人不是均衡地拥有社会影响的,有些人处在社会影响链的前端,有的人则在后端,有的人说的话能说服人,有的人说服人就难得多。人们在社会中营建社会关系,利用先行投入、差异信息与知识、推动组织化等技术,提高自己在社会交往中的社交资源,有些很成功,有些不太成功。网络在当代人们的社会交往关系中提供了一条相对便利而随时可用的动员渠道,而且是一条可以变化动员角色、尝试不同刺激方法、可以给予社交反馈的互动模式。社会资本理论到了网络时代实际上有了一些完全不同的新视角,也有了一些耐心寻味的新发展。
网络社交中的优势表现在:1、普通的实体社区中人们改变自我影像的能力很有限,而网络则提供了非常大的尝试与弥补空间;2、网络提供在单位时间内更高的接触与交友效率,人们能同时在网络上与10个人聊天,而在实际生活中则比较难管理;3、网络中可以形成比较跟随响应的粉丝效应,并利用网络社区空间的容量传播给更多的影响圈甚至公共圈,总体而言,网络对于人们影响的放大效应要大得多;4、网络社交的趣味性使得它比线下社交更具有共享学习与克服短周期挫折感的能力。在今天网络上,人们大部分的社交优势的发挥是自发的,而不是自觉的,网络关系的商业利用就是自觉行动之一。
传销类企业曾经把人际关系当成主要的营销资源。在网络上,速成型社会关系成为企业营销资源既不会那么敏感,也不会那么有限。虚拟社会中的社会关系容易建立、更为广泛、经常维持、迅速扩展、容易变换,但是也为商业性价值的置入提供了机会。因此网络营销的关键就在于它是建立在关系营销之上又不是在强关系之上,这种网络关系能有影响力但也不是高度信赖型影响力,因此它是一种更有商业操作价值的社会关系。但是网络社会关系营销涉及到网络社会关系的建立、拓展与利用,其中自建与利用他人建设的网络涉及到不同的技术,也涉及到网民群体不同的反应模式,在这里均涉及到对于社区关系维护与商业价值开发两者之间的平衡问题,而这一点对于很多拿着风头钱或者急于赢利的网络服务者来说往往是一个很大的挑战,财务压力导致了对于商业价值的过度追求,而网络社区本身的维护缺乏深度而使得其财务价值非常薄弱。从某种程度上来说,我们今天大部分过于商业化的网络服务者均有同样的危机,当然他们在获得财务利益后,在快速追求创新中所表现出的差异能力也会决定他们的实际命运。
随机读管理故事:《推销你的梦想》
迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。”
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