快乐是营销里的最大秘密

当了许多年营销顾问，发现人类的不快乐，实在是营销管理里头的一大问题。营销学研究的是如何与人相处、与人沟通、如何有效说服的科学，如果负责营销工作的人整天摆着一张臭脸，如何能够实现和顾客的精神对接呢？即使不曾摆出一张臭脸，如果营销人员的心里带着痛苦、带着空洞，那么就算强颜欢笑，也会笑得很假，笑得像一张扑克脸，那还不如不笑呢！

我想，不论是摆着臭脸还是强颜欢笑，有这样表现的人，肯定不是营销人。因为他还没体会到作为营销人的真谛。营销人总是快乐的。真正的营销人具备强大的快乐感染能力，就像太阳一样，发光发热，无时无刻不在散发着快乐的种子。

但是，我相信您一定遇见过许多不快乐的、但是从事着营销工作的人。例如前几天在北京一家商场的电梯里，就遇见了这么一位很不快乐的电梯服务员。“三楼到了”，她很不情愿地指指电梯外面，连正眼也不瞧一下客人。真的，一下子我的恻隐之心就澎湃地汹涌而出。好可怜，怎么日子可以过得这么悲苦呢？

其实不止是营销从业人员，我每日 漫步街头，和我擦肩而过的人，多数戴着一副忧愁的面孔，低着头，紧紧皱着眉头，心事重重，举步维艰，像个游魂似的。金庸在他的《倚天屠龙记》里这么唱道：“熊熊圣火，焚我残躯。生亦何欢，死亦何苦。为善除恶，惟光明故，喜乐悲愁，皆归尘土。怜我世人，忧患实多。怜我世人，忧患实多.....”问题是，当一个人，真的需要这么悲凉吗？

或许人生真的是辛苦的。或许当一位营销人员，您的心境比起常人更加辛苦。还在台湾时，我曾经大量学习 在一些连锁企业里从事服务工作的人员，例如台湾的曼都集团、三商行集团、东元集团里的摩斯汉堡等公司的服务人员、店长、区经理等等，深深明白从事服务工作的辛苦。

从事服务工作的人员整天面对各式各样的顾客，站在企业面对市场的最前线，是企业的橱窗，是公司营销能力的最直接展现。但是来店的客人不见得都是圣人，往往言谈举止带着怪癖异行的为多。即使客人都循规蹈矩礼貌周到，他们不一定都是快乐的客人。而不快乐很像一种病毒性的传染病，如果您的心性脆弱，很难不遭受这种病毒的侵犯，轻者忧苦烦心，重者会让您很想拿刀杀人。

就拿曼都集团的服务人员来说好了。曼都集团大概是华人世界里最重视服务质量的美容美发集团了。当大多数的美容美发业者都赶着通过加盟方式扩大市场份额的时候，曼都集团还在努力地自我克制，严格限制加盟店的数量，蜗牛缓步地建设他们自己的直营店。截至2010年3月份，他们在全世界的直营店达到536家，其中在大陆只有37家，以直营店的规模而言，绝对可以排入世界前三大。

相信您一定接受过美发师傅的服务吧？美发师傅的工作不仅是体力活，也是劳心活。美发师傅每日 面对川流不息、应接不暇的顾客，不仅仅双手必需悬空干活一整天，更辛苦的是，还要和顾客谈话，听顾客的牢骚，听顾客对人生的种种失望、抱怨、和痛苦。美发师傅们有没有他们自己人生里的问题与困扰呢？当然有，但是他们必须放下自己的问题，至少在理发的时候，暂时充当顾客的心灵垃圾桶，甚至担当顾客的心理咨询师。

所以我常常对服务业里的从业人员伸出大拇指，说您们真棒，您们是人间的活菩萨，是值得我效法的榜样！想想看，心情是会传布的，服务人员如果是个心灵的魔法师，能够放下身段，愿意展现爱心、耐心、同理心，能够流露真诚的关怀、体贴，让客人接受服务以后，不仅外观变得靓丽了，心里也变得更清朗，眉头纾解了，离开时的脚步也变得轻松了，这该是多么美好的事呢！

我常常这么设想，假定一位美发师傅每日 服务十位客人，带给这十位客人快乐，如果每位客人再传播快乐给十位他今天所遇到的人，那么这位美发师傅在一天里就创造了110位快乐的人。我们知道，快乐才能够带来可持续性的生产力，或许您一个人的微笑，就创造了国家1%GDP的提升呢！古人说“身在公门好修行”，意思是当官的人，每日 的决策对黎民百姓影响深远，所以只要自己不是太笨，而且能够做个清官、好官，正可以处处行善，快速积累功德。其实身为营销人也好修行。带给顾客快乐，本身就是种美好的修行。

