现实篇，微博营销的N个疑问

    微博营销有必要吗？答案显然是肯定的。微博营销难吗？有人说难，钱也花了，人也累了，什么都没捞着。微博营销有秘密吗？应该有吧，但是很多企业在专家或高人指点下，依然无功而返。是微博真的不适合你，还是你没有找到方法？

    社会化营销趋势不可阻挡，对于企业来说，需要从这无数的疑问中去探索答案。

    如何树立品牌形象？

    品牌形象的树立对于任何一个企业来说都是至关重要的，多数企业也都认识到微博在树立品牌形象中发挥的重要作用。但到底如何才能在粉丝心目中树立良好的品牌形象呢？

    新生代市场监测机构与群邑联合开展的一项调研表明：在用户使用微博的众多原因中，排在最前面的依次是表达自我情感、记录生活与成长、释放情绪，紧接着是分享观点、学习新东西、了解朋友状态和关注最新的新闻资讯等。

    支招

    从这些用户的使用动机中不难看出，企业微博需要带有明显的品牌个性化特征，因此，对于企业微博营销来说，首先需要思考的是定位。只有定位明确了，才能更准确地传递品牌精神，才能找到真正的受众，为下一步积攒有价值的粉丝打基础。需要注意的是，企业官微看起来是企业品牌的外套，其实在运用过程中，每一点每一滴，无不都在传递和塑造品牌的价值观。

    接下来，就需要考虑全方位的品牌展示。在新浪微博上，企业可以通过文字与视频、图片结合的形式进行展示，还可以通过丰富的设计模板、公告栏、重要内容置顶、企业地图、子品牌集中展示、微博客服等专属设置，建立品牌与消费者之间的桥梁。这都为品牌形象的树立打下坚实的基础。

    如何吸引粉丝？

    纵观国内当下的微博营销，形式多样，各显本领。一些企业的官微不仅有专门的团队去运营维护，而且还对粉丝数量以及质量的挖掘都非常成功。

    粉丝数在一定意义上代表着企业微博可以影响的广度，但是企业微博真正要抓的应该是粉丝质量。那么，如何吸引更多高质量的粉丝呢？

    支招：

    想当年，“凡客体”的出现让凡客成为当之无愧的微博营销典范。可是你知道吗？相对凡客千万级别用户群，凡客官微单纯从粉丝数量的角度看，也许并不名列前茅。但是换个角度看，我们就会发现，凡客在品牌塑造和微博话题营销方面有众多引人注目的突出和创新之处。

    分析数据显示，@vancl粉丝团的微博内容与企业品牌相关度高达80%以上，时时刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关，但又不是刻意揉捏生硬的广告。与此同时，每日 它都会与粉丝大量互动，转发粉丝的微博并加入自己的评论，语言时而幽默诙谐、时而机智灵敏，不管是明星红人还是无名人士，他们都与之对话，这恰恰与凡客平民化的步调一致，其品牌的定位在微博上得以充分展现并延伸。

    如果品牌都能这么做，又怎能获取不到有质量的粉丝呢？

    如何寻找商机？

    有了好的品牌形象和口碑，如何促进企业的销售成为需要进一步思考的问题。

    据了解，蘑菇街网站通过微博短链接的跳转，获得了众多潜在用户，网站90%流量来自新浪微博；美丽说用户使用分享按钮到新浪微博，近1／3的美丽说用户是通过微博导入，为美丽说网站带来更多流量及新用户。

    支招：

    事实上，微博中有很多工具和设置都暗藏商机，关键就看企业如何利用。“微热卖”应用中，消费者只要点击图片就可以直接购买产品；微博短链接，让用户很容易就能进入网店；此外，企业还可以通过活动平台发起推广活动，或者用“微应用”这样的趣味方式吸引用户、刺激消费。当然，并不是所有粉丝都是有效的目标群。这就需要企业从茫茫粉丝中找到自己的目标用户，而微博搜索、微博分析工具等都成为很好的助手。

    如何化解危机？

    微博是把“双刃剑”。随着口碑和机遇的来临，一系列不良的因素也有可能产生，如何化解危机成为企业需要面对的问题。

    支招：

    怎样能够未雨绸缪在危机萌芽时第一时间处理，坦诚的态度是最佳的解决姿态。除此以外，新浪微博中一些小功能也是可以巧妙利用的。譬如一些信息分类工具，就可以把不同的信息按照一定的条件聚合在一起，方便广告主了解市场反应，及早制订应对策略，从而让微博成为企业的市场“瞭望哨”。

    如何管理客户关系？

    社会化媒体的沟通形式不同于其他媒介，最大的区别就是可以让营销人员与潜在顾客、实际顾客以及大众进行互动。正因为如此，营销人员无不幻想着可以跟所有的粉丝们建立联系、进行沟通。新浪微博恰恰就是进行这种沟通的最佳平台，并且积累了很多沟通的技巧和经验。

    支招：

    做一些不以营销为目的的内容来解决和回答用户们可能有的困惑。比如写一些扩展的常见问题解答、图示、使用指南等。此外，还要充分利用微博中的各个产品和功能与消费者互动，在互动过程中展现品牌价值，实实在在为用户提供服务。

    品牌塑造、话题营销、事件营销、危机公关、客户关系管理等等，微博可以做的事情太多了。而微博营销的成功也没有统一的标准，像“凡客体”一样走红是成功，像快书包获得用户口碑是成功，像不知名的小卖家年入百万销售也是成功，只要企业能够利用微博做出有益发展的事情，这就是微博营销的成功。