非营销部门的营销管理

    如何让非 营销 部门员工在工作时间里开展“营销活动”的实践，这样能有效地让他们理解营销的观念与方法；更为关键的是要进行从行业到市场危机的了解，让各部门员工能够意识和理解到营销部门的竞争性及重要性。因此，对非营销部门的 营销管理 应切实可行地做好以下五点：

    第一、保证质量先从员工做起,提倡从岗位做起、从自己做起、从细节做起；把生产、检验与业务各环节联系起来，才是对广大消费者的“诚实与信誉”的开始。

    第二、在产品推向市场、面向消费者时，宣传产品必须以要实事求是为根本，取巧或是夸张的做法都不是明智的。否则，当消费者使用之后，产品功效不如宣传那么好。他们就会产生怀疑直至到最后的反感，现实中的例子实在不少。加之舆论的力量足可以使厂家的名誉一落千丈。

    第三、在对待业务往来的客户，尤其是对应付款的供应商，更要做到“言而有信”而落实到行动上。即使出现资金周转不过来，也应事先供应承商解释清楚，延缓一下缴款时间，但不能绝不可一拖再拖。因为在危机出现时他们的援手才显得情意深厚。

    第四、要培养员工“顾客为先”的观念。让每位员工明白当前所做的工作与顾客是息息相关的，这样激励员工都能齐心协力朝一个共同的目标迈进：顾客先赢,然后企业才真正赢。

    第五、就是要“赏罚分明”。员工有表现好，做出成绩或贡献的，需要奖励的要及时兑现。对在工作中出现失误、违反规章制度者，应严格按规定条款处理，不能去看受罚人的背景，以权或人情代替制度。这样才会使每个员工心悦诚服。

    在现代企业营销（经营+ 销售 =营销）管理中，内外的联系更加紧密，企业的一言一行都在员工和顾客的心目中；对非营销部门的营销管理就是要做到“里应外合”。

    笔者（佟天佑）认为：能有效地将“部门主体”及“公司员工主体”进行整合以推动营销工作的开展，不但能够实实在在强化“以客为先，服务为本”的经营理念，而且能够推进以“服务顾客”为中心的持续而有效的成果。（若转载请务必注明原创者）