为自己的孩子都是天才，以为自己知道什么最适合孩子，这都是错觉。家族企业需要保证两点：家庭成员关系的和睦，以及对公司运转负责。对公司负责并非指赚取利润，而是要让公司充分发展潜力。因此，必须选择真正对公司感兴趣、有热情和性格合适的人，才能接好班。

　　但如果是独生子女家庭，可能情况又有所不同。但最重要的是，每个人都应该做自己真正擅长的事。如果他们想成为科学家，就不要伪装成商人。历史上好像只有巴赫家族出了3位作曲家。不要为了社会地位、身价等因素，而在乎“子女没继承公司，说明子女不称职”这种话。

　　不要把继承人和你自己以及创始人做比较，穿着上一任主席的西装没有任何意义，无论你多努力，也成不了他。在今天，一个人的出身已经不再重要，重要的是，你能产生何种影响。真正的平等，是人们的价值不再由他们的身价所决定，谁会在乎坟墓里最富有的人是谁呢？