品牌如何应对变身“搜索达人”的消费者

　在一个品牌裸奔、媒体高速发展的时代，品牌如何应对变身“搜索达人”的消费者？为此，艾瑞咨询专家阎大为制作了一个信息图与大家分享品牌应该如何利用多元化的媒体形式，通过“内容营销”的手段，达到节约营销成本，放大营销效果，持续吸引消费者关注度的目的。

　　文章全篇地点 ：http://column.iresearch.cn/u/DavidYan/478382.shtml

　　文章节选：

　　内容的传播

　　A种类繁多的媒介

　　1.“入口媒介“意识

　　传统媒体的“入口”是“媒体贩卖点”，数字媒体的“入口”则以搜索引擎为主力军，品牌商应该如何利用好这个数字世界的“入口”？尽可能节约消费者的时间，让消费者找到他们感兴趣的品牌信息呢？

　　首先是做好基础的搜索引擎优化：Search Engine Optimization ，之后是适当的关键词营销，以及知识类站点营销和问答类站点营销。

　　通过上述渠道，帮助消费者用最少的时间找到他们感兴趣的新闻、网站、评论、企业白皮书、行业白皮书、视频、有价值的文章。这会让他们感觉很好，让消费者觉得了解你的品牌、找到你的品牌并不是一件很难的事情。相反，这个过程让人舒服且愉悦。除了有趣的“内容”被消费者找到，节约时间所带来的好感会让消费者对你的品牌加分不少。

　　有个小故事或许可以启发品牌为什么为客户节约时间，钱才能来得快些？：夜市有两个面线摊位。摊位相邻、座位相同。一年后，甲赚钱买了房子，乙仍无力购屋。为何？原来,乙摊位生意虽好，但刚煮的面线很烫，顾客要15分钟吃一碗.而甲摊位,把煮好的面线在冰水里泡30秒再端给顾客，温度刚好。

　　数据的分析原则与方法

　　我们先来看两种不同的心理活动过程：

　　1：发生了什么？ >决策

　　2：发生了什么？ >评估 >决策

　　第一种心理活动是非常态心理活动，在“鲁莽”性格的人身上常见。遗憾的是，很多监测公司把客户设想成了“鲁莽”人，为客户提供的报告仅停留在对事态进行最全面的概述，之后就撒手了。但事实却是：客户拿到报告后很难根据报告的内容看出所以然，因为他们无法对报告中所描述的事情进行评估，他们要自己重新评估报告中的内容后，才能再做决策。还记得我前面说过的“面线”故事吗？为客户节约时间，钱才能来得快些。

　　举例说明：

　　在分析一个负面事件的时候，很多监测公司往往只停留在这一步上：

　　xx事件在1周期内共计5篇负面报道，他们分别来自a媒体2篇，b媒体1篇，c媒体2篇，同时附上原报片。

　　而评估层面的分析维度就多了很多，多出的这些信息就可以帮助品牌去判断事态的严重性与可能的发展趋势：标题内有无敏感词汇？、内容内有无敏感词汇？、三个媒体的发行地、发行范围、发行量、销售渠道、媒体受众人群概述、三个媒体之间有无潜在关系？、版面是否重要？、记者背景、这份媒体对于竞争对手是否是权重媒体？是否有牵连第三方？报道时间轴等等，这里我就不一一例举。

　　危机应对的原则

　　危机应对是一门艺术。艺术中的“艺”与时间、经验、意识、灵感有很大关系，急不来。而“术”则是我希望与大家分享的。做好危机应对要把握的“术”有四点：

　　1.大陆媒体环境的理解

　　2.媒体立尝消费者立场界定

　　当危机发生后，千万不能有见一个负面就灭一个负面的想法。要先学会界定来自媒体和消费者的声音分别是什么“立潮，媒体和消费者声音中肯定有中立、支持、斥责等几种立场，品牌应该善用持有中立与支持立场的声音来应对危机。

　　3.消费者行为习惯的了解

　　4.人与人之间的平等对话

　　很多品牌已经找到应对危机的最好方法，但执行效果却不尽人意，这其中一个很重要的原因就是品牌在与消费者和媒体的对话过程中没有把持好“平等”这个度。

　　在经济学理论中，“人”是任何决定的决策主体。无论是品牌与品牌之间的一对一对话，还是品牌与众多消费者的一对多对话，归根结底都是“人”与“人”之间的对话。“平等对话”氛围的制造是品牌成功应对危机的先决条件。

　　托克维尔在十九世纪对新生美国做了一次实地走访后，在他的《论美国的民主》里这么写道：

　　身份越是平等，人们也就越是明白这种互相支援的义务。在民主国家里，没有人会广为施舍，但可以经常帮助别人。每个人很少有效忠精神，但大家都乐于助人。     品牌应对“搜索达人”消费者的7个步骤powered by ACS from bizmonitor.org