战略型企业社会责任

　　履行企业社会责任，最直接的做法就是为社会创造价值，履行“企业公民”的义务，做一个“好企业”。什么是“好企业”呢？马云的概括非常到位：“好企业就是让客户满意，让员工幸福，让股东放心。”一个企业要是能做到这三点，就算是尽到了最大的企业社会责任，这也是企业的最大本分。可以说，为社会创造价值，就是企业最大的企业社会责任。

　　管理专家对企业社会责任也各有描述。管理大师德鲁克把企业的目标定义为“创造顾客”，也就是说，顾客的需要使企业存在的价值所在，而利润不过是一个顺理成章的结果。相对德鲁克而言，麦肯锡公司前任CEO戴颐安的看法更具社会意识，他认为企业存在的目的就在于履行“社会责任”，对企业所有“利益相关者”负责，“创造顾客”只是其中之一。

　　如果企业还想为社会做点公益活动，那它应该怎么做呢？哈佛商学院的战略大师迈克尔•波特认为，没有一个企业有足够的能力解决所有的社会问题，它们必须选取和自己的业务有交叉的社会问题来解决。而选取的关键也不是看某项事业是否崇高，而是看是否能创造出共享价值—既有益于社会，也有利于企业。这，就是企业的战略型社会责任。

　　波特把影响企业的社会问题分为三类：第一类是普通社会问题，这些问题虽然对社会有重要意义，但是既不受企业运营的明显影响，也不影响企业的长期竞争力。第二类是价值链主导型社会问题，这些问题会受到企业经营活动的显著影响。第三类是竞争环境主导型社会问题，这些存在于企业外部运营环境中的问题会对企业竞争驱动力造成巨大影响。

　　所谓战略型社会责任，就是寻找能为企业和社会创造共享价值的机会（绝非单一的慈善捐助），它包括价值链上的创新（如丰田推出油电混合动力车）和竞争环境的投资（如微软和美国社区学院协会的合作）。另外，企业还应在自己的核心价值主张中考虑社会利益（如美国的全食超市强调其食品的天然、有机和健康），使社会影响成为企业战略的一个组成部分。

　　环保和可持续发展，也是战略型企业社会责任的重要议题。当前的经济体系仅仅满足了全球约四分之一人口的需要，却对地球造成了巨大压力，而在未来10年里，成为消费者和生产者的人口将是这一数字的两倍之多。传统的商业模式即将崩溃，企业必须和时间赛跑，抢在竞争对手之前，开发出创新的解决方案。正如C.K. 普拉哈拉德所言：可持续发展＝创新。

　　“环保”不只是说说而已，很多企业已经从中获得了巨大的收益。20世纪90年代初，理光又提出了环境经营战略，它们认为环境和利润完全可以相互促进，因此积极在企业价值链的各个环节开展环保实践，并通过环境保护找到了企业利润的新方向。与之相反，索尼公司因为有毒元素“镉”超标的问题，就付出了超过了 1.3 亿美元的代价！

　　由此可见，企业社会责任和可持续发展，不仅仅是企业的道德问题，更是企业的价值取向的战略性问题。无论是基业常青，还是再造卓越，都必须解决好可持续发展的问题。而可持续发展的问题，也不仅仅是一个社会问题，同时也是一个竞争战略的问题。你准备好了么？