高管的思维 保守还是创新？

　　1876年，美国一家做电报生意的公司叫做Western Union。当时电话刚刚被发明出来，而Western Union的老总们有幸坐在一起，研究世界上第一部电话。他们得出一个结论：本质上，这种叫做电话的东西对我们没有商业价值（原文见于Western Union的备忘录）。结果是他们失去一个发大财的好机会。

　　1962年，有一家公司叫做Decca Recording，首先拿到了甲壳虫乐队的唱片，他们说他们不喜欢甲壳虫乐队的声音，而且吉他音乐已经处于消亡状态，就把甲壳虫乐队拒之门外。1962年，他们失去一个发大财的机会。

　　1977年，有一家公司叫做Digital Equipment，是数码设备公司，当时他的创始人说了这样一句让现在的人笑话的话。他说：“没有理由相信哪个傻帽会愿意在自己家里面放一台电脑。”1977年，他们失去一个发大财的机会。

　　为了给我们带来好处的那些变革创新，我们应该感激那些保留强大好奇心的极少数人。甚至有学者称，这个世界仅有的创造力基因，大多保存在精神分裂的人身上。

　　商业世界的创新，同此逻辑。创新的风险和成本，远远大于守旧。但是，当一个产品、一个商业模式、一个战略走到生命周期的尽头，创新，则成为唯一的出路。

　　创新往往来自直觉。例如，市场调查数据并不能告诉我们新产品的市场有多大，而新产品的市场到底有多大，主要取决于营销的力度。苹果电脑的乔布斯说得好：消费者不知道他们要什么，你做出来好东西放在他们面前，他们才会知道这就是他们要的。咨询顾问凯露·金西·高曼（Carol Kinsey Goman）指出，美国钢铁大王安德鲁·卡耐基（Andrew Carnegie）、 美国石油大王约翰·洛克菲勒（John D. Rockefeller）以及美国酒店业大亨康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）在做商业决策的时候都十分依赖自己的直觉。

　　高曼援引两项研究报告，一项是新泽西技术研究所道格拉斯·迪恩（Douglas Dean）的研究，该研究发现在过去五年内公司利润翻了两倍以上的高管中，80%的人具有超出平均水平的非逻辑认知能力。另一项是得克萨斯大学管理学教授维斯顿艾格（Weston Agor）对 2000名经理人的研究。他的研究发现，高层管理者的直觉高于较低级别的管理者。他发现这些高层管理者们大多先充分分析所有信息，当他们发现信息不一致或不完整的时候，就依靠直觉得出结论。

　　我们人类的大脑很像是被教育格式化了的电脑硬盘。电脑下棋程序可以战胜最好的棋手，但是，我们人脑比电脑高明的地方是我们的直觉判断。直觉判断的优势是冲破思维定势和一切条条框框（think out of the box）。我以爱因斯坦为代表，有人推荐我一本书：《爱因斯坦是这样思考的》，爱因斯坦想问题非常怪，他说如果一个东西以超过光的速度前进的话，那么时间可能会倒着走。我不太懂，我要跟一般人说，一般人都觉得这人有病。好多人也觉得爱因斯坦有病。这种思维太大胆了，但世界上好多东西就需要这个。我说太阳从东边升起从西边落下，有没有人反对？在这个世界上，太阳就是从东边升起，从西边落下，没有人不同意。在北极、南极，有的季节太阳没事儿就整天在天上挂着不下来。但好多人他不这样想问题。在企业里边你要想改进一些做法特别难，为什么？好多人说“我们原来都这样做的，也没什么不好，你凭什么要改？”这种思维定势让企业丧失好多机会。

　　人类的大脑在进化过程中形成了两套决策系统：大脑皮层负责理性判断，皮层下中枢负责直觉判断，两者若相辅相成，则一个人就会有常识、有判断力，如果两者相互干扰压制，那么这个人的商业思维就废掉了。

　　罗伯特·爱普斯坦（Robert Epstein）对创造力，就是我上面所说的开放思维，做了大量的研究。关于创造力他有四个观点：第一，创造力不是少数人的专利，人人都有巨大的创造力。第二，正规教育的作用之一是扼杀创造力。第三，创造力没有特定的大脑定位。那些开发你的左脑、右脑或者其他什么脑的说法纯属无稽之谈。第四，被扼杀的创造力完全可以通过训练恢复和释放出来。

　　（作者本名李峰，香港大学心理学博士，风里领导力创始人，效度邦测评机构共同创始人，他刚刚出版了《五大品质：卓越领导力心理基因解码》）