让创新取代暴力营销

　眼下,中国企业间的市场竞争已经由“暗战”变成了直接“肉搏”,如果刚刚过去的蒙牛、伊利事件看做是处于暗战中的中国企业之间的“野蛮生长”和对消费者 “暴力营销”的一个特殊事件,那么,近来360与腾讯的“大战”,就可以当作是中国企业竞争的一个缩影和普遍现实。

　　然而,这种暴力营销,不仅伤害了对方,也伤及了自身,甚至伤及了整个行业。而在当前复杂多变的市撤境下,企业只有通过持续的创新,才能发展壮大整个行业。

　　要商场不要战场

　　“商场如战潮的竞争理念在中国市惩企业界已然如此深入人心。其实,从本质上说,商场真不能也不要成为战场,因为对于战场而言,老百姓永远是最大的受害者;而对于正常的、健康的“商战”,消费者应该是获益者之一。可惜的是,对于国内的商战,消费者永远是受害者。

　　站在“道德制高点”上,如果说腾讯QQ以第一大客户端优势逼迫用户做“二选一”的不道德;那么,360之前的动作,包括推出“360隐私保护器”到之后的“扣扣保镖”是否就是道德的呢？不要再提“用户利益第一”的伪口号了,市场经济30年,真正把用户利益放在第一位的企业似乎没有看到过。“用户利益第一”只是一个用来竞争和打击竞争对手的冠冕堂皇的幌子。

　　其实,这件事情本身毫不复杂,本质是争夺客户。虽然大家都在说腾讯“反应过度”,“狠”,什么都收钱,如果360一家独大的时候,又会是怎样一番景象呢？所以,对360的“说辞”也只能是听听而已。消费者是上帝,对目前的国内企业而言,只是一个宣传口号和传播手段。

　　竞争也就罢了,因为要生存要发展,对于竞争对手的严防死守当然是未敢松懈的,但如果打击对手时都要搬出“用户利益”,那就不厚道了。按照营销学的说法,满足需求,达到营销目标是为营销,但控制、管理企业自身的需求才能真正上升到营销管理的层面,一味地将用户摆上台面,在攻击对手的时候,可曾真正想到了用户的利益？

　　在国内市场,企业产品一旦出了问题,最直接的反应是:我们产品没有问题,极尽抵赖之能事,言下之意当然是:消费者自己的问题,如:使用、操作不当,放置不合理……如果你要认为有问题,可以通过法律途径解决……

　　为什么会这样？究其根源,中国企业营销史,堪称一部“野蛮生长”史。冯仑在《野蛮生长》这本书里讲到了中国企业特别是房地产企业的发展历史,更为直观的是,蒙牛伊利多年来的互相明枪暗箭、华为中兴的肉搏、圣元奶粉“早熟门”、霸王洗发水被害“致癌门”、农夫山泉“被投毒”等等,正如霸王CEO万玉华面对众多媒体镜头痛哭流涕,感叹“在中国做企业为什么就这么难”。这难道不是《反不正当竞争法》的法律范畴？

　　没有一个规范的平台,大家只有“野蛮营销”,否则就会被干掉。此时你是要责任、要当绅士还是要生存呢？中国企业的现状大抵如此。

　　但消费者是最无辜的,没招谁惹谁,企业的野蛮营销,伤害了消费者的利益,甚至还倒打一耙,说是为了“维护”消费者的利益,这类终端的武斗,滑稽却是现实。

　　也许这是发展的代价,但这种“野蛮生长”的状态急需转变。

　　要解决这些问题,单靠企业自身肯定难以做到,需要各职能部门和行业主管部门的监管,需要大环境的净化,唯有如此,惨痛的“互殴”、成王败寇、以强凌弱的现实和无奈才能根本解决,小企业才有存活的平台;大企业才不至于一不小心就掉进了某个“罗生门”。

　　创新才是正道

　　机会主义仍然是目前中国企业非常主要的战略手段。

　　许多企业谈社会责任,谈商业伦理是被迫的,是不得已而为之。近年来频发的企业危机,时刻拷问着企业家的良心以及企业的社会责任。而对于企业的营销活动而言,如何正确认识并坚守营销中应具有的商业伦理尤为重要。

　　企业品牌与社会责任的内涵有三个层次需要考虑:首先要有责任,对顾客、社会、股东、环境尽责;其次要讲伦理道德,这是超越法律的约束;第三是要有公益心。

　　简单点说,仁者无敌。企业在有能力的情况下承担更多的社会责任,品牌的力量就会强大。其实社会责任也是自己的责任,如果你爱你的生命,你爱你的生活,就需要大家共同努力,让企业社会责任变成营销的一把利器。

　　在现代社会,片面追求企业利润最大化是不可行的,企业在自身发展的同时,必须以符合伦理道德的行动回报社会,这样,企业也形成一笔无形资产,使其产品和服务对消费者具有更大的吸引力。

　　“责任营销”中的公共利益并不只是单纯的慈善事业,企业必须把公益活动与企业的营销相结合,通过公益活动增加企业的知名度,使消费者对其产品和服务产生偏好,消费者能够在公益活动中感受到企业的品牌,触摸到产品。

　　在当前市撤境复杂多变且竞争日趋激烈的情况下,企业要能对各种营销因素进行深刻剖析,充分认识市场营销中持续创新的重要意义,进一步加强市场营销中的营销观念、产品及服务、激励制度和营销文化及营销竞争策略等的持续创新,才能更好地满足日益变化的市场需求和应对激烈的市场竞争,也才有可能在激烈的市场竞争中取得持久的竞争优势。

　　在目前纷繁复杂的市撤境下,哪个企业最具创新能力,哪个企业就具有了战胜市场,拥有持续发展的能力。

　　在此之际,我们推出第三届时代营销盛典十大营销案例和十大营销人物评选,为中国企业的营销创新叫好,为其摇旗呐喊。