“贴身”研究消费者

    设计研究团队观察并记录人们在现实生活中的一举一动。他们跟随消费者进入店内，观察他们如何购买挂 锁；他们走进消费者的 家中，观察他们怎么拖地板；他们甚至用摄像机记录人们沐浴的整个过程。设计研究还运用心理生理手段，如生物反馈、眼球追踪、声音分析和面部解 码来理解这些 可观察到的行为背后所蕴藏的情感隐私。通过将生理特征，如心率、脑电波、皮肤反应或身体姿势和人们的喜好相联系，研究者能够设计出最大化贴合人们生理和心 理需求的产品服务。

    设计研究的结果不是以数据和报告的形式产生，而是以故事和人物的形式呈现，并记录在视频中。这些研究成果更贴近真实体验，也更富有启发性，生动地表现了消费者和产品服务之间的情感联系。

    在收集好这些研究成果之后，公司可运用问题汇总图、隐喻、消费者原型、工作流程图、讲故事、布告栏等方法对其进行解读，并将以消费者为中心的产品设计流程纳入公司的每一层级。

    关注设计的公司可能会在一开始走些弯路，但因为有着对消费者的深刻洞悉，它们得以迅速调整方向，并运用不同手段快速生动地向各部门传达新创意，为创意变为现实打下基础。