企业官方微博的营销微解:分寸、人性、互动

当我们的官方微博苦于没有人回应的时候,我们是否该想一想,下面这些要求,你都做到了吗？

微博兴起之后,各大品牌便杀入这个领域,纷纷建立各自的官方微博(以下简称官微)。怎奈没人回应,开设半年才数十粉丝,更不用谈营销影响力。如何做企业官方微博,自然成为一个值得研究的营销问题。

做好官微,最重要的是掌握好分寸。官微,目前最大的难点不是粉丝增长了多少,而是如何表达。基于社交平台的人情特性,官微不能过于“官方”,不能是新闻发言人的口吻,也不是《人民日报》头版头条,更不是市井气质的油腔滑调。“人性化表达”与互联网碎片化的特点有很强的联系,它强调尊重网络上每个人,将每个网友都视为意见领袖。

官微人性化表达就是品牌拟人化,对于官微的内容可以概括为以下6点:1、关于企业重要信息的发布;2、公司内部活动或员工工作以及生活动态(趣味好玩第一,有生气活力的图文更好),公司外围的生活休闲动态(趣味好玩图文为主);3、突发性事件的现场抓取;4、有效知识的平等分享;5、适当的企业玩笑;6、企业新闻的微博直播。再根据行业的特点增加一些行业热点关注与评论,重要的是一定要将官微当成一个人,而不是冷冰冰的官方平台,这样才能得到网友的共鸣与认同。

单一的企业信息缺乏大众的共鸣,网友兴趣不大。官微的管理者要将话题的潜力释放出来,多引用一些行业热点来发布可讨论的提问式语句,从而可以吸引大家关注和参与。另外,在信息发布的时间点方面需要注意,官微不能是常规的8小时工作制。合理的时间点应该是三个高峰时段:9-1 0点、1 6-1 8点、2 1-2 4点,因为这个时候登录参与的用户最多。急切的事情要马上发布,重要但不是急切的,可以峰值时间发布。

官微发布企业信息,一定要注意140字的限制,最好在一个帖子内说完。当然,这对管理者的文字水平要求很高,一定要避免长篇大论,否则由于很多微博的技术特点,会将整篇微博分批发出,如出现文字断层,会失掉一些重要内容,从而让读者误读。微博管理者可以在微博上发布有详细内容文章的链接,并将核心要点提炼以微博形式发出。

再谈一些小技巧。官微注册以后,第一件事情是“加关注”。官微从技术上讲,1 0天的总关注可以达到2 0 0 0。但是,建议不要饱和,最多关注1 0 0 0人。遇到那些牛人根本无视你的,可以取消。在加关注上,重视草根、意见领袖和少数名人以及行业媒体记者。加关注后就要让官微活起来,活着的最基本特征就是“动”,并且是“互动”。微博管理者需要经常去拜访、关注博友的帖子,要多多赞扬一些不错的博友,并进行友好地评论和转发,建立友谊。当然,在转发评论他人时,可以更多地参与草根网友的互动,他们才是互联网碎片化真正的主体传播者。

当你慢慢地与粉丝及网友产生良性互动时,基于自己的官微定位(一定要基于你企业的产品特质和你的企业文化)建构自己的“微博个性”,而所有微博的个性构建,必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络原则。如果官微每日 发布1 0 0个帖子,而每一个帖子都是拷贝、枯燥、没有营养的,那么这个官微是失败的。学会网络语言的创作,在互联网文化营销时代的传播显得非常重要,偶尔说说“神马玩意”,你会发现,人气就会涨一些。