社会化营销的硬道理：你有自己的关系图谱吗

这周互联网界有三件事情很火爆，一是小米发布价格仅799元的红米手机；二是淘宝网与新浪微博迈出了联姻之后的第一步，三是阿里系封杀微信。

关于红米手机，大家最关心的还是“怎么赚钱”的问题，这个问题的答案即“电子商务+社会化 营销 +互联网 供应链 管理”。

社会化营销就是通过微博、QQ空间、微信等媒体，而不是通过传统媒体、百度、新浪等媒体。

传统媒体、门户网站、搜索引擎解决的是信息流问题，即告诉用户关于产品、厂商、渠道、支付方式等信息，用户通过信息完成购买。搜索引擎是最佳的信息流解决方案，用户通过搜索框，主动、一站式解决上述问题。

微博、QQ空间、微信、社交网络则不同，除了信息流问题之外，可以提供清晰的用户在不同终端、不同应用上行为之间，用户与用户之间，用户与厂商之间的“关系图谱”。通过这一“关系图谱”，厂商可以进行三方面的作为：一是面向用户进行营销，二是面向用户提供服务，三是进行长期跟踪。

通过云计算、大数据挖掘，“关系图谱”呈现出来的不是模糊的关系，而是量化的参数、图表，厂商可以根据这些参数进行各种商业决策。

一张报纸（或一个网站、或搜索引擎）很难描述、跟踪、管理自己的读者、作者、广告主之间的关系，而微博、QQ空间、微信、社交网络则提供了这种可能。

以小米手机为例，它有数十个微博账号、十余个微信公众账号及数量不等的QQ空间主页、人人网主页，运营团队数十人。此外，小米还有一个MIUI 论坛 。他们的任务首先是为营销服务，其次是跟踪消费者行为、梳理消费者之间的关系；再次是搜集消费者需求，指导产品开发，预估产品销量。

上述社会化营销服务至少可以实现两个目的，一是为小米电商平台导流，二是通过消费者需求，产能预估指导供应链，实现互联网供应边管理。

随着计算终端的繁荣，PC互联网、移动互联网、家庭互联网之间的边界将消失。未来互联网至少有两个特色，一是多终端互联网，二是以人为中心。而现在PC互联网、移动互联网、家庭互联网都是单终端互联网、以设备为中心。

届时，“入口”思维将失效。无论是通过单一设备，或者某一应用，或者某一应用平台都无法真正了解消费，为用户精准画像；也无法绘制各种“关系图谱”。社会化营销则以人为中心，无论你使用何种应用，通过何种终端进入互联网，厂商关注的是你在整个互联网中的行为与关系。

如何实现这一切？账号打通是一种，但这只是最简单的一种。更多实现方法基于云计算获取用户行为，通过大数据挖掘各种关系。

小米的社会化营销意在打造一个“以人为中心”的关系图谱。

淘宝与微博账号打通，也是打破应用之间、终端之间的边界。账号打通是第一步，下一步是双方数据互通，利用云计算，大数据挖掘描绘“以人为中心”的关图图谱。

阿里封杀微信也与此相关，如果自己的关系图谱，或者关系图谱中很重要的一部分来自另一巨头腾讯，阿里巴巴的安全感何在？

互联网媒体经过近二十年发展已经历三个阶段，一是门户时代，二是搜索引擎时代，三是社会化媒体时代。每一次跃升都对媒体行业进行了解构与重构，也对营销进行了解构与重构，再往后，则是对整个商业逻辑的解构与重构。

一切发生得如此之快，挑战着玩家们的应变能力。现在最重要的问题则是：是否拥有属于自己的“关系图谱”。