2013年10月03日    Chris Zook,James Allen 哈佛商业评论      
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差异化是公司战略的核心,也是公司竞争优势的主要来源。耐克的差异化在于品牌实力、公司与顶尖运动员的关系,以及注重性能的卓越产品设计。苹果的差异化包括开发易用软件的强大能力、iTunes整合系统,以及简洁的设计和产品线。研究发现,真正成功的公司都是围绕少数鲜明且稳健的差异化形式来制定战略的,而且这些差异化形式自成体系,并相互加强。

公司最强大业务中的最强大差异化来源,是公司最宝贵的资产。然而,研究显示,大多数公司的管理团队很少讨论或衡量这些来源,因此对于这些来源是什么,更是莫衷一是。

要扭转这种局面,关键是要用一种系统性的方法来认识差异化的来源。一种办法就是回顾分析公司最近实施的20项增长投资和计划,从中找出它们的共性。公司在思考自己的关键差异点时,不妨参考一下以下标准:(1)它们真的与众不同吗?(2)与竞争对手具有可比性吗?(3)与你提供给核心客户的服务相关吗?(4)相互加强吗?(5)被公司各级员工清楚理解吗?公司对自身模式和成功来源认识得越准确,就越能准确地将创新资源投入到面临威胁最大和变革需求最大的领域。

公司实现增长的最佳途径,通常是在新的领域复制自己最强大的战略优势。而可复制商业模式的强大之处,就在于它将差异化来源转化为人人都能理解和遵循的惯例、行为和活动体系。

尽管差异化处于可复制商业模式的核心位置,但它需要一个高度专注又快速适应的组织来提供支持。作者的研究表明,如果公司能够将差异化转化为几条简单的不容商榷的原则,并传达到一线,如果公司能够建立稳健的学习体系,使自己不断适应变化,强大的差异化就能创造最持久的利润。

不容商榷的原则 这是可复制性的基石,让所有人能够有统一的认识。不容商榷的原则将公司差异化背后最重要的信念和假设转化为几条规定性陈述,所有员工都能够理解和认同这些陈述,并在做出权衡和决策时加以参照。共同的观点、核心的信念,以及共同的语言,有助于增强每个人的沟通能力,培养自我组织,从而减少层级和工作移交次数,缩短沟通线路。所有这一切都有助于提高企业的效率,也就意味着你能比竞争对手把握更多的增长机会,并在单位时间内取得更多的成果。

稳健的学习体系 清晰的差异化在必要原则的支持下,能够给公司带来竞争优势——至少短期内是这样。不过,随着市场的变化,成功的公司还必须能够快速学习,并适应新的形势。在拥有可复制模式的公司中,最常用的学习方法是直接及时的客户反馈。而先锋集团、苹果以及其他许多公司采用的净推介值法,就是最有力的证明。

如果没有建立不容商榷的原则和稳健的学习体系,也没有强有力的管理来保持和保护差异化,那么,可复制的差异化就会衰退,甚至荡然无存。诺基亚就是一个令人警醒的例子。它在统治市场长达十几年后,仅一年时间就把市场地位拱手让给了苹果、谷歌和RIM公司。

研究表明,围绕最鲜明的差异化而制定的最简单战略,让公司不仅在客户方面获得隐性优势,在内部一线员工方面也获得隐性优势。当公司员工深刻理解差异化的来源,他们就会快速有效地朝着同一个方向前进,并不断学习和改进商业模式。而且,他们会持续取得非凡的绩效。

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随机读管理故事:《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久,就离开芝加哥老家,偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访,奥巴马深情地表示,他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子,等任期满了之后,他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了,因为他是奥巴马的老邻居。


几年前,比尔曾经和人打赌,他信誓旦旦地说自己到了2010年,一定会成为百万富翁,眼看期限只剩1年了,他的目标还远未实现。现在,机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居,这是多么难得的事情呀!因此,他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。

 

 

为了推销自己的房子,比尔还特意建了一个网站,全方位介绍他的住宅:这幢豪宅拥有17个房间,近600平米,非常实用舒适。更重要的是,奥巴马曾经多次来此做客,还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信,有了这些卖点,他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。

不出所料,这个网站很快就有几十万人点击浏览,然而,让比尔大跌眼镜的是,关注房子的人虽多,但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?

 

为了弄明白究竟是怎么回事,比尔仔细地查看了网站上的留言。原来,大家担心买了他的房子之后,就会生活在严密的监控之下。是呀,奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫,但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人,附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门,隐私权就很难得到保护。

更要命的是,等奥巴马届满回来之后,各路记者肯定会蜂拥而至。那时,邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时,每天出入这里,恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境,跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们,估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!

 

就这样,过了1年多,房子依然没卖出去。比尔非常心焦,他此前向家人承诺过,房子卖出后就全家一起去度假,但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了,正在这时,一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因,他和奥巴马一样,都有黑人血统。奥巴马是他的偶像,不过,他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里,就有机会见到总统了。

房子终于有买主了,比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子,但问题是,他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主,当然不愿轻易放过,他作出了很大的让步,最后,两人签下了如下协议:丹尼尔首付30万美元,然后每月再付30万,5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后,归丹尼尔所有。

 

比尔很高兴,虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万,但20多年前,他买下此房时,只花了几万美元,因此还是赚了。何况,上了年纪的他早想落叶归根,搬回乡下的农庄了。

拿到首付款后,比尔给丹尼尔留下了自己的账号,然后带着家人出去旅游了。出发那天,他得知丹尼尔将房子抵押给银行,贷了一笔款。等半个多月后回来,比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来,丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长,因此,在这里办个幼儿园不是难事。

 

当房子的用途从居住改为幼儿园之后,那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园,成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。

为了给幼儿园做推广,丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星,他们为奥巴马感到骄傲,也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动,再加上这里是记者们时刻关注的地方,来这里与孩子们交流,自然能增加曝光率,因此,名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。

 

第一个月,丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后,奥巴马抽空回老家转了一圈,顺便看望了一下他的新邻居们,这一下,丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话,想让自己的孩子来此受教育,为此多付几倍的学费他们也乐意。

很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔,他们想在幼儿园的外墙上做广告,这里的曝光率实在太高了,不做广告太可惜了。为此,丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多,但像烟、零食、酒这样的广告,无论出多少钱,丹尼尔都不允许他们参加竞标。

 

5个月后,比尔就收齐了140万美元的房款,终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过,比尔明白,这场交易中,最大的赢家并不是自己,而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。

 

启示:高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会,可惜,我们缺少敏锐的眼光与果敢,放任那些商机擦身而过,追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富,机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!

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