绩效考核的万能公式－QQTCS模型

　企业任何的经济活动都可量化，都可与企业的利润发生一定关系。例如销售收入、净利润、人均创利、市场占有率等指标可以与Quality（质量）挂钩；产量、计件个数等指标可以与Quantity（数量）发生关系。“交期”这个指标，对外贸企业有决定性的作用，企业因为产供销研“相互打架”而导致产品交期滞后的事常有发生。这时，企业不但收不到应结的货款，反而会被诉索赔。凡是企业能归入Quality、Quantity、Time和Cost这四个指标的活动，都与企业利润发生直接的关系；而Satisfaction是间接关系。

　　HR在设计绩效考核方案时，要根据企业不同的阶段与业务特点，调整这五个指标的权重，企业初创期绩效考核的重点在于利润，因为企业活下去是第一位的事；企业处在成长期与成熟期时，考虑是市场占有率，利润次之；企业在衰退期时，考虑的是成本，利润居后。所以，HR只要掌握了绩效考核指标采集的QQTCS模型这一万能公式，就可以把绩效考核这个东东玩于股掌之间。

　　其实《西游记》是一部经典的绩效考核巨著，也是对QQTCS模型最伟大的践行者。笔者通过下表来分析这个模型的应用：

　　西天取经团队战略目标是用3年的时间赴天竺取经书、宣传大唐文化和译经书，可以说战略目标非常清晰。实际上这个团队用了17年的时间完成了取经之旅（居然没被开除），目标达成率太低，以至于一般的PE风投机构不会选择西天取经团队而会选择其它短平快的项目，这个项目注定是一笔失败的投资；但挺适合像巴菲特、索罗斯这样的投资大鳄的，专做长线和战略性投资。小时候笔者在想孙悟空那么厉害，一个筋斗就十万八千里，到西天就是几秒的事情，为何还费这么大的周折历经八十一难终得真经？后来我明白了，凡事都需历练，要突出唐僧领导的功劳，更重要的是吴承恩这个老兄得失业了，因为没东西可写了。西天取经故事发生在当社会会怎么样？那就是唐僧直接用QQ拷贝或云端下载，就这么简单。

　　【案例】我集团有一个子公司的司机赵队长最近有点烦，一到派车的时间，司机不是说家里有事，就是说脖子痛、肚子痛等。一看KPI指标就两个：出勤率和违章纪录。我们能不能用QQTCS模型来做相应的修改呢？

　　Q：事故率，对于司机来说，安全是最重要的

　　Q：每百公里的补贴，出车越多，补贴越多，这与绩效挂钩

　　T：司机接单响应的速度

　　C：每百公里油耗，及维修成本；特别是前者，很多企业选拔优秀司机的标准

　　S：赵队长的满意度，及乘客的投诉次数。

　　这样稍做调整后，过了3个月后，我又去这个子公司，发现赵队长天天笑哈哈，不断有司机孝敬他香烟。这就是QQTCS模型的成功应用。

　　QQTCS模型是从定量的角度来分析绩效行为，是可以用数据来说话；但是如何对定性的行为进行考核？

　　职能部门如财务部门每天重复着相同的工作，工作定性较多，量化指标不多，在实践过程中如何对职能部门考核呢？在实践中有句话，能量化的量化，不能量化的细化、流程化。例如，我们经常听到的“加大管理力度”，HR如何衡量这个定性指标呢，我们可以细化成“员工需要做什么，有哪些具体行动，如沟通次数；企业需要做什么，如激励模式调整；HR需要做什么，如培训次数若干等等。这样就把“加大管理力度”这个定性的指标分拆和细化成若干可量化的子指标。再如，打字员这个岗位，工作单一，打字的差错率这个指标可量化，但是还不够，可按照该岗位的特点流程化，即接样――打字――排版――交样四个流程，这样可以针对这四个流程分别列出不同的等级，并辅之以分值，这样定性工作通过流程化最终量化了。

　　所以，一个优秀的HR应该具备这样的能力：把复杂问题的简单化，把简单的问题条理化，把条理的问题标准化。