杨元庆如何兑现“不把客户交出去”的承诺

预期中的马化腾、李彦宏、杨元庆在深情友好愉快的气氛下结束谈话的剧情不断发生着反转。众所周知的，杨元庆在互联网安全问题上的出人意料的开炮把小马哥和李彦宏惊出一身冷汗。看完热闹静下心来思考，转型互联网的口号联想喊了很多年，但是对长期持有用户的想法一直比较淡薄。这次峰会，杨元庆不止一次强调，联想要把单次交易客户变成永久客户。维护联想终端用户的安全是目的还是手段？作为传统IT企业，联想对于最近的互联网+又是怎么理解并且践行的？

马云缺席深圳IT领袖峰会多少令人遗憾，万众期待的BAT三巨头同台飙戏没有如期发生。马化腾、李彦宏的搭档除了政府官员，只剩下联想集团CEO杨元庆。两家与联想的业务不但没有巨大摩擦，相反他们都是联想的服务器客户。会前有人预想，这场论坛估计会在一片深情友好中愉快地结束吧。

不料，在吴鹰的煽风点火之下，剧情不断被翻新。对话临近尾声，杨元庆把话题拉向互联网安全，“我们要实实在在地拥有客户，拥有更多的月活客户和日活客户。所以互联网公司你们也别轻易绑架我们的客户，不管是以安全的名义，还是以管家的名义，我们不会轻易地把我们的客户交出去了。”众所周知的原因，现场气氛顿时敏感起来。

马化腾立刻接棒，“我们帮你做一些外包的服务，腾讯也在积极跟厂商合作。”

杨元庆解释，“你心里应该清楚，我指的不是你。”

“也不是我吧？”旁边的李彦宏赶忙抢话。

这个场景惹人发笑。但是静下心来思考，转型互联网的口号联想喊了很多年，但是对长期持有用户的想法一直比较淡薄。就算心有戚戚，似乎也一直不得要领。但是这次峰会，杨元庆不止一次强调，联想要把单次交易客户变成永久客户。维护联想终端用户的安全是目的还是手段？作为传统IT企业，联想对于最近的互联网+又是怎么理解并且践行的？联想等待的风口又是什么？

论坛结束后，杨元庆与小范围记者做了沟通。以下为部分访谈内容：

问：关于互联网安全，联想到底计划怎么做？能拼过安全软件对用户的深刻理解吗？

杨元庆：其实会上谈到这个更多是想说，我们可以做得更好，也决心做得更好。过去恰恰我们没有重视这些方面，所以给了别人轻易绑架和劫持我们的客户。未来我们会给客户提供更加安全的平台，不管是后台和终端设备，帮他管理装得对不对，用得好不好，当好联想设备的管家，也给用户当好助手。

但我们不会去做所有的应用，做好设备与设备之间连接的平台，只会提供核心和擅长的服务，比如茄子快传这样的。乐商店里上百万个应用，我们是让用户更方便地找到应用，但是我们不会允许有些公司以安全、管家和助手的名义把我们的用户变成它的用户。

所以我们会采取自主开发和第三方合作并重的策略，像今天马化腾也提到可以合作，方式是多样化的，安全机制肯定是要有的，把平台做好就是我说的最终方向。我们不会把用户当成一次性的交易客户，而是把他们当成长期的关系型客户。至于其他安全软件，那就正常竞争嘛，我们是通过竞争做更好的安全，做更好的管家，做更好的助手。

问：联想如何把用户从一次性的变成永久的？

杨元庆：一次性变成持续客户，这个的确是我们的战略，也是我们的重中之重。我为什么有底气说这个话，因为现在这个事已经上升到公司的最高战略，联想内部的业务变革领导小组在牵头这件事情。当然更主要的是，我们在各个部门都已经充分落实这样的要求。他们不是在把硬件做出来，而是要做硬件、软件和应用平台，更准确的说是应用平台一体化，让用户跟我们有更多的接触点。

而且联想是不多的厂商里面，拥有跨平台的客户，包括安卓和windows的客户。怎么能够跨平台的满足这些用户的需求？这都是给了我们一个得天独厚的优势。

问：你怎么理解互联网+的本质？

杨元庆：过去大家理解的互联网还是比较狭义的互联网，就是互联网企业，虚拟游戏、广告、电子商务，不是实体经济。但是未来就不一样了。未来互联网不仅仅只是互联网企业，互联网将会变成水，变成电，大家都需要，而且都可以很好的加以利用。我理解的就是人人互联网、物物互联网，还有业业互联网。

