■文/本刊特邀研究员 余不讳
前些时，360与QQ大战，让互联网行业很是热闹了一阵子。对于360“出格”的手法，褒它的人说，通过挑战行业老大，360迅速出位，跻身一线互联网公司之列；贬它的人说，企业行事还是稳重一点为好，这种剑走偏锋的手法，杀人一万，自损三千，对企业形象没有好处。
这场惊天斗法到底给360带来多少好处与坏处，确实难以估算。不过值得我们问一问的是，奇虎凭什么敢向腾讯挑战？
产品好是企业的一切
依我看，根本的原因，在于奇虎的老总周鸿祎相信，自己有一个好产品—能给用户带来利益，受用户喜欢，所以在关键时候他敢于跳出来，与腾讯公然叫板。
把周鸿祎和360开发的产品回顾一下，确实让人不得不服—最初推出的3721搜索引擎，无疑为开创性的互联网产品，风行一时，只是在推广方式上误入歧途；改邪归正之后，推出360安全卫士，大杀流氓软件，亿万网民举手欢迎，中国互联网顿时干净了许多。短短两年，360安全卫士的市场占有率就高居安全软件首位。
至于360杀毒软件，就我本人来说，用过多种杀毒软件，也询问过多位朋友，大家都说360杀毒的速度就是快，不占用空间，不卡机，查杀的效果不比国内的几款杀毒软件差……这就怪了：那些老牌杀毒软件，专门干这一行十多年，怎么技术上却比不过一个出道才三四年的新手呢？是技术力量不够，还是管理上的官僚主义？
最要命的是，奇虎推出的这些产品，居然都是免费的。免费的东西比收费的还好用，这就更怪了！
其实，周鸿祎是一个像跳蚤一样闲不住的人，但他对产品的要求却非常苛刻，经常连坐几天几夜研究产品，改进用户体验。他要求奇虎公司各个部门负责人，必须兼任360官网各产品论坛版主，随时解答用户的提问；一时不能解决的，要进行评估，看能否在下一个版本中解决。在很短的时间内，360安全软件就升级一次，逼得同类产品不得不隔三差五发布新版本。
事实上，周鸿祎与这次死嗑的对手—腾讯的马化腾非常像—都是程序员出身，非常注重产品，非常注重用户体验，注重细节的持续改进；而且，都非常执著，不管同行的评说。
再想一想，互联网的其他领军人物，不都是这样的特质吗？李彦宏不是吗？史玉柱不是吗？比尔·盖茨不是吗？
产品好，是互联网企业立身的基础。这里说的产品好，不是指完全的创新和根本的领先，而是点点滴滴的、细节上的对用户使用习惯的满足。只要产品好，市场推广差一点没关系，网民们会主动为你做广告；本钱少一点没关系，千千万万用户会迅速回报你—虽然每个人的贡献很少，但数量巨大；同行恶评、四面树敌也没关系，他们能把你怎么样呢？
行业特性决定营销的作用
说到这里，作为一个营销人必然要问，那是不是营销不重要了？品牌不重要了？定位不重要了？现在任何行业，都承受着市场饱和的压力，产品同质化非常严重，IT和互联网也不例外。
当然不！营销当然重要，必不可少。但不要忘了，对用户（顾客）需求与用户价值的研究，对产品方向的确立与概念性开发，是营销最重要的组成部分，是营销的前端与源头。而要准确把握用户（顾客）的需求与价值，要摸清产品的研发方向，只有亲身沉浸到用户（顾客）的环境中，长时间地、设身处地地感受用户（顾客）的一举一动、喜怒哀乐。除此之外，所有的貌似系统的方法（包括专业机构的调研报告、市场一线的销售数据等）都没有用，甚至会干扰、误导你的判断。一个成功的企业，它的决策者必然长时间浸淫于某一行业，对用户（顾客）的喜好及其细微之处了然于胸。
另一方面，我不得不指出的是，不同的行业有不同的特性—这个特性的根本之处在于，消费者对产品的识别程度，以及消费需求的侧重点与消费者价值构成。不同的行业特性决定了营销的不同地位与作用。如果消费者对产品的识别度（透明度）低、消费者价值构成中的心理成分比较高（标榜性消费），那么营销发挥的功用大，且侧重于4P中的渠道与推广两个环节；反之，营销的作用则相对较小，且主要体现在对产品（含商业模式）的设计与价格设计两个环节。
互联网产品是迄今为止所有的产品类别中，顾客识别度最高的产品类型之一，产品好不好，用户自己知道（原因是这种产品的功能明确、价格门槛低、消费者大量重复使用、口碑传播便利等）。所以，互联网产品很少有做广告的，广告投多了没用。另外，互联网产品由于其功能性强、且主要供个人私密性使用的特点，产品给消费者提供的精神附加值很小，企业没办法从精神层面满足消费者。这两大特性，决定了互联网行业是一个高度朴实、产品优先、技术优先的行业，没有广告，没有定位，没有品牌个性，没有营销大师，注定是马化腾、周鸿祎等人的天下，注定新人辈出，各领风骚三五年。
随机读管理故事：《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久，就离开芝加哥老家，偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访，奥巴马深情地表示，他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子，等任期满了之后，他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了，因为他是奥巴马的老邻居。
几年前，比尔曾经和人打赌，他信誓旦旦地说自己到了2010年，一定会成为百万富翁，眼看期限只剩1年了，他的目标还远未实现。现在，机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居，这是多么难得的事情呀!因此，他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。
为了推销自己的房子，比尔还特意建了一个网站，全方位介绍他的住宅：这幢豪宅拥有17个房间，近600平米，非常实用舒适。更重要的是，奥巴马曾经多次来此做客，还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信，有了这些卖点，他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。
