2013年10月03日    销售与市场      
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美国心理学家马斯洛1943年提出了关于人的需要结构的理论。该理论基于两个基本假设:一是人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。人类的需要是无止境的,当个人满足一种需求之后,就会产生另一种需求。二是人类所追求的需要具有普遍性,这些需要有层次之分。
销售价格。这样,卖方便逐渐认识到产品差异的重要性。有些企业开始实行产品差异,即企业生产多种多样的产品,推出外观、质量、式样、型号不同的产品。但这时的产品差异并不是由造成的,因为产品的差异还未能与不同消费者的需求有意识地匹配起来。到20世纪50年代,西方国家在“买方市潮的条件下,开始实行目标,即企业辨别各个不同的市场部分或购买者群,选择其中一个或几个部分为目标市场,集中力量很好地为目标市场服务。由此可见,企业实行有以下好处:

  ①有利于企业发现最好的市锄会,发展战略,提高市场占有率。企业通过,可以了解各个不同的购买者群的需要情况和满意的程度,从而发现发现哪些顾客群的需要没有得到满足或没有得到充分满足。一般而言,在满足水平较低的市场部分就可能存在着最好的市锄会。

  ②可以使企业以最小投入取得最大效益。通过选择目标市场,企业可以有的放矢地采取适当的措施:首先,可以按目标市场需要的变化,及时调整产品结构,确保产品适销对路;其次,可以正确计划 和调整分销渠道、广告宣传等,使产品能迅速到达目标市场等等,从而以最小投入取得最大的经济效益。

  值得注意的是,由于不同类型消费者之间的差异是相对而言的,往往只反映统计意义是的特征,因此,不宜过细,否则不是容易出错,便是缺乏显著差异,从而影响经营决策。

  的方法

  ①地理细分。就是按照消费者所处的地理位置来细分消费者市常主要的依据是,处在不同地理位置的消费者对产品有不同的需要和偏好,因此他们对企业所采取的战略,对产品价格、广告宣传等措施也会有不同的反应。

  ②人口细分。是指按照年龄、性别、家庭结构、家庭生命周期、收入、职业、教育等“人口变量”来细分市常人口特征一般很容易确认和测量,而这些特征经常与特定产品的使用有联系。如性别变量对区别化妆品、酒类等市场是很有效的。

  ③心理细分。是按照消费者的个性、购买动机、生活方式、态度和兴趣等心理变量来细分消费者市常

  ④社会文化细分。是依据社会学和人类学的各种因素,诸如社会阶层、参照群体、风俗习惯等来细分消费者市常处于不同社会阶层的消费者,在教育、收入、职业、居住地点等方面是不同的。他们可能在产品的选择、生活方式、购买习惯和价值观念等方面都表现出差异。参照群体也常常给消费者的行为以无形的影响。人们有自己向往的一个出色的团体或个人,而这样的群体成员或个人使用的物品,无形中也吸引着消费者去追求。

  需要注意的是,由于市场不断变化,所以目标市场的划分不能一劳永逸,而应该定期根据市场的需求进行调整。

  2.需要层次理论在中的作用

  需要层次理论为产品的定位和广告的定位提供了重要参考。需要层次理论认为,没有一种需要是已经完全得到满足的。因此,定位的关键是发现与之竞争品牌的产品所没有占领的位置,从而期待未来消费者被该产品所吸引。

  的意义。任何广告都要选择对象,市场就是广告的对象。只要认识市尝研究市尝看准市场这个对象的需要,才能做好广告,不关心对象需要的广告,做得再精彩也是徒劳无益的。使广告的对象具体而形象起来。在当今这一商品信息过多的社会中,广告已从单纯的推销商品,逐步走向提高企业和产品的知名度;从单纯的代理制作广告,逐步走向全面进行广告策划的道路。,就是当今西方广告界颇为流行的一种新型的广告方法和推销方法。它能使商品信息有效地传播到顾客,能使企业及其产品在顾客心中占有一席之地。在经济发达的商品社会,不但商品本身要定位,企业本身也要定位。

