电商在海外做社会化营销的6点建议

    11月30日消息，Digital Jungle总监赵昊在2012网上 零售 年会上为中国电商企业在海外做社会化媒体 营销 给了一些建议：

    第一、要定制化你的社会化媒体页面。他看来，有些客户是为了生成页面而生成页面，而不是根据客户需求和产品来做这个页面。他认为在社会化媒体上，用户更多的对视觉东西比较关注，所以如果可以把社会化媒体页面和自己产品有机的结合，对流量、品牌提升都非常有帮助。

    第二、发帖的时间和时机要把握合适。赵昊认为，企业至少要保证一天发一次贴，否则客户新鲜感很难维护。但如果要一天发一次贴，就需要注意发帖时机，比如在英国，通常员工都是吃完饭之后回到办公桌自己上网闲看一些东西。所以，如果针对英国客户，在中午吃饭的时间发帖效果比较好。而在西班牙，人们会有两个小时的午休，所以有些人要么回家，要么去酒吧、去餐馆，而不会坐在电脑旁边，这种情况下中午就不是一个针对西班牙用户推广社会化媒体的时机。

    第三、要克服时差问题，快速响应客户提问题。因为客户习惯性的认为互联网是比较快速的，所以在回复客户的提问时，不仅要回复，而且要快。如果客户贴出了一个和产品相关问题后，过了七八个小时甚至一天之后再回复，其实效果会差很多。没有人会等这么长时间，所以对中国企业要克服时差问题，做好营销。

    第四、做促销活动和抽奖。尤其当有一些短期目标要达成时，比如客户要求未来一个月要把Facebook上的喜欢度提升到多少，类似这样的硬性短期指标，可以用抽奖活动完成，但不能频繁做。在英国常用的促销方法是送ipad、送去国外(如，纽约)的机票或者去酒店免费的套装。

    第五，为用户输出一些可提高生活品质的内容。社会化媒体更多的是利用内容来和客户沟通，通常情况下，客户期望从厂商和商家得到一些内容来提高生活品质，比如如何让圣诞树装饰的更美，更廉价。在这种情况下，可以采用不同的策略，可以有视频内容、可以有文字、图片内容等等。

    第六，把自己网站名片融合到社会化媒体。企业把官网或电商网站的链接加入到社会化媒体上，至少有两个好处，第一可以把流量指引到有消费能力的人那里，另一个谷歌等搜索引擎也能看到你的社会化媒体链接。