目前很多企业中采用的是企业资源管理系统ERP（Enterprise Resource Planning），ERP不但可以提高内部业务流程的自动化程度，而且对原有的流程进行了优化。
但ERP系统在 销售 队伍的管理、销售机会的管理以及客户服务需求等方面存在着功能薄弱环节。
在越来越激烈的竞争环境下，客户的需求特别是客户个性化需求越来越强烈，企业必须以客户需求为中心，面向客户的各项需求信息进行集成，实现对客户需求的全面管理。
CRM正是以客户需求为产品向导，通过以效益为中心，优化企业内外部资源的一种全新的商业战略。ERP的运用能够提高企业整体营运效率，而CRM通过增强客户管理，减少了销售环节的成本。二者紧密结合，应能够形成无缝的闭环系统，增强企业的竞争力。
随机读管理故事：《叫醒你的是什么》
杰克是美国纽约一家公司的主管，由于经济危机的影响，杰克的薪水很低。杰克每天早晨6点多到公司，晚上8点多了还在公司加班，有时候甚至要忙到晚上10点多。
工作的劳累不算什么，可是让杰克难过的是自己对这份工作已经没有了信心，每天的工作仅仅是为了那微薄的薪水。
终于有一天，杰克再也受不了这样的生活了，他请了假，去一个风景区散心。风景区有一处是钓鱼的地方，于是杰克买了鱼竿坐了下来，开始钓鱼。烦躁的杰克钓了足足一个多小时，可是没有任何收获。
坐在杰克旁边的一位老者，却在一个小时的时间钓了很多鱼。老者问杰克：“年轻人，在想什么呢，这么烦躁？”
杰克对老者说了自己工作上的不如意：工作很累，可是却没有任何成就感，而且薪水也低，更要命的是自己已经厌倦了这份工作。
老者默默地听着，等杰克说完的时候，老者又问了一下杰克公司的情况，然后对杰克说道：“每天早晨叫醒你的是什么？”
杰克一下子愣住了，不明白老者是什么意思，杰克想了想说道：“每天回来都很晚了，一直到第二天早晨都很累，叫醒我的当然是闹钟了。”
老者摇了摇头说道：“这就是为什么你会感到工作累而且没有希望的原因，年轻人，你觉得每天叫醒你的应该是什么呢？”杰克不明白什么意思，满脸疑惑地看着老者。
老者说道：“年轻人，每天早晨叫醒你的应该是梦想，而不是闹钟。”
杰克一下子愣住了，半天才明白过来，是啊，为什么自己会这么累，很重要的一个原因就是因为自己一直在为那些微薄的薪水而工作，而不是在为梦想努力。
杰克想起了大学毕业的时候，自己曾经立志要成为一个优秀的销售专家，可是现在却在一个小公司里混日子……想到这里，杰克再也坐不住了，他马上回去辞职，然后开始寻找适合自己的销售工作。
一个月后，杰克找到了一份销售工作，虽然薪水比原来低很多，可是杰克却干得很有兴趣。1年后，杰克成为一家大公司的销售主管；3年后，杰克成了著名的销售专家。
叫醒你的是什么？如果是闹钟，你仅仅是在为一份工作而工作，可是如果叫醒你的是梦想，那么你正在为梦想而努力。为工作而工作，你收获的只是一份微薄的薪水，如果叫醒你的是梦想，那么最终你的梦想就会实现。
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