印度在线零售商的新策略

印度在线零售商的新策略

几个月前，软件工程师普拉布•库马尔在亚马逊网站找到了一本他在本地书店买不到的书，价格是10美元，但要亚马逊把书送到他手里的话，他还要支付超过9美元的运费。不过库马尔现在不必这么做了，他已经找到另外一家在线书店FlipKart，完全可以取代亚马逊。该网站可以在24小时之内把书籍、电话等物品送货上门，而且不收取额外的费用。在快递员把书送到家门口之前，他一个卢比都不必付，书送到后，他既可以用现金结算，也可以用信用卡结算。
 
在印度，新成立的电子商务公司有几十家，全都在厉兵秣马，准备利用互联网用户不断增长的态势大展拳脚。但他们都面临着这样一个问题：印度人对在线购物仍然心存疑虑，而且很多印度人不愿意在线使用信用卡。

为了吸引客户，印度的零售商下了相当大的力气。客户可以采用货到付现金的方式，而且各公司都配备了投递团队，确保货物能够很快地送到客户手里。

暴发式增长

印度的在线销售总额约为100亿美元，与市值5000亿美元的零售市场相比，实在微不足道，但增长速度却非常快。分析人士称，印度约有5000万到1亿的互联网用户，这个数字还在以每年约30%的速度增长。

在线销售的快速增长吸引了风险投资家的注意。根据研究公司Venture Intelligence的研究，风险投资家在过去的12个月里向20家电子商务公司投入了18300万美元的资金。与之形成对照的是，在这之前的12个月内，投资对象只有13家，投资额度为6100万美元。

在线销售的快速增长还吸引了美国在线零售商的注意。据两位产业官员透露，亚马逊正在印度修建仓库，招聘员工。亚马逊在班加罗尔拥有一间软件研发办公室。今年早些时候，团购巨头Groupon也在印度收购了一家在线零售网站。

扩张投递网络

然而，利用印度在线销售增长的契机实现盈利并非易事。FlipKart不得不做一些他们在美国或是欧洲的同行从来没有做过的事——他们在印度13个大城市（包括班加罗尔、孟买和新德里）设立了投递中心，因为印度的托运商不具备联邦快递和UPS快递公司一样的投递和包裹追踪能力。他们计划要在1年内把投递网络扩张到25个城市。

FlipKart公司首席执行官萨钦•班赛尔说，由于有自己的投递员，FlipKart就不必向快递公司支付逾2%的货到付款服务费，而该公司的订单约60%都是采取这种付款方式，而且公司还能更精确地追踪包裹。另外，由于印度的人力成本相对低廉，每个包裹的投递成本仅为1美元。班赛尔说：“印度超过90%的零售交易都是用现金结算的。像我父亲和叔叔这样的人更喜欢用现金。如果我们想要加大客户基础的话，就必须接受现金付款。”

消费者和供应商都对FlipKart的服务和执行力大加赞扬。但他们也认为，该公司很快将面临更大的竞争，特别是亚马逊在印度落地生根之后。据说亚马逊的管理者已经在和出版商进行谈判，并开始为印度公司招聘员工，但亚马逊的发言人拒绝对公司在印度的计划做出评论。

不过，FlipKart声称，他们已经对亚马逊的竞争做好了准备。