贴心营销：中国电信商务市场“领航”

■文／本刊记者陈春雷 发自广州

“这是最好的时代，这也是最坏的时代。”
美国次贷危机引发的金融海啸席卷全球，和以往的经济危机有所不同，此次经济危机从房地产实体经济领域开始，借由金融银行业传导，迅速蔓延到各行各业，破坏力更强，影响面更广。如何安然地度过经济寒冬，耐心等待春天到来，是每一个企业都必须正视的重要问题。
在企业的众多运营成本中，通信成本多年来由于通信行业的竞争，已经有了很大程度的降低。而在帮助中小企业降低企业通信成本方面，中国电信迈的步子一直比较大。早在2005年，中国电信总经理王晓初就提出“由基础网络运营商向综合信息服务提供商转型”的口号，中国电信就此步入了转型的轨道，迅速向市场推出了“号码百事通”和“商务领航”服务，并且在客户的心目中已经形成了“省钱、省时、省力”的品牌认知。
针对此次金融危机，中国电信迅速做出反应，为中小企业量身定制商务领航“总机服务”产品，响应政府号召，帮助企业降低通信成本，让企业顺利度过经济寒冬。如此想客户所想、急客户所急的“贴心营销”，受到了众多企业的欢迎。

“总机服务”助企业降低通信成本，
提高通信效率
广东某物流公司行政经理陈先生对中国电信“总机服务”的贴心服务感受尤深。作为一家物流公司，公司内外通信往来频繁，每个月的话费支出异常庞大，通信费用成本难以降下来。而且在新的一年里，公司要拓展新的业务，通信成本必然水涨船高。如何有效地压缩成本，又不影响公司的通信效率，困扰了陈先生很久！
陈先生开始多方咨询“省钱之道”，最后通过朋友介绍，了解了中国电信商务领航“总机服务”产品。他简单计算了一下就喜出望外：使用中国电信“总机服务”产品，每月可节省20%的费用，他的难题迎刃而解！
陈先生公司上一年的平均话费支出为每个月6万元，固定电话费用为5万元，员工手机报销费用为1万元。其中，公司固定电话拨员工手机支出为1万元，员工手机拨公司固定电话约为3000元。如果使用“总机服务”，员工与公司之间所有的固定电话和手机就可以在全省范围内包月互打，包月费仅为1000元左右，这样一来每个月就可以节省12000元（10000元+3000元-1000元），一年的通信成本可以缩减144000元，相当于节省了25%的电话费。

打造低投入、高回报通信服务产品
“总机服务”是中国电信针对政府及各种类型企事业单位推出的综合通信服务。与其他运营商不同，“总机服务”融合了天翼互联网手机和固定电话业务，企业内部所有固定电话和手机在全省范围可以包月互打，公司固定电话与员工手机通话、员工与员工之间手机通话以及手机异地漫游通话三大话费一减到位。
除此之外，凭借独有的固定、移动混合组网技术优势，“总机服务”更可为客户定制内部编号，实现固定电话之间、手机之间、固定电话与手机之间灵活的短号互拨，大大提升了企业的沟通效率。
“总机服务”除了在通信成本上帮助陈先生达到了节流的目的，还有一方面令他喜出望外。一直以来，陈先生就有个很头痛的问题：每次员工下班走了以后，如果客户或者公司高层有事要找员工，很多时候会找不到。如果不是很急的事还好，但如果关系到一宗大单子，错过了电话就意味着错过了生意机会，会对公司造成间接损失。
而“总机服务”具有统一总机号码、24小时来电转接、统一话费账单等功能，完全可以帮助陈先生解决这一问题。此项业务相当于为每个员工随身装备了一台总机，不管任何时候，不管对方在哪里，陈先生和客户都可以通过拨打公司总机，转接员工手机，实现立即通话，再也不会出现下班后找不到人的情况。
中国电信商务领航推出“总机服务”，其实是帮助企业完成信息化改造过程。对于企业而言，信息流的畅通是其消除与市场的空间距离进而提升竞争力的重要保障。在金融风暴的背景下，这一点尤为重要。而中国电信依托其信息化服务平台，融合各种技术手段和服务产品，帮助企业提升信息化水平，加快信息化进程。
对于企业自身，内部沟通畅通，内部短号互拨的便捷性，也极大地提高了企业的形象。业内人士评价说，作为一家运营商，要想在信息化服务的市场上领跑，并不是一件容易的事情。但是中国电信迅速推出信息服务品牌“商务领航”，通过客户资源形成的渠道优势整合整个产业链，更为重要的是，“总机服务”能站在客户的立场上挖掘并且顺应、满足客户需求，以市场需求为导向，贴心营销，使其在信息化服务方面取得成功。