管理也需要来个“零容忍”

　在“中国式管理”实践中，中庸文化几乎贯穿了管理的始终。受其影响，很多管理者都喜欢将“宽容”二字来作为自己管理成熟的标志。于是，“宽容文化”在“中国式管理”中大行其道。因为宽容，很多简单的错误就慢慢沉淀、慢慢发展成为一种习惯；因为宽容，很多本来小小的问题就演变成为一种社会顽疾；很多原本就不怎么优秀的人就渐渐成为一个废物，很多小偷最后都沦落为穷凶极恶的江洋大盗，宽容，最后无一例外地让人和社会饱受其害。

　　其实，宽容也就是一种放任。告子有一句话曾经说过：“性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。”这句话的意思是：人性如同急流的水，在东边打开就流向东，在西边打开就流向西，人性不分善与不善，就如同流水，不一定向东流或向西流一样。当善的那一边决堤了，人性之水就会向善流，当不善的那边决堤了，人性之水就会向不善流。人性本没有善与不善之分，却有向善或向不善之选择。

　　一个人本来是不坏的，但是，犯了错误之后自己往往会难以觉察，这时，如果没有及时地得到外力的纠正，这就等于打开了人性的堤坝，错误就必定会演变成为习惯，最后终将成为大患。比方说人行道停车，开始可能只是几辆车，要是没有交警抄牌处罚，人行道必将难以通行；又如走鬼摆摊，要是无人治理必定满城都会变成自由市场；还有就是城管打人，要是这些“合法的凶手”得不到法律惩处的话，城管必定发展成为中国最大黑帮，届时满城都将充满暴力，这种宽容带来的恶果不看预料。

　　在企业中，“宽容”也正在被管理者泛滥成灾。一个或几个人绩效考核不达标，但因为宽容，就得不到任何惩处，最后就导致集体不达标；一个无能的主管长期毫无作为地占着茅坑不拉屎，因为宽容，最后必定会将整个部门都毁掉；一个人上班迟到没人处罚，因为宽容，最后必将是整体上班都需要延迟；因为宽容，客户的一次次投诉都不受重视，最后也很定会失去这个客户。在组织中，管理者对任何个体错误的宽容，就是对团队中他人和组织的伤害。对任何细小问题的忽略，最后都会酿成大患！
　“零容忍”是一剂“猛药”！前不久，政府加大了交通违章的稽查处罚，对酒驾行为实施“零容忍”，我们就惊喜地看到：开车喝酒的人就更少了，行车秩序明显好了很多。海南对宰客行为也咬牙说了句“零容忍”，“度假天堂”就又变回了天堂。在毒食品充斥着市场，在全民制假售假情况下，食品安全等民生大事都得不到保障的情况下，管理就需要实施“零容忍”，需要更多的对违法行为、不作为行为、渎职行为、不公平行为的“零容忍”。

　　在企业里，当团队执行乏力、绩效低下，在很多简单问题长期无解的情况下，宽容其实就是一种犯罪。如果不想让企业陷入危机，也都不妨也来个“零容忍”！