所谓“顾客导向”的营销，就是围绕着顾客的“我”来进行一切思考的营销理念。一位合格的营销人员，最基本的条件就是能够放下自己的“我”这个东西，然后从顾客的“我”，也就是“您”，的角度看这个世界。把“我”戒掉，改从“您”的角度思考人生里的一切，其实并不是一种牺牲，我可以十分负责任地说，这才是获得真正快乐的根本方法。以下就让我来告诉您这个大秘密吧。

在这里我之所以使用“戒掉”这么强烈的字眼，是因为“我”这个东西真的很难缠。人类有许多与生俱来的天性，都是设计来构造与强化我们的自我的。首先人类对于“我”的认识，来自于人类生命所依托的实体，也就是这个肉体。这个肉体需要一席之地来安身立命，所以需要与他人竞争生存空间；这个肉体需要阳光、空气、水、与粮食等等的滋养，所以需要竞争大地上的一切资源；在竞争的时候还可能一个人打不过人家，所以需要呼朋引伴、结群成党，通过合作来战胜别人；一个人的一生有其天年寿限，所以还要通过牺牲小我的利他行为，来成全自己物种繁衍的至高无上的利己目的。

其实不仅仅是这样。人类的这个“我”十分复杂。人类不止关注自己的肉体需要，连在满足这个肉体的过程里，所涉及到的许多原本与我们毫无关系的“实物”，或“虚名”，也当做是自己的延伸，是自己的一部分，不容他人侵犯。在“实物”方面，大至我们的汽车、房产，小至我们的随身装饰、衣服，甚至我们的家人、朋友，都是自己所“拥有”，不轻易与他人分享；在“虚名”方面就更不用说了，我们重视身份、名声、种种头衔、种种称誉，这些是别的“我”通过我们所认同的“虚名”光环，再回过头来授予我们的，一来一往，全是虚物，我们却倍加珍惜，舍不得放下。

奇怪吗？其实一点也不。我们就是一路这么活过来的。我们每个人一生下来就不断朝着自己的死亡终点狂奔，却从来都在回避死亡这个话题。大多数人类，把死亡当做最禁忌、最不可碰触的禁区。在这个回避死亡的前提下，我们只关注“活着”这回事，也就是那个还活着的“我”。不幸的是，这个“我”，最终、迟早，都要死掉。死掉的不仅仅是这个大部分由脂肪、蛋白质、和水构造起来的肉身而已，我们每日 珍爱着的一切事物，包括我们的亲人、房产、珠宝、工作、名誉、等等等，都随时面对着死亡的威胁。而我们的不快乐，与这个我们极力想要隐瞒的事实之间，存在着不可分割的关连。

事实是，我们每日 、甚至无时无刻，都在面对着死亡。面对这样的事实，尽管我们设法去回避、去抗拒、装作没看见，但是我们的心中其实清楚明白，这些肉体、财产、以及虚名的、不断在消灭着的真相。如果我们的心灵里偷偷明白了这真相，但是表层意识里却又要不断去否定它，那么这样的事实就造成了我们每日 某些看似没由来的心慌、空虚、郁闷、甚至忧郁；又或如果我们认识了这事实真相，但是却没能使用正确的心态去面对它，那么结果就是一大堆剪不断理还乱的情绪，例如愤怒、贪心、嫉妒、怀疑、骄傲、甚至是缠绵不去的痴心妄想了。

能够辨明对象的情绪问题比较好解决，这是英文里面的emotion，我们只要去追索烦恼的源头，一段段抽丝剥茧过去，很容易会发现我们其实是在烦恼一些毫无意义的东西：因为成住坏空是物质界的本性，物质性的东西本来就会消散不见，不可避免，也不可阻挡，所以只能惜缘、随缘；而虚幻性的东西就更没有保障了，头衔称誉都是人家给的，既然给得，当然也要得回去，有什么好珍惜的呢？所以缘生、缘聚、缘散、缘灭，其实都是造化规律，绝对不值得我们费尽那么大的心思，还去徒生烦恼，浪费生命。能够这么思考，自然可以调伏情绪，以平常心面对日常生活中的种种愉快与不愉快的事情，在平静的心里自动升起自足知足的快乐。