不出所料，这个网站很快就有几十万人点击浏览，然而，让比尔大跌眼镜的是，关注房子的人虽多，但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?
为了弄明白究竟是怎么回事，比尔仔细地查看了网站上的留言。原来，大家担心买了他的房子之后，就会生活在严密的监控之下。是呀，奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫，但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人，附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门，隐私权就很难得到保护。
更要命的是，等奥巴马届满回来之后，各路记者肯定会蜂拥而至。那时，邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时，每天出入这里，恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境，跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们，估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!
就这样，过了1年多，房子依然没卖出去。比尔非常心焦，他此前向家人承诺过，房子卖出后就全家一起去度假，但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了，正在这时，一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因，他和奥巴马一样，都有黑人血统。奥巴马是他的偶像，不过，他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里，就有机会见到总统了。
房子终于有买主了，比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子，但问题是，他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主，当然不愿轻易放过，他作出了很大的让步，最后，两人签下了如下协议：丹尼尔首付30万美元，然后每月再付30万，5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后，归丹尼尔所有。
比尔很高兴，虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万，但20多年前，他买下此房时，只花了几万美元，因此还是赚了。何况，上了年纪的他早想落叶归根，搬回乡下的农庄了。
拿到首付款后，比尔给丹尼尔留下了自己的账号，然后带着家人出去旅游了。出发那天，他得知丹尼尔将房子抵押给银行，贷了一笔款。等半个多月后回来，比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来，丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长，因此，在这里办个幼儿园不是难事。
当房子的用途从居住改为幼儿园之后，那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园，成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。
为了给幼儿园做推广，丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星，他们为奥巴马感到骄傲，也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动，再加上这里是记者们时刻关注的地方，来这里与孩子们交流，自然能增加曝光率，因此，名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。
第一个月，丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后，奥巴马抽空回老家转了一圈，顺便看望了一下他的新邻居们，这一下，丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话，想让自己的孩子来此受教育，为此多付几倍的学费他们也乐意。
很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔，他们想在幼儿园的外墙上做广告，这里的曝光率实在太高了，不做广告太可惜了。为此，丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多，但像烟、零食、酒这样的广告，无论出多少钱，丹尼尔都不允许他们参加竞标。
5个月后，比尔就收齐了140万美元的房款，终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过，比尔明白，这场交易中，最大的赢家并不是自己，而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。
启示：高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会，可惜，我们缺少敏锐的眼光与果敢，放任那些商机擦身而过，追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富，机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!
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