客户需求真的难以琢磨？

　　事实上多数行业的终端客户都不需要翻译机，但仍有许多厂商苦于客户需求难以琢磨。其实不是他们离客户太远，而是不知道与客户有多近。　　

　　2010年4月1日，一段最新的iPhone手机新功能视频在网上盛传。在这个短片里，iPhone手机号称安装了谷歌的一项新技术，叫动物语言翻译机。在这个功能的帮助下，只要用手机对着动物录下它的声音，手机就能把它翻译成人类的语言。真是令人惊叹！不过很快大家意识到这是iPhone的愚人节玩笑——一则广告而已。

　　当然，如果这项技术是真的，那就更令人惊叹了。这下宠物食品的制造商们可以亲自去问一只京巴它到底最爱哪种口味的狗粮，动物语言翻译机可真的是将终端客户送到厂商面前了。

　　事实上多数行业的终端客户都不需要翻译机，但仍有许多厂商苦于客户需求难以琢磨。其实不是他们离客户太远，而是不知道与客户有多近。

　　2010年3月巴黎时装周如期开幕，来自全球的时尚界人士云集于此。他们中包括名模、设计师、时尚杂志主编，还有“街拍博主”。

　　街拍博主是最近两年在时尚圈中刚刚盛行起来的职业。最初，他们只是业余在街头拍摄时尚路人，然后将照片发表于网络博客的玩家。但随着博客的大量点击和传播，街拍博客很快成为互联网博客中一个专门的类别，而博主也从业余玩家变成职业街拍者。他们中的很多人成为享有全球声誉的街拍摄影师，受邀参加顶级时尚杂志的拍摄工作，还成为了各大时装周的座上宾。

　　这些博主有的曾经是记者，有的是程序员，有的是默默无闻的插画作者。全球排名第一的街拍博客FACE?HUNTER的博主Yvan Rodic，原来是个广告公司文员，2006年开博，没想到2008年他就成了专职摄影师。

　　我们当然不止是感叹互联网催生的新职业，更有趣的，是博客深入时尚界对整个产业产生的影响。当相机对准街头的路人，当色彩和款式的信息被网络第一时间更新，事实上就已经把产业链最末尾的客户端与最前端的厂商链接在了一起。

　　这些信息显然会帮助厂商对客户的理解，流行趋势也得到快速的检验，客户和厂商的互动被迅速提升。产业销售模式甚至也发生了变化，时尚大片中出现街拍风格、明星们的街拍穿着成为潮流风向标——可要知道明星们都有专门的着装顾问，他们也是各大厂商的智囊团。我们发现，在互联网的影响下，整个产业链流动的顺序都发生了改变。

　　必须提到的是，让街拍博客产生如此影响力的，还有另外一项科技创新，那就是数码相机的出现。它让摄影、摄像迅速普及，数码镜头被安装在电脑、手机、MP3上，每时每刻每个人都可以是摄影师。这不仅改变了摄影行业本身，也对许多行业产生了深远的影响。

　　话说回来，科技平民化本身也在成为客户需求的趋势，iPhone愚人节的玩笑事实上也在表达它对客户需求的理解：那些动物语言爱好者，宠物主人，甚或是农场主都能在iPhone中找到他们的乐子，研究动物语言绝不只是动物学家们的专利。