张维迎：企业生存的核心是为客户创造价值

　　在资产经济当中，一个人要获得幸福，首先使别人幸福，如果不能够使别人幸福，自己也没有办法幸福。作为一个企业来讲，这一点是非常重要的，也是一个企业家需要记住的。只有我们能够为客户、为消费者创造价值，我们才能够获得收益。市场上企业之间的竞争最核心的是为消费者、为客户创造剩余价值的竞争。谁能够使别人更舒服、更能够得到满足，谁才有生存的条件。这个逻辑也不是很新。中国伟大的史学家、思想家司马迁表达了这样一个思想：“天下信息皆为力挽”。

　　一个政策在市场当中，最后不要跟老百姓去争，老百姓顺其自然，追求利益本身的行为，导致他们为别人创造价值服务。再早一点，我们看到老子，现在市场面临最大问题就是政府干预太多，老子自由放任思想，或者无为而治的思想，人类历史上最早提出自由主义的思想。我们现在已经忘掉了，都以为市场、理性这些东西是从西方过来的。其实我们中国在很早的时候就有。我们今天思想当中怎么传承中国的文化，这一点非常重要，包括一些孔子曾经讲过的话，包括中庸之道都是市场经济的精髓，“己所不欲勿施于人”，每个人如果要过得幸福，必须考虑别人，站在别人的角度上看待这个事。这个思想非常重要。

　　市场经济下为什么要幸福，首先要使别人幸福？因为有竞争，企业只有在尊重别人的自由、权利基础上，才能够获得利益。在当今世界里，能够以合法的方式，不使别人幸福，自己能够幸福的只有一个机构，就是政府。政府不需要使别人幸福，自己就能够幸福，为什么？政府过去办法是征税，强制性的，不管幸福不幸福，必须交税，给你提供的服务满意不满意这是另外一回事，民主的国家也是这样，何况非民主国家，政府征多少税，老百姓是不是幸福，这些他都不管。同时利润就是责任，你当一个雇员，或者当一个小老板，或者一个个体户，如果你能够为一百个人承担责任，你可以管一百个人，你可以为一万个人承担责任，可以管一万人的企业，我们一定要记住这一点。

　　例如中国牛奶公司出问题。尽管之前企业做得很大，但最后出问题了，却没有能力替别人承担责任，包括很多奶农、奶站，都遭了殃。企业凭什么赚钱？希望大家记住，利润就是责任。所以每个企业都想一下，你有多大能力承担责任。如果没有能力，早晚要出问题。但是培养责任的能力很不容易，所以一个企业的成长比较缓慢，不可操之过急，太着急了，一下子招来几万人，每个人动下乱老板都得负责任，最后老板得坐牢，甚至判死刑。像三鹿牛奶的老板一样被判死刑了。

　　但是在现阶段我们企业跟政府不一样，我们是靠价格获取收益，所以只有当价值使得消费者觉得值得付出，只有生产的产品消费者会购买的时候，他们才会付钱。强调这一点，每一个做企业的人都应该认识到，只有把消费者搞舒服，自己才能舒服。

　　我们国家市场非常不健全，政府干预太多，靠非价值因素太多。很多企业不是怎么想把客户搞舒服，而是把政府官员搞舒服，这个方向肯定是错了。下一步调整经济结构，这个指导思想一定要树立起来。(此文由本本刊编辑，未经作者确认。)