还有一些情绪是比较不容易辨明来源的，这叫做mood。当然mood有好有坏，我们这里特别想探讨的是那些没来由的情绪低潮。个人认为，这种负面的、找不到来源的情绪低落，来自于人们对于生命的本质怀疑。也就是前面所说的，明明人生的本质是无常，表层意识却非要加以否定的问题。如果我们的表层意识误认物质的本质是不灭的，那么人世间的一切都变得值得追求；但是事实上这些被追求着的目标在本质上其实是无常的，于是这些人的表层意识与他的心灵便发生冲突，也就是说，他们极力且刻意地想让自己相信，自己对人生的一切追求都是值得的，但是自己的心灵对此其实充满怀疑，于是生命变得空虚，变得毫无意义，如此恶化下去，日子过得毫不来劲，生活缺乏激情，工作丧失了敬业精神，于是更难以品尝到成就感，更难以生出真心的快乐来。

我的建议是这样的，面对空虚，我们首先要能够认识到自己的价值。关于人生的价值，我们或许可以从《左传》里所谓的“立德、立功、立言”三不朽，来寻求一些启示。很平凡地看待我们人生的价值，假如我们暂时接受一下我们这个无常的身体，或许首先是让自己在这辈子里过得幸福，然后是让我们挚爱的亲人也跟着过得幸福。推己及人，接着也让我们周围的人们过起幸福的生活来。事实上，“立德、立功、立言”为什么是三不朽，那是因为这三件事不仅考虑到了眼下众人的幸福，还希望通过某些手段，将这些幸福延续得长久一些。当然，这一切都是无常的，但是无常并不妨碍我们在每个片刻里的暂时的、真实的幸福。

事实上，我认为，幸福就存在于人生的每个零星片刻里。真正的幸福是活在每个当下，在每个片刻里去聆听天地的动静，去捕捉人与人之间微妙的善意，去体察自己身体里面每一个细胞的生灭。去品尝，当您认识到别人的品质；去给与，当您发现了别人的匮乏；去关爱，当您感受到别人的痛楚；去分享，当您看见了别人心里的寂寞。只有这样，您才不再空虚，才开始觉察到自己体内的能量，所谓“问渠那得清如许，为有源头活水来。”您的能量才真正开始流动，才开始和宇宙的能量进行交换，才能够新陈代谢与时俱进，您的能量才不会停滞淤塞，把您给活活闷死。所以活在当下，均匀和缓地关注您的呼吸，静静看着自己的心如何在花开花谢，如何在与这世界对话。清醒地活着，而不是只是活着就好。要更有品质地活着，好好去观察自己活着的品质。

这就是营销里的最大秘密了。一位营销高手，肯定是个能够活在当下的人，肯定是个能够面对无常的人，也肯定是个能够“独与天地精神往来，而不敖倪于万物；不谴是非，以与世俗处”的人。所以他肯定是个有能力、且愿意去关怀顾客，照顾顾客的人。换句话说，营销高手肯定是个心情平静，自然快乐的人！只有这样的人，所谓“顾客导向”的营销思想，才可能做到细节到位，才可能自然而然地带给顾客真正的快乐幸福。所以，您还会觉得“顾客导向”是一种牺牲吗？在带给顾客快乐的过程里，这位营销高手，其实才是真正的大赢家。他不只赚到了钱，他还获得了人生里真正的根本快乐。

所以，营销高手们，面对“有常”，我的建议是：不要把“自己”、“财富”、“虚名”、“情感”等等，看得太真实、太具体、太有趣，这些都是随时会幻灭的东西。反而那个最常被我们忽略的“心”，才真正好玩。常常练习让您的心安静下来，观察您的呼吸，观察您随时的每个动作，观察您每日 每个动静里心的变化，“万物静观皆自得，四时佳兴与人同。道通天地有形外，思入风云变态中”。还有，每日 要作息饮食正常，坚持每日 锻炼。每日 锻炼身体不是单纯为了身体健康，而是在锻炼的过程里，在每一次的呼吸里，在长期的坚持里，去观察我们这颗幻心。而面对“无常”呢？我的看法有两点：(1)不要把自己想得太伟大，世界上没有了我，地球还是一样自转，太阳明天依旧从东边升起；(2)天不会塌下来，人生里没有任何事会带来不可承受之重，路转峰廻疑无路，柳暗花明又一村。

祝福大家成为快乐的营销人！