2016年01月08日    财富中文网     
推荐学习: 百战归来,再看房地产 ;世界顶尖名校纽约大学地产学院、风马牛地产学院重磅推出。 项目专注于中国地产全产业链模式创新和细分领域前沿实战,汇聚中美两国最强师资,融入中国地产顶级圈层。 冯仑先生担任班级导师,王石、潘石屹、Sam Chandan等超过30位中美两国最具代表性的地产经营者、践行者和经济学者联袂授课。《未来之路——中国地产经营者国际课程》>>
 互联网为消费者选购提供了极大的便利,同时大大增加了实体零售店维护顾客忠诚度的难度,如今这已经成为零售行业的准则。然而,作为一家拥有数百个会员店的企业,Costco却成功地打破了这一准则——电子商务对其零售业绩的贡献仅有3%。事实上,正是在维持数百万忠实顾客并且销售业绩节节攀升方面,Costco将其他零售商远远地甩在了身后。


  公司首席财务官理查德· 贾兰提表示,Costco的目标一直是提升销售业绩,并削减长期成本(通过减少运费、商品以大件形式出售、与供货商议价以及简化包装等),并藉此让会员享受到实惠。贾兰提说:“我们的经验法则是,将省下来成本的80%-90%返还给消费者。”这些举措得到了回报,2015年Costco会员人数创历史新高,达到了8,100万。

  在忠实顾客的帮助下,Costco进入了《财富》杂志全球最受赞赏50家全明星公司名单,排名第16位,目前还在专业零售商门类中居于榜首位置。

Costco吸引回头客的三大致胜法宝

  在过去的6年中,Costco的同店销售业绩每年都在稳步上升,推动公司营业额从760亿美元跃升至1,140亿美元。

  以下是Costco的三大制胜法宝。

  打造粉丝群体

  Costco会员年费为55美元,其会员续签率达到了惊人的91%——创历史新高。分析师称,低廉的会费以及忠诚会员的定期光顾让Costco从众多仓储式和百货零售商脱颖而出。然而,仓储式和百货零售商仍在苦苦地争抢市场份额。与此同时,行业竞争格局也不断变化,线下实体店与以亚马逊为首的电商之间的竞争越来越激烈。

  Baird Equity Research分析师皮特•本尼迪克特解释说:“Costco稳步提升客流量的能力是关键的制胜因素。”

  最低薪资标准引领者

  在涨薪方面,沃尔玛和塔吉特才刚刚起步,而Costco多年来一直是行业的领头羊。在Costco,员工时薪是11.5美元起,平均时薪是22美元,在行业中可谓是无出其右。公司首席执行官克雷格•杰林内克表示,从长期来看,降低人员流动率并充分发挥员工的生产力更有利于提升盈利水平。

  放弃美国运通,转投Visa

  2016年初,Costco的信用卡业务将与Visa合作,也为公司与美国运通之间的长期合作关系画上句号。尽管Costco对此事闭口不言,但分析师们表示,这一变化将降低Costco和持卡用户的成本,也是公司帮助顾客省钱的另一种方式。虽然这一变动不大可能对会员造成巨大影响,但Telsey Advisory Group预计,Costco可能会在2016年底或2017年上调会员费。

注:本站文章转载自网络,用于交流学习,如有侵权,请告知,我们将立刻删除。Email:271916126@qq.com
随机读管理故事:《“便捷”还是“诱惑”?》
  我们旅行到乡间,看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上,不免感到希奇,于是就问道:
  “老公公,你为什么不把喂牛的草放在地上,让它吃?”
  老农说:“这种草草质不好,我要是放在地上它就不屑一顾;但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上,它会努力去吃,直到把全部草料吃个精光。
  启发思考:
  看完这个故事,你大脑里想起的一个产品会是什么?小米手机!没错,雷军就是那个老农夫,把小米手机放在屋檐上,让你勉强可以够得着,让你欲罢不能地想去够着。
  容易得到的,也会随手扔掉。太难得到的,有些人争取一会儿就放弃了。只有勉强得到的,意外得到的,人们就会感到惊喜,倍感珍惜。
阅读更多管理故事>>>
热门阅读
企业观察
推荐课程
课堂图片
返回顶部 邀请老师 QQ聊天 微信