20个社会化营销时代的管理智慧

社会化营销平台不是一个传统的信息发布和传播的平台，而是构建一个跟客户建立多频次互动和沟通的窗口，企业能够在这个平台上借助关系链和社交流，通过讲“故事”和“感情互动”交换独特的价值和资源，而不是硬性推销“广告”的方式索取利益。

1.看世界杯的几个感悟：

• 企业靠一个英雄是不能成功的，团队是一个有机的机器，必须每一个岗位都有好的人选；

• 后备力量在关键时刻会发挥巨大作用；

• 内讧必然削弱竞争力，人事关系管理不容忽视；

• 要有魅力领袖的凝聚能力，才可以在面对竞争对手的时候指挥若定；

• 人才、战术同样重要。

2.老板需要有大局观，懂得平衡矛盾，整合团队，有前瞻性，果敢决断，还需要身体力行，适当授权，培养人才。心胸狭义而且自命英雄的人，一定不是好老板

3.诚信真是企业和个人最需要坚守的重要底线。有诚信得到尊重，没诚信就被万人鄙视，就那么简单。社会化时代，更应重视。

4.跟同事聊有关领导。我说，不要定位领导是管理人。领导的工作就是领和导(lead and guide),不是管和理。领的是人，管的是事。本质上的区别。同事说，她懂了。

5.营销和管理都不能贸然出击，不能冲动，要看准时机。高手都懂怎样hold the gun until the best timing to shoot. 低手就是胡乱发射的笨蛋。

6.在社会化营销年代，消费者因着科技的进步，能够掌握更多的话语权，都是某种程度的口碑传播者和购买影响者。今天的管理人，假如不能够重视这个消费者主导的营销生态，等于是自寻死路。管理人，走到顾客中间，不要老想做自己想做的事，做消费者想要你做的事。

7.任何公司都会有很多杂音，这也是办公室政治的源头，是削弱生产力的主因。作为一个负责任的管理人，要尽量消灭这些杂音，把同事的情绪导向正轨，而并不是做任何加强杂音的错事。有时候，低调工作交出成绩，比高调抱怨明智。化情绪为动力，用雪亮的眼睛辨别是非，至为重要！

8.在他最尊敬的曼德拉追悼会上，奥巴马居然在众目睽睽的情况下，跟英国首相和丹麦女首相开心玩自拍。这照片被全球社交网络疯传，成为极度严重的公关危机！教训：

• 领导在任何情况下都要自重，你们是没有隐私的；

• 不能低估社交网络的力量，你做什么不重要，其他人怎样诠释你的行为才重要！

9.好老板给同事的10个非凡感受：

• 独立的自主空间；

• 清晰的期望；

• 有意义的目标；

• 真实的目标感；

• 提出意见的机会；

• 跟公司跟同事的联系感；

• 公平的对待；

• 私下批评；

• 公开赞赏；

• 有意义的事业蓝图。你老板是这样的吗？

10.Naomi Simson (Red Balloon创始人）的4个管理心得：1.分享一切（团队和伙伴有权知道一切有关公司的想法和前景，只有这样大家才会有拥有感）；2. 保持好玩的心态（快乐是一切动力的根源）；3.保持好奇心（永远不停学习）；4.大家手牵手的一起打拼！

11.维珍的布兰森(Richard Branson)说，成功的企业一定拥有最佳团队，但是最佳团队不一定都是由最有能力的人组成。球队要赢球，不是要每个位置上都是梅西，而是要有同心协力的阵容。团队精神、谦卑、好学、好奇都是队员必须拥有的性格特征。布兰森请人，专注考虑他们的性格，不是能力。

12.我认为任何企业最重要的可持续竞争力，都是优秀的人才。所以公司文化、关爱和领袖魅力才是最重要，而并非那些管理体系和系统。前者是活的，其他都是死的。

13.一个机构能否茁壮成长，成就大业，靠的不是系统，也不是有没有做对的事情。最主要是它的基因，以及所延伸出来的机构文化和风气。这也是老板和领导最应该关注的事。适合的人自然适合，不适合的人会被自然淘汰。我庆幸我们有伟大的基因，必然会有所成就。

14.最有效的管理，是能做到Less is More：以最少的资源达到最大的效益。很多企业老板要把团队扩大，显示公司规模，但是产出因此下降。有些企业致力把人员数量缩减，务求让每一个同事的产出最大化、公司去官僚化、沟通最畅顺。

15.管理团队需要：

• 透明度高；

• 建设团队精神，上下齐心；

• 学习错误，尽快改善；

• 信任放权，但时刻提点；

• 让团队领功，领导承担错误的责任；

• 沟通畅顺，减少官僚；

• 尊重个人；

• 温文有礼，不能责骂，要去解决问题；

• 让团队觉得好玩，是生活的一部分。

16.营销大师Robert Heller认为管理人的7宗罪：

• 不守信用；

• 公开责备下属；

• 侵犯同事隐私；

• 没有对下属提供正面的反馈；

• 对任何事情都装懂；

• 没有先聆听就发表意见；

• 自己不守纪律，没有以身作则。

17.管理大师彼德圣吉(Peter Senge)的一句名言：“你唯一的持续性竞争优势，可能就是你有能力比你的竞争对手学习快一点。”所以，任何企业都应该是学习性企业，都应该鼓励全员工发挥自己的创意，从下而上的带领企业进步。食古不化的企业主，在这个不断改变的社会，是没有一点竞争力的！

18.做生意需要务实，需要不断解决困难，需要创意。管理就是Get things done through the right people。资源的分配和再分配，在不同的阶段都需要不断的调整。注意市场变化，有效率的改变营运策略。CEO的战略思维也是非常重要的，绝对不能为了自己赚钱，而是要为顾客为社会创造利益！

19.经理人（Managers）管的是事情（get things done)：资源分配、流程、执行、监控、财务等；领袖（Leaders）的工作是领导(lead people)，带领团队朝着愿景一步一步走，负责抓大方向，控制节奏。好的管理人不一定是好领袖。管理人跟领袖的分别是，领袖需要有个人魅力，经理可以是人肉机器。

20.领导要对同事做的最主要两件事情：1、赋予权力，2、启发思想。

当然，要庆祝成功，拥抱挫折，经常提供feedback（回应）。我更认为，领导最好不要视下属为下属，而是同事，朋友。减少级别界限，有更多的交流，虚心跟同事学习。自己只领导团队，让同事管理事情。

社会化营销时代，因为各种信息的传播速度变得更快更通畅，而在辐射的广度上可以很宽广，这样在面对具体的管理上，不再像以前一样，是一对一，或者上级对下级，而是一个整体的互相影响，是多点对多点的。这就需要我们切实去思考，每一步，所带来的连锁反应，而非单纯的线性影响。