女性领导化解矛盾的四种策略

　　谁都难免与陌生人发生意想不到的冲突。一旦发生，若忍气吞声，心里不免憋气；若是针尖对麦芒，又未免有失风度。那么，女性领导者怎样才能既不影响人际关系又不使自己心里憋气呢？

　　1、绵里藏针

　　与陌生人发生冲突时的情况有时比较复杂，而且往往是在公共场合下发生的。一旦发生，无论谁是谁非，基盲目地与之针锋相对，都往往会加剧矛盾。这时绵里藏针不失为一个好的方法。

　　琴到某市出差，晚上在下榻的宾馆里洗完澡出来时，一时兴起唱起了歌，结果遭到一房客的无理谩骂：“唱什么？是在你自己家里呀！”

　　琴自知理亏，于是她笑着说：“对不起！其实大家都一样，我唱歌也只不过像你刚才责问我那样随便，你说呢？”

　　琴的这种还击可以说是非常巧妙的，她既指出了自己的不对，又批评了对方的无理---对一个陌生人不讲究方法地蛮横指责。但由于她把批评的机锋藏在含蓄的话中且态度温和，骂人者也不好再说什么，从而化解了这场风波。

　　2、换位体验

　　遭到陌生人的冤枉指责时，如果反唇相讥，可能会引起争吵，把事情弄糟。此时想方设法让对方切身体会一下自己被冤枉的心情，使对方更容易认识到自己的错误，从心底服输，从而达到“以退为进”的目的。

　　一次张红在外出差时，由于火车上人多，车厢里的走道堵塞了，以至许多人回不到自己的座位上。这时身后一位性格急躁的旅客朝她发火道：“你快走啊，干吗堵在这里？”

　　张红也正在为前面的人堵了自己的道而着急，听了此话，不禁生气，本来想拿“我比你还急呢”之类的话回敬他，但将心比心，我知道他也是急，就礼貌地说：“好，那就请您先走。”

　　不用说，这位旅客也走不过去。他看了张红一眼，不好意思地致歉道：“对不起！错怪您了。”

　　3、巧用幽默

　　许多矛盾的发生是毫无道理的，只是由于对方不肯熄火、过于纠缠才引起的。当碰上了这种矛盾时，若能够见机行事，巧用幽默话语，也能达到意想不到的化解作用。

　　在公共汽车上，因急刹车一位男士打个趔趄，脚踩在了一位穿着时髦的小姐的脚上，尽管他说了“对不起”，她还是怒气冲冲地道：“德性！”

　　男士幽默地回答：“不是德性，是惯性！”

　　男士用这种方法还击既解了气，又让这场无聊的争端化解在笑谈中——他的话语惹得周围人哄然大笑，让那位小姐自感没趣地闭了嘴。

　　4、以牙还牙

　　一些人欠缺文明意识，因而在公共场所既很随便又态度蛮横，跟这类人发生了冲突，讲道理不但讲不通，那就不要招惹他，而要在适当的时候找一个与对方类似的做法，以其人之道还治其人之身。

　　玲子在火车上与一青年座位相邻，青年人不顾车内“禁止吸烟”的警告，老是一根接一根地抽，使周围的人都很反感。玲子看到别人劝青年人反而遭到对方无礼时，自知不能硬碰硬。于是在别人因受不了烟味而离开到其他地方去时，使出榴莲吃了起来，立时，榴莲的怪味弥漫了整个车厢，这下该青年人受不了了，他怒气冲冲地责问玲子：“你怎么能随便在公共场所吃这种臭烘烘的东西？”

　　玲子意味深长地自责道：“我真该死，光想着自己舒服，竟忘了为他人着想，到处惹事生非。”并边说边把榴莲扔出窗外。年轻人这才想到玲子是因不满自己抽烟才这样做的，嘴里没说什么，心里讪讪的，于是便伺机把烟掐了。