如何化战略为行动

    《战略地图》一书中有一句话，叫做“如果你不能描述它，就无法衡量它；如果你不能衡量它，就无法管理它。”说得很有道理。运用综合平衡计分卡这种先进的战略 绩效 管理 工具，我们就能够将我们的战略描述清楚，并且与企业内部的决策层、执行层、操作层等各个层面上的员工进行无障碍沟通，使战略及其实施成为我们大家共同的意志与行动，真正做到“化战略为行动”。

    西航正在大力推广建立以“月改进、周计划、日看板、时记录”为主要管理方法的管理体系。我们认为，这个管理体系为更好地实施综合平衡计分卡打下了一个坚实的基础。

    “月改进”的主要内容是：各单位一把手在本单位内、在自己的职责范围内直接负责和操作力所能及的小改小革活动，每月上报并必须完成至少一个改进项目。“月改进”有四个核心：一是发现浪费；二是消除浪费；三是产生新效益；四是精简。就是要求各单位的一把手能够深入分析身边工作中存在的问题，发现浪费、消除浪费，从小处着手、持续改进，提高本单位的工作效率和管理水平，最终形成一套完整的方法论和价值观。

    “周计划、日看板、时记录”主要有三个内容：一是分解月份计划，二是业务单元的基础建设，三是创新工作。分解月份计划就是要把当月的计划工作进行细化、分解和落实，根据实际情况反映业务单元的财务目标和价值，同时明确业务单元需要满足的客户需求。业务单元的基础建设是指本部门常规性基本工作和流程的加强和改进，同时制定衡量标准。创新工作主要是指在工作中采用新的更有效的工作方法、或对工作流程进行改进等。周计划的制定采取自上而下的方式，周计划是月计划的分解、落实和细化。首先由公司年度目标分解形成的月计划为引领，也就是说公司月计划引领处级单位周计划；其次，处级单位的周计划引领科级单位的周计划；再次，科级单位的周计划引领工段和业务室的周计划；最后依据工段和业务室的周计划再形成个人的日看板和时记录。自上而下分解任务目标，自下而上支撑目标实现，环环相扣，缺一不可。

    “月改进、周计划、日看板、时记录”与综合平衡计分卡理论精髓相辅相成、协调统一。

    1.它与综合平衡计分卡在管理逻辑上相统一。实施这一方法有三个关键步骤:一是描述，即将你所要做的工作、所要改进的方向和目标完整地记录下来；二是衡量，即用数据和指标来考核和评价描述出来的工作；三是管理，根据衡量出的结果，进行有效的管理。因此对于一项工作如果描述不清楚，就无法进行衡量，无法进行衡量，就不能有效地进行管理，这正是“月改进、周计划、日看板、时记录”做得好不好，能不能发挥作用的关键所在。这种项目描述、项目衡量、 项目管理 的管理逻辑正是综合平衡计分卡的理论精髓。

    2.它与综合平衡计分卡在管理维度上相统一。综合平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来完整地审视一个企业，并且重视这四个维度之间的驱动关系。西航在推进综合平衡计分卡的过程中对这四个维度进行了进一步的深化和发展，将“财务”维度理解为价值，这有利于那些很难用财务指标衡量的业务单元衡量其价值。第二个维度是“客户”，客户维度是指接受和评估你的价值和目标的主体。这个客户是一个广义的概念，它包括股东、供应商、客户、员工等多种利益相关者。第三个维度是“内部流程”，在对关键流程进行改善的同时还要关注衡量标准。

    3.它与综合平衡计分卡在导入实施方法上相统一。综合平衡计分卡在实施上的目标分解遵循自上而下的方法，以战略目标的达成为目的，在平衡计分卡框架下选择四个维度的关键战略影响因素，并确定各维度的目标和总体执行计划。根据企业中组织对战略执行的不同支持，分解各组织层面的执行目标，分解战略目标的过程也就是 企业战略 地图的开发过程。而“月改进、周计划、日看板、时记录”也是自上而下分解任务目标，自下而上支撑目标实现。

    4.它是综合平衡计分卡的一个有力的执行体系。“月改进、周计划、日看板、时记录”是综合平衡计分卡的有力执行工具。西航的战略执行和管理就是通过这个办法将企业战略通过综合平衡计分卡的四个维度分解到各个部门、每位员工，同时落实到每月、每周、每日、每个小时的工作中去。

    在执行“月改进、周计划、日看板、时记录”的过程中，西航增加了“财务、客户、内部流程、学习与成长”四个方面的思考：

    第一，在财务方面，公司层面的财务目标通过“月改进、周计划、日看板、时记录”分解到每个部门、每位员工。这里讲的“财务”就是价值，企业中许多部门的绩效很难用财务指标衡量，但是其价值是可以衡量的。通过月计划的分解反映各单位的财务层面的价值与目标，同时明确各单位所服务的目标客户及其需求。通过从上到下逐步分解企业各单位的任务和目标，从而体现其每一周或每一天的价值与目标。

    第二，在市场与客户方面，所有价值的体现和目标的实现，最终都是通过满足不同客户的市场需求实现的。现代企业强调以客户为中心，构建以市场为核心的组织。以客户为核心的思想就是要充分体现“客户造就企业”的思路。在市场经济条件下，企业的成果取决于客户，即由客户决定企业的努力是转化为成果还是白白地耗费资源。客户因素在平衡计分卡中占有重要地位，因为如果无法满足客户的需求，企业的战略目标就很难实现。

    在执行“月改进、周计划、日看板、时记录”的时候，每个部门、每位员工都有自己的“市场与客户”，这里所说的市场不仅包括企业与用户、供应商等外部经济主体之间的市场，也包括企业内部不同部门、不同工序之间的内部市场。对每一道工序来说，下道工序就是用户，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己负责的主体，企业的业务活动要以这些“市场”之间的订单为纽带来展开。每一个业务流程都有直接服务的客户，领导面对的是市场和客户，而每一位员工同样面对着市场和客户。

    第三，在内部流程方面，企业对外提供的是产品或服务，其品质则完全取决于企业内部价值链的各个环节是否真正创造价值。所以，综合平衡计分卡的企业内部业务程序控制，必须与价值链分析密切结合，企业有效地运用内部资源，首先需要以客户的需求偏好为依据，需要重视价值链的每个环节，创造全面和长期的竞争优势。“月改进、周计划、日看板、时记录”就是要在日常工作中持续不断地改进和优化企业的流程，去除在流程中不增值和浪费的环节，在管理方面提出合理化建议，不断提高运营效率。

    第四，在学习与成长方面，一个具有持续竞争力的企业，需要不断学习与成长，形成自己的核心智慧。企业智慧的建立不仅需要每个成员的经验和知识积累，更需要各单位和每个人之间不断提升协同能力，使个体智慧能持续充分地融汇成企业的一种智商，从而提升企业的共同思考、决策与解决问题的能力。综合平衡计分卡在员工学习与成长上强调个人技能的提高和组织对员工成长的帮助以及 企业文化 ，这些都将影响员工技能知识的转化效率。“月改进、周计划、日看板、时记录”能把提升个体和组织的能力与智商体现到每个员工的每日 工作当中。

    一个好的管理工具，能否发挥应有的作用，关键在于对它的理解和落实。“月改进、周计划、日看板、时记录”就是落实综合平衡计分卡的一个有力的执行体系。