像读懂女朋友一样读懂消费者

你有没有发现爱一个人，从陌生到相识-相知-相爱，就是你在营销自己的过程。

通过不断地沟通交流，从陌生到信任关系不断的加深。

有句话：“同频才能交流，交流才能交心，交心才能交易。”

所以真正的营销高手，不一定是恋爱高手。但恋爱高手，很可能是营销高手。

真正的恋爱高手会根据恋爱阶段的不同，给伴侣提供不同的情感体验。比如恋爱前，恋爱中，恋爱后，婚姻后，如何让伴侣感到幸福，侧重点是不一样的。

消费者根据购买的阶段不同，也可以拆成四个身份，根据不同的身份和目的，商家的对应的动作也不一样，这样才能做到精准营销、各个击破。

第一个身份在产品购买前：消费者是目标受众

如今碎片化时代，品牌很难像过去依靠一个创意带来轰动效应，从而带来营销效果。

今天的营销更像日久生情式的恋爱，需要建立正向的第一印象。

只有持续不断的有效触达对消费者认知形成潜移默化的影响，才能带来更长期的用户价值。

恋爱前期，首先要选一个合适自己的对象。

要观察对方的生活方式，性格，兴趣等等，要用有效的方式引起对方注意。

就像找到消费者购买前，你也要充分考虑你的产品受众是谁？

在产品购买前：消费者是我们的目标受众，我们的任务是以对方感兴趣的内容做到有效触达；

了解你的消费者偏好，才能真正有效的设计好传播每一个环节，充分调动消费者期待。

精准的触达消费者，从而提升营销传播的效率。

第二个身份在产品购买中：消费者是购买者

恋爱靠的是吸引，首先你得有价值，无论是外在的气质，还是谈吐，才华等等。

同时你也得学会更好地展示自身优势，打动对方的心，让对方选择自己。

就像消费者在产品购买中：他是我们的购买者，我们的任务是促成决策；

在销售环节中，要了解购买者的具体需求和使用场景，做好内容铺垫，讲好产品故事促成交易。

在促成购买决策过程中，要有好的沟通方法引导消费者买单，而不是推销硬广，强买强卖。

第三个身份产品购买后：消费者是使用者

在恋爱之后，你已经了解对方的生活习惯和喜好，就要学会维持好的情感体验和恋爱关系。

恋爱中要让对方和自己有好的感受，让对方感受到跟你在一起的过程是幸福的。

就像在产品购买后：消费者是我们的使用者，我们的任务是提供好的用户体验；

在设计产品体验的时候，要深入洞察每一个和消费者触达的环节，了解他们的诉求和目的，洞察他们在体验过程中的真实感受，从而形成以用户为核心的产品思维，提升产品体验。

产品最终都是服务于用户体验，消费者体验是一个体系。所以一旦要做一个产品，就要开始考虑体验的系统工程建设。比如三顿半咖啡杯子造型设计，到配方管理，再到回收杯子形成的社交裂变，这都是三顿半咖啡与众不同的用户体验。

好体验是做好产品传播重要的一环，持续促进消费者体验的提升，才能真正实现用户留存和复购。

第四个身份在产品使用后：消费者是推荐者

两个人结婚以后，要有好口碑，就得持续为对方考虑和付出。

适度的妥协和包容对方，才能真正维护一段长期关系，别人传播你的好口碑，你也会获得好人缘。

就像是在产品使用后：消费者是我们的推荐者，我们的任务是传播好口碑。

消费者愿意推荐，说明产品获得了他们的认可，当推荐变多了，一个一个的推荐就变成了好口碑，沉淀下来就是品牌资产。

结束语

德鲁克说，企业的工作，就是创造顾客。

当你把消费者不同的身份识别清晰，做好营销规划完成对应的动作，就是一整个创造顾客的过程。

而最终带来的好口碑，会给我们带来更多的顾客，最高级的不是让消费者向我们买，是让消费者替我们卖。

如果能把每一个顾客都变成我们的销推销员，营销的成本也就大大降低了。

最后，把消费者当成最重要的研究对象，洞察他们，就像洞察你心爱的人一样，持之以恒的靠近他们和他们保持良好的关系，品牌一定能获得他们的爱。