简化用户购买流程的三个方法

中国有句老话叫“夜长梦多”。说的是一件事如果持续时间长了，结果很可能就会大不一样。因此，要避免“夜长梦多”，最好的办法就是“说干就干”。然而，在促成潜在客户作出购买决定这件事上，许多市场人恰恰在做导致“夜长梦多”的事。Patrick Spenner在发表在《福布斯》杂志上的一篇文章中说的，许多市场人给用户推送了过多的信息，想通过这种方法和他们互动。结果呢？潜在顾客在做购买决策时变得犹疑不决了。
   
那么，有创意的社会化市场人该怎么做呢？公司高管委员会（Corporate Executive Board)说，答案很简单——简化。简化购买者的购买决策过程，不要让他们在购买决策的过程中花费过多时间。
   
Spenner说，简化决策过程是促成 销售 的第一大动力，而简化决策过程有三部分：
   
让你的信息被信任，为此你要提供评分和其他客户的点评。   

给潜在顾客提供相关资料供他们学习，而又不会分散他们的注意力。在决策过程的每一个阶段，提供他们清晰的、品牌导向的产品信息供他们了解。   

自信地提供多个选择。提供简单的购买指南和品牌差异化的信息。
   
一个很好的案例是Turbo Tax，该公司让用户：   

信任它：在网站上提供了超过16万条未经过滤的点评和评分。   

从其他用户那里学习：建有一个实时的社区 论坛 。   

比较不同的选择：把它的产品放在一起方便用户比较。该公司网站甚至设置了一个“帮我选择”的按钮，来帮助客户走过整个商品比较的过程。
   
简化购买决策过程还会帮助你实现与用户的更好互动。公司高管委员会发现简化购买决策过程方面提高20%，可以使顾客忠诚度提升96%。86%的顾客会购买你的产品，更多的人会向别人推荐你。
   
总结：与顾客互动最好的办法是让他们的生活变得更加容易。让你的 市场 营销 信息加速，而不是阻碍，购买决策过程。老百姓会为此感谢你！

滕谦编译