优雅100：投资客户体验比投广告更划算

　　汉能投资集团执行董事宋良静：优雅100从家纺细分领域入手，进入的是一个还没有吸引大电商重视的细分领域，这个市场的潜力很大。虽然陈腾华抓住了进入家纺电商的机会，但是也面临着一些共性的发展难题，未来短跑可能变为长跑，只有从追求数量变为追求品质，在大浪淘沙后才会诞生一批真正的网络品牌。

　　成长透视

　　很多电商都想借助免运费吸引顾客。但艾瑞咨询指出，免运费并非是人人玩得起的游戏，玩不好会赔了夫人又折兵，只有产品组合丰富、销售规模足够大的电商才适合这一竞争策略，要想减免由运费带来的新增成本，需要通过不断扩大销量以及增加高毛利产品等产品组合策略进行弥补。

　　作为一家成立不到一年的电商新军，家纺B2C优雅100也在近期玩起了大佬们才玩得起的“全场免运费”营销游戏。据了解，此次活动不设最低消费金额限制，消费者购买任意一款商品，都能享受到免费送货上门。作为优雅100的创始人及CEO，陈腾华告诉《中国经营报》记者，从去年12月上线以来，优雅100的业绩以每月翻番的速度在增长。在他看来，卖低价格高品质的家纺物品是优雅100的竞争优势，然而要做到这一点并不容易。

　　目前，优雅100除拥有自有品牌——Toscaso、卡贝丽莎外，还同时代理法国知名品牌ELLE、馨亭以及国内的 富安娜（002327） 、多喜爱等主流家纺品牌。陈腾华坦承，在创自有品牌初期，解决货源问题是一大难题。对于一个初创企业来说，找到高质量的代工厂并非易事。规模大的代工厂一旦开缸染色，订单数量的门槛要求至少是一万条起，而对于尚处于起步阶段的优雅100来说，每款毛巾的库存肯定不可能做到上万单。

　　陈腾华想到的解决办法是在款式上做些取舍，即只利用工厂现有颜色的纱线做基本款的单色毛巾，从而解决了初期的品牌货源问题。然而，在代理品牌方面，要想实现价格突破就有些难度了。为解决这一问题，优雅100尽可能都拿到品牌商一级代理的价格，以便可以主动让利给消费者。而对于一些实施价格保护的品牌商品，优雅100则通过VIP会员折扣和多倍积分换取代金券等形式给顾客打折。

　　曾做过当当网市场营销副总裁的陈腾华，极其重视客户体验。在优雅100上线后的几个月里，陈腾华给内部提了一个重要的标准：叫百分之百顾客满意度。“顾客满意度对我们是最核心的要求，要追求百分之百顾客满意度就要放弃很多零售原则，比如对顾客的投诉和退货，公司有很严格的政策，但只要是顾客反映的问题，我们几乎是百分之百接受，当做是对早期顾客的投资。”在陈腾华看来，跟广告投入比起来，在早期用户体验上做这些投资，是更划算的。

　　企业镜像

　　2010年12月，优雅100网站上线，初期主要经营床上用品和浴室用品类家纺，在经营自有品牌“Toscaso”的同时，还代理富安娜、多喜爱等主流家纺品牌；2011年2月，优雅100商品品类扩展至全棉用品；2011年3月，优雅100获得IDG和DCM共计千万美元首轮投资。