中国市场所释放出的巨大需求与机遇,正在催生出高端品牌阵营的“后辈效应”。以汽车行业为例,无论是丰田旗下的雷克萨斯,还是大众旗下的奥迪与辉腾等,都纷纷挤入豪华车阵营,有了自己的拥趸。例如辉腾,即便当初不被人们所看好,但在2011年也“咸鱼翻身”,仅2011年1~10月,
销售
额同比增长超过100%,已经大幅超过2010年全年的总销量。虽然与宝马、奔驰等“老资格”的豪华车相比还有差距,但高端品牌“后辈”的崛起也足以证明,“中国蛋糕”的想象力何其巨大。
“后起之秀”们并不容易。毕竟,与宝马、奔驰等老牌豪华品牌相比,它们的硬伤是品牌力。但对于品牌力不到位的弥补,则是更多地在产品和服务两端同时着力。
“真正的战略,是建立在满足顾客需求的基础上的,顾客才是企业制定战略的正确语境。”在日本管理大师大前研一看来,关键在于是否能够为顾客创造出更高价值的产品和服务。这也恰恰是“后辈”豪华品牌开始被市场所接受的关键原因。
众所周知,无论是日本工艺的“精益求精”,还是德国工艺的苛责完美,给中国消费者的认知是普遍性的。所以与产品品质相比,人们也看重这些“后起之秀”对服务品质的打造。比如,在服务终端上,定制中心就对大众辉腾的市场增长起到了至关重要的作用。随着武汉、昆明、厦门、杭州和广州等地的定制中心相继落成开业,这个“后起之秀”注重对消费者一对一的专属服务,也因此尝到了“甜头”:截至目前,选择定制的客户已经占到辉腾整体销售的50%。
当然,高端品牌的后起之秀未必会始终一帆风顺,但它们所产生的“后辈效应”的确提出了一个问题:当新的品牌吹响了进攻的号角,老牌的豪华品牌们该如何应对?
特别是一些“老字辈”的高端品牌,在中国市场历经多年的摸爬滚打和苦心经营后,终于占领了市场并拥有了不菲的品牌力后,却纷纷表现出了颓势,尤以频频发生的“召回门”事件为典型。据相关资料显示,2011年市场共出现汽车召回事件53次,豪华车品牌阵营中的“前辈们”大多未能幸免,不免让人唏嘘。
这实际上凸显出一个关键问题:当饱满的消费欲望和品牌热衷遭遇频繁的“召回门”时,中国市场与消费者势必将重新审视品牌豪华车所带来的价值。
随机读管理故事:《推销你的梦想》
迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。”
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