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人力资源成本的压力？盖保罗：首先，我们对竞争对手的做法不加以评论。这没有什么可以指责的，这是现实的一部分，我们对竞争对手表示足够的尊重。其二，我们确实也感受到了这方面的压力，但是我们不会这样做，也不喜欢这样做，因为我们公司非常注重社会责任，不想因为成本原因突然裁掉2000名员工。
贝瀚青：还要补充一下，我们认为应对成本上升最有效的方法就是推动业务的不断增长，这也是我们不断进行创新，进行产品宣传和销售的原因。应对高成本，要么就是降成本，要么就是推高产品的销售量和市场范围，后者是欧莱雅一直在努力的。
NBD：有消息称宝洁前段时间裁员，是因为加入了Facebook这样的新营销手段。欧莱雅如何评价这种营销手段的发展，接下来营销推广方面有什么调整？
贝瀚青：人力资源归人力资源，市场营销归市场营销，我们从来不把这两个混为一谈。说到市场营销策略的变化，过去20年和未来20年是大不相同的，过去是“推动式”营销，现在是“拉动式”营销，消费者会主动搜寻自己所需要的信息进行消费。我们现在推广的模式已经发生了变化，不再纯粹地跟消费者说这里有一款非常好用的产品，而是教授大家如何做彩妆。比如我们在网上上线相关的短片后，一下就有几百万次的下载量。
NBD：欧莱雅的竞争对手资生堂已经在中国二三线城市开设了很多化妆品专卖店的渠道，欧莱雅在这一块有没有新的举措？
贝瀚青：这些城市对我们来说也非常重要，我们在二三线城市已有覆盖，也取得了很好的业绩。未来，二三线城市，甚至包括四五线城市，将是我们非常关注的一块市常
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