2013年10月03日    销售与市场      
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也许你广告不少打,活动没少做,可为什么消费者不买你的帐?有这样一个故事,也许会给各商家带来启迪。

  调查表明:65%的受访者表示他们通常会拎着不是原先计划购买的品牌产品离开商店。另外,也有大约相同数量的受访者表示,他们几乎每次都买促销商品,即便这些产品并不是他们最中意的品牌。

  有这样一个故事: 周末孩子要求去买她喜欢的食品。并且念念不忘的说出了自己喜欢的品牌好丽友蛋黄派、美好时光海苔、纳爱斯牙牙乐牙膏、果缤纷果汁等等。并且告诉我超喜欢它们的广告片。然而我们从超市里拿回家的却是乐天蛋黄派、波力海苔、孩儿面牙膏、农夫果园果汁。没有一个是进入超市之前认定的品牌。而老婆铁定要的冠生园蜂蜜从超市出来也变成了恩济堂蜂蜜。

  孩子的理由很有童趣,好丽友变成乐天是因为乐天的包装上面有她喜欢的多拉A梦,并且里面还送小贴画。美好时光变成波力是因为波力的包装是一个带有提手的小桶,她可以用来去抓鱼。纳爱斯牙膏变成孩儿面牙膏是因为孩儿面牙膏的包装是一个彩色蘑菇。果缤纷果汁变成农夫果园是因为农夫果园的包装是卡通的。并且改变孩子选择的除了农夫果园之外都是长期没有广告的产品。

  老婆是一个很认品牌的消费者,为什么也会改变呢?老婆告诉我,恩济堂的蜂蜜虽然没有冠生园的放心,但是恩济堂的蜂蜜注明是女人蜂蜜,还在促销,优惠了许多,肯定要试一试。

  原因分析

  卖场位置

  好丽友蛋黄派是孩子一直选用的品牌,而这次在超市好丽友作为蛋黄派品类里面的知名品牌,占据的货架位置也是非常好的。乐天占据好丽友下层两格的较差位置。好丽友长期的形象一直没有改变。而孩子在走近货架之后,发现了货架的下方有一个多拉A梦的蛋黄派,拿出来一看包装不比好丽友差,最主要是上面有一个很大的多拉A梦,并且送小贴画。虽然孩子最喜欢的卡通人物不是多拉A梦,但是卡通总是喜欢的。于是好丽友就遭受了无情的抛弃。

  产品包装

  美好时光海苔同样占据了最好的位置,但是波力海苔的小桶改变了孩子的选择。孩儿面牙膏从来没有听说过,但是它的包装是一个很可爱的蘑菇。农夫果园的卡通也是改变孩子选择的原因。

  好丽友作为蛋黄派品类里面的领先者,广告与市场投入毫无疑问是很高的一个数字,不知道要有多少好丽友蛋黄派堆砌出来。而在终端乐天不费吹灰之力就改变了消费者。美好时光、纳爱斯、果缤纷遭受着同样的命运。

  促销活动&精准度

  老婆改变了选择,说明了消费者是喜欢购买“占便宜”的商品,而不是便宜的商品。当医生的老婆,选择所谓的女人蜂蜜只是为自己找了一个作为理由的借口。最终的原因还是觉得自己占了便宜。

  会不会你努力了许久,却像故事中的好丽友、冠生园一样,赢得了最初的消费者,却输掉了最终的。
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一哥们去买驴肉卷饼,对老板说:“给我卷一个,不要葱, 给我多放点肉,放,放,再放,再放点,再多放点……” 
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启示    
服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
所以不要一味的过度要求,每个人都要生存,你拿走了他生存的空间,服务也就消失了。
请尊重每个行业每一位尽心尽力为我们服务的人。
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