  目前存在的问题。各种信息如潮奔涌,激烈地抢占着消费者的信息接收通道。心理学研究表明,人类的信息加工能力是有限的,大量的信息被注意的“过滤器”挡在门外,而在被注意的信息中,只有极少部分能进入长时记忆。因此大量的广告信息送达不到顾客,原因有三:

  ①传播媒介太多。电视、广播、报纸、杂志等等,许许多多的广告信息在进行你死我活的战斗。

  ②品种繁多的各类商品,令消费者目不暇接。

  ③广告效果日趋降低,但广告的使用反而增加。社会上几乎各行各业,甚至三教九流都加入了广告的行业。

  总之,信息太多,对消费者造成了损害,大量的广告占用了他们的时间,他们却反而无所适从。从企业的角度来看,耗资巨大却收效甚微,也许只有少量而且未必是最重要的信息通过传播渠道,到达消费者。因此,如要使广告深入人心,就必须以消费者为中心,倾听其心声,满足其需要。是一种用于使商品信息、企业通向人们心灵的有效方法。

  定位的策略。任何一种策略都来自“当事者”对自身诸方面条件与所面临任务的明确认识和对环境等客观条件的清晰了解。因为主客观结合正确,就能把握事物发展的本质与规律。策略也不例外。在有了市场现状及市场容量的调查资料之后,就可以结合企业的营销目标采取相应的策略进行。

  ①直接正面出击。这种定位策略是把对手的缺点与自己的优点进行比较,目的在于动摇消费者对竞争对手的已有观念,转向自己的企业。但是不得违反不正当竞争法的有关条款。

  ②打破思维定势,以创新求发展。当某品牌处于市场的领导地位和在消费者心目中占据了不可动摇的位置时,不能一味跟风模仿,可以在对市场需求认真细致调查的基础上人为地对商品进行分类,把对手归为一类的代表,而自己则为另一类的代表,从而打破对手一通天下的局面,达到争夺市场占有率的目的。

  ③心理价格定位。在一定的产品质量的基础上,根据消费者的不同需要,优先占领高价位或低价位的市常如在我国牙膏市场上,外资企业曾用高价位获得了极大的成功。

  另外,还可根据特定产品的特点定位,根据特定的使用机会定位,根据使用者类型定位。总之,定位的策略千差万别,不同的企业可根据自己的实际情况,以及消费者的需要变通使用,达到占有市场的目的。
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随机读管理故事:《三个卖狗人》
一个父亲想给女儿买一条狗,在这个城市里,有三个卖狗人。
第一个卖狗人说:“你看这条狗很好,好像你女儿也挺喜欢的,1000块钱,你好好再看一看。如果你喜欢呢,付1000块钱就成交了。至于狗,你也看过了,你女儿现在挺喜欢的,至于说以后怎么样,跟我就没关系了。”
父亲摇了摇头,走了。
第二个卖狗人说:“你看这条狗非常好,是英国的纯种狗,这种颜色的结合非常好,好像你女儿也挺喜欢,1000块钱,这个价格也合适,我不敢确认你女儿明天是不是还会喜欢,所以你付我1000块钱,你回去一周后,如果你女儿不喜欢了,只要你把狗狗抱回来,1000块钱我就退给你。”
父亲有点心动,接着来到第三个卖狗人面前。
第三个卖狗人说:“你女儿看起来挺喜欢的,但是我不知道你养没养过狗?是不是会养狗?你女儿是不是真正喜欢狗?但她肯定喜欢这条狗,所以呢,我会跟你一块把狗带到你家,然后在你家找到一个最好的地方,搭一个狗窝,我会放足够的食物给它,你可以喂一个星期,我还会教你怎么喂这条狗,然后一个星期以后我再来。如果你女儿仍然喜欢这条狗,这条狗也喜欢你女儿,那这时候我来收1000块钱,如果你说不喜欢,或者你女儿跟这条狗之间没有缘分,那我就把狗抱走,把你家打扫干净,顺便把味道全部清理干净。”
第三个卖狗人,简直让这位父亲两眼放光。这位父亲很痛快地买了第三个人的狗,甚至没有讨价还价的想法。
你可能经常在销售圣经上看到这样3句话:
1、必须100%站在对方的角度,走进对方的世界,深入了解对方的内心对话;
2、永远不卖承诺,只卖结果!
3、没有营销,只有人性!
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