今天我们已经知道货币资本和人力资本可以解决相当一部分的市场问题，但是却不能解决所有的问题，为什么呢？因为在整个中国社会中，缺乏对社会资本价值的认识和社会资本价值的评价，所以我们的很多行为包括很多
营销
行为不吻合这个社会的行为规则。而一个
营销管理
者应该一定是属于对社会资本特别敏感的人。
通常一个品牌或者一个人在社会关系中的地位用什么衡量呢？基本上包含社会关系的规模性、紧密性、多样化和交叉性。
第一个指标是社会关系的规模性，有的人所结交的朋友很有限，生活圈很封闭，就如很多的产品品牌，只能为很小的圈子的消费者认同，没有扩张的弹性。规模性在很大程度上显示我们的选择能力和发展空间。因此，社会关系规模在很大程度上显示我们突破自己的程度和水平。
第二个指标是亲密度，是我们跟别人交往的亲密程度，大部分人的交往频率和自己的喜好有关，但是真正的社会资本与我们突破自己的喜好而满足他人的喜好有关。这个亲密度指标跟社交主动性有关，越是被动被寻求的就是拥有社会资本量越高的。当然，这个地位不是凭空来的，是有很多前期投入的。
第三个是获得途径的多样化，多样化跟途径依赖有关，就是说在我们所交往的关系中，有的人一看都是同学，另一个人，十个朋友中没有一个人的来源是一样的。十个朋友来自八个路径的价值就远远超过只有一个路径的。营销人员应该尽量结交不同职业的人，不要以为搞营销只需要认识客户，记者、当官的、搞银行的都要认识。朋友的多样化代表你消息来源的多样化。
第四个概念是交叉性。交叉性的概念跟圈子有关，就是你认识一个人，他从来不跟你介绍他的朋友，但另外一个人会邀请你参加他们的聚会，因而认识更多人。带圈子来的人和不带圈子来的人社会资本价值量是不一样的，在人际交往中间，朋友的介绍就相当于信用担保，所以当社会资本高的时候，你的交易效率就是高的。
我们思考问题通常只站在自己的角度，但单个人总是有系统偏差和缺陷，所以社会资本很重要的是弥补我们个人在社会关系之中的不足。社会资本的讨论，首先必须假定一个前提，我们所拥有的社会关系如同做生意一样，是一种社会交换，我们跟别人之间，之所以有动力维持互动关系，是因为我们各自有可交换的东西，而且这种交换是不是同价值的交换，是不同价值透过交换来弥补我们各自的需要。这是社会学家布劳的一个理论。
社会资本主要包括三个方面，分别是信用、社会联系和组织性。
信用，解读开来是三个东西：维持远期关系、短期交换不平衡和长期平衡、证明具备持续平衡能力的历史记录。
短期交易是不需要讲信用的，所以只有在长期规模交易中，才讨论到信用的问题。
第二点，它是一个平衡的长期交易，但是短期应是不平衡的。请记住这个前提，社会关系在根本上从来都是要回报的。只有在你投入，投入某些东西且不立即寻求回报的时候，才会产生社会债权。而在这时，被投入者其实在下意识中是知道欠你的。
这就像在商品交易时，一个厂商为消费者多做一点点的时候，厂家承诺有 3 ，实际做了 3.2 ，就使消费者形成社会债务意识。于是产生品牌忠诚。社会债务最大的价值是什么？当社会债务形成的时候，人们会下意识的提供回报，通常的方式分为两种：第一，持续的进行这样的交易，从而产生一种粘着度，重复购买；第二种情况，就是当一个人负有社会债务的时候，就有可能产生移情，传播信息。所以消费者的忠诚是一种偿债模式。在我们建立社会联系交往中，尤其是我们在进行营销设计中，这是一个重要的原理，你要在你交往的若干个社会关系中，有意识的寻求不平衡，这时候你才能制造更大的规模交易功能。
在这里还有一个消费的概念，每寻求一次回报，那么就是对于社会债权或者说是信用的一次消费，所以需要不断的储入。社会资本多样化的回报模式给了我们一个机会，在这个方面的投入可以在其他的途径上抵偿这个社会债务。
第三点是历史记录。非法集资就是利用历史记录效应的典型模式，通过这样一个机制，仿佛就可以塑造一个从来没骗过人的历史记录，所以在某一点骗别人的时候就容易了。
社会资本的第二个构成要素要从社会联系来看。在社会联系中考察三方面的表现：第一个是有多少；第二个它是联向什么社会资源的；第三它辐射有多远。
在社会中有一个结构洞的概念，我们每个人都像活在一个洞里面，像老鼠认为自己的洞是世界上最好的；猫看自己的窝也是世界上最好的窝。社会联系是什么，如果老鼠打洞打到猫那里的时候，发现说，喔，世界还可以是这样啊！社会联系的价值，是说有本事能让猫也欣赏老鼠。你要把这个洞打破，在另外一个洞里面也被人们认可，这就是社会联系的超越价值。我们很多的产品就产品的技术来说是很好的，但市场上卖的跟人家没法比，为什么呢？营销不能打动别人，不符合其他洞里的规矩。
社会资本的第三个要素我们叫组织性。组织活动很重要，而中国人普遍不擅长过组织生活，所以损失了很多机会和资源。
我们一般用两种方式识别产品或者人的身份，在什么渠道里和周围人群的特征，周围人群的特征起很重要的作用。所以组织使得在组织里的个人所提供的信用担保远超过一个个体自己所能做到的。
比如中国在南非投资了很多项目，苦于不能把技术工人签证到南非，联合国开发署的副署长就支了一招，六家中国最大的公司组织了一个南非（中国）商会，代表在南非的中国投资者，以商会的名义给总统写信，很容易就解决啦。因为在南非总统眼里，这六家公司就是中国的投资界，代表着未来它与中国投资者的联系，把这帮人得罪了，以后就不来投资了。
组织的一个很大的作用是信用附加，另外组织也赋予人们交叉交易的机会，当你开始组织一个社会资源的时候，是以某一个规则和考虑把大家组织在一起，但后来，大家觉得有另外收益，这就是组织性的收益及其吸引力。
社会资本也有一个使用方向的问题。中国人一向十分重视社会关系，但是这可能跟西方人讲的社会资本不大一样。中国人把社会关系过分用于私人目的，通常情况下我们所投入的社会债权，若是简单为了私人用途而收回是贬值的。除非投入的社会债权用于超越简单的私人回报关系，这个时候，我们之间社会债权债务关系超越私人利益，那么你会发现原来的债权债务关系依然存在，同时它会让你获得新的社会资本，你的社会债权在放大。
只有在超越的意义上，我们才能讨论到社会营销这样的超越一般营销手法的策略。
营销在根本上是透过改变行为而实现的对于社会关系的干预，而人们接受干预的根本动力在于觉得有值得交易的对象。厂商如果没有自己营造足够的社会资本，那么可以想见，很难获得持续长期的市场成功。在这个意义上，每一个营销人员应该深谙社会资本的营造和交易之道。