人人互联网就是随时随地都可以用各种终端来获取信息，获取服务。过去做企业，我们都是谈三个流，信息流、资金流和物流。未来可能就两个，信息流和物流，因为资金也是作为信息在网上流通，只有物流少不了。这样每个个人都跟互联网相连，越来越多事物都可以通过互联网来处理，我们也应该用这样的思维来推进政府的工作，比如跨省办理社保业务。

物物互联网就是物联网，更多的设备实现智能化，空调也好、冰箱也好，连到家里的WIFI就可以。但是连上去不一定智能，那不叫智能，智能最后一个目标就是能够自动地替你去管理。比如说空调什么时候开，什么时候关？它都能智能化操作，让你感觉很舒服的情况下能耗最小，这个才叫智能。当然还有一个是物联网的智能交互，这肯定是将来另外的一个方向。

业业互联网，就是每个行业都要用互联网改造自己，包括联想，我们把自己看成一个传统行业，也要进行改革。虽然我们说要向终端用户提供最有价值的产品，但是联想自己的业务模式也还要再进行改造，跟客户更多地接触了解他们产品的需求，通过互联网来推广产品，做在线互联网服务，这些方面我们都要加强。

问：联想等风来，等的是什么？

杨元庆：我们所等风只是一个泛指。其实我对上午几位嘉宾的观点也比较一致，过去，我们可能过多谈借风力了。去找风，风在哪儿？一窝蜂就上那儿去。其实科技创新、产业发展，在很多领域不可能只是在风口上面才有。所以大家都要围绕着自己的能力特长、战略规划，把事情做扎实。当然正好借上风力，那就真的可以腾飞。而且腾飞以后不是说真的是猪，没风就下来了，其实等于是在修炼一双好翅膀，只是借助风气就能飞上去。

问：联想集团的神奇工厂4月份就要正式运营了，你对他们的KPI是什么？

杨元庆：神奇工厂最大的改变是用互联网方式去做，了解客户需求，开发他们需要的产品，当然业务领域除了PC端之外，还会覆盖到物联网的领域。我们会有很好的计划，怎么样和更多的家电厂商产生合作，从而落实物联网方向，我觉得旭东他们应该是在做一个探索。我对他们没有什么KPI，没有什么业务要求。一定要说的话，少亏一点就比较好。

问：现在业内有两个截然不同的看法，一个看法是说联想如果凭借着在PC市场的低毛利竞争力，凭借大规模生产还有高效率的供应链优势，是可以在手机产业占到一席之地。但是另外一个观点认为，可能未来手机行业跟PC不太一样，更加强调个性化。针对这两种观点，你怎么看整个联想手机行业的竞争力？

杨元庆：作为一个硬件产业，效率、成本的竞争力肯定是必须的，否则就出局了，别干了。但是，今天和未来的智能终端，我已经特别强调，不仅仅是硬件，而是硬件加软件。软件当然包括系统，再加上应用平台，他们组合在一起构成设备。

当然，通过这样一些新的业务模式，利润率能够做到多少？这个要看行业的竞争。在纯硬件时代能够做到5%、6%就不错了，联想做到了。在新的时代，也许它就是5%、6%，也许它能够做到50%，那要看竞争的情况。但是你已经很清楚的意识到，这是不同的。而且它赚钱不仅仅是来自于一次性的交易，更多的是持续的交易能够给你带来的收入、收益，所以这些都会对一个企业的业务模式产生根本性的变化，这个要看你适应的怎么样？

联想已经非常充分地认识到，互联网带给我们什么样的危机感，我们意识到会是什么样的挑战？然后我们怎么样去应对。最核心的就是我们的客户将不再是一次性交易，而是我们将长期持有的关系型客户。过去我们把大型企业、政府当成我们关系型客户，而互联网让我们有机会把每一个消费者都看成是关系型客户。如果要做到这点，就必须提供最好的硬件、最好的应用平台，把客户和应用和服务的开发者很好的串联起来，然后你也能够从中获取更高的利益、利润。

你说到个性化，其实我恰恰认为这将来是联想的优势而不是劣势。今天很多人都拿着iPhone，但是你们拿的iPhone千篇一律，没有一点个性。但是未来我们可以让每一个人拿的摩托maker都是不一样的，不同的颜色，不同的材质，甚至可以把你的名字放上去。这个是我们致力于去做的，甚至我们还会进一步拓展到更多产品领域。