北京时代兴邦企业管理顾问有限公司创始人、首席咨询师、培训师。 《企业管理之运营突破》 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2020年04月12日    孟志强博客     
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导语:一篇关于小米不做KPI的文章最近传的很火,是不是要做绩效考核,绩效考核是不是让员工不能够专注客户,而是关注自己眼前的利益?绩效考核与创造客户价值的战略方向是矛盾的吗?绩效考核与我们提倡快乐工作的精神是不是背道而驰了?绩效考核到底还该不该做?

从管理哲学的观点看,
考核的目的就是为了消灭考核
 
如果员工能够在自觉而快乐的工作中,创造出超越客户期望的价值,做出超越股东期望的业绩,实现员工、客户、股东的共赢。那么,这种企业不用做绩效考核。绩效考核的目的是什么呢?是激励,是提高,是确保完成公司的业绩指标。如果不考核也能够达到这个目标,为什么要考核呢?
 
我曾经说过,不做绩效考核的企业必须要有三个条件:
 
第一,员工的心性极高,不用别人监督,自己做不好非常惭愧,主动自觉的工作;
 
第二,公司的流程极其完备,并且计划分解到每天每人,员工可以非常清晰的遵照执行;
 
第三,有强大的运营监督部门,做好过程监督与改进。如果具备这三个条件,绩效考核可以不做。
 
小米的员工热情与勤奋,公司管理体系完备,公司监督体系强大。所以,不做KPI是可以的;苏州德胜洋楼也不做KPI,去年一些学员跟我去过德胜,他们的员工心性极高,流程做的极好,程序中心(运营监督部门)人最多。所以,不要简单的对比,而是要具体情况具体分析,这个世界上没有完全一样的树叶。
 
现在的问题是,有多少企业能够达到小米、德胜那样的水准呢?太少了,绝大多数企业还达不到。所以,还需要绩效管理来提升员工的能力,提高团队业绩,绩效考核还是要做的。
 
我们所说的绩效考核,
主要不是指年终绩效奖,而是月绩效
 
 
主要是指管理人员,普通员工绩效简单做就可以了。员工分成两类,一是一线工人,“基本工资+计件”就可以了;二是销售人员,“基本工资+提成”就可以了。绩效考核的对象主要是中层干部,副总以上的高管不做月绩效是可以的,但是最好做季度绩效,结合公司经营分析会进行考核。现在有些企业只做普通员工的绩效,干部没有绩效考核,这是不对的,应当先做干部绩效,以此带动本部门的绩效,这才是正道。
 
目前来看,没有做绩效的企业,
主要有以下几种原因
 
第一是太小,不需要做,这个观点我赞成,一个老板,十个员工,每天做什么,每月发多少,每人需要提高什么,老板一个人可以搞定。所以,不做绩效考核没有问题,以后部门有了,人多了,管理不过来了,一碗水端不平了,那时再做也不迟。
 
第二是不会做,如何做好岗位职责说明书?如果提炼KPI指标,如何做好大家都接受的薪酬与绩效方案?如果做的不好,还不如先不做,这也是对的。要做就做好,做有效,要么就不做,因为薪酬与绩效关系到员工的切身利益,没有准备好,千万不要盲目行事。
 
第三是做怕了,以前做过,现在不做了,因为考核“烤糊”了,出现了员工强烈的反对,出现了人情分,出现了不公平,出现了攀比,出现了矛盾,甚至出现了花了钱,业绩没有上去,企业吃不消了。
 
对于第一种情况,等到企业部门基本健全,业务团队不考核出现了平均主义与惰性,公司的业绩目标达成出现困难,这个时候,一定要做绩效了。对于第二、第三种情况,是对绩效考核的目的与方法缺少认识,这需要通过学习、指导与不断的实践才能解决。
 
在做绩效的时候,我们应当懂得:
第一,所有的职责都是可以量化的,包括行政、人事、财务等职能部门,也包括研发这类的技术部门,关键是岗位职责说明书能不能写明白,商定明白,岗位职责说明书是关健;
 
第二,绩效指标聚焦公司战略,公司战略关心什么,我们就考核什么,一定考有价值的,“合格率”没有价值,“一次性合格率”就有价值,客户满意率没有价值,“老客户重复购买率”才是有价值的……,仅就KPI而做KPI会出现员工只顾眼前利益的倾向,这是制度设计的水平问题,不是考核本身应不应当做的问题;
 
第三、绩效考核涉及员工利益,必须要做好前期的思想准备,做好意义的讲解,其实我们在咨询中也感受到,开始员工都或多或少有些抵触,但是做完之后,试行了一段之后,大家都非常接受,因为职责清晰了,责任明确了,考核公平了,优秀的人就高兴,落后的人就有压力,这不是我们想要的局面吗?难道我们不考核,干好干坏一个样就好吗?那样的话,优秀的人还愿意到我们的公司吗?
 
所以,每家企业都要审视自己的现状,是不是做绩效,不要盲目听信,更不能盲目跟风,绩效是制度,是方法,绩效考核制度本身没有什么问题,用还是不用?怎么用?用的过程中得优化,那是实践中的艺术问题,需要企业自己内部商讨清楚,需要帮忙的时候可以跟我们打招呼,真正让我们的绩效考核发挥出激励、改进、提高的作用,实现员工、股东、客户的共赢局面。
 
 
 
北京时代兴邦企业管理顾问公司
北京合一企业管理咨询有限公司
孟志强 2014年11月19日
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随机读管理故事:《阿氏实验》
半个世纪以前,心理学家所罗门·阿氏有过一个著名的实验,并且从此后不断被人们效仿。

这个实验由8个人来共同完成。实验者请这8个随意选择的实验对象,集中在同一个房间里,然后向他们展示一张划有四条垂直线段的卡片,并要求每个实验对象依次分辨出,右边的三根线段中,哪一根线段与第一根线段长度相同。

其实,在8个测试对象中有7名在实验之前已经被安排串通好,他们都毫不犹豫地选择了最右边那根线段与第一根等长。但实际上,他们的选择是错误的。而最后一名实验对象就要面临这样的抉择;是苟同于其他7个人的选择,宣布他明知是错误的结果,还是提出与众人不同的答案。

通过这样的几组试验,有3∕4的人都至少一次放弃了正确的答案去选择了大多数人选择的错误结论。

管理故事哲理

德国哲学家弗兰德里克·尼采发现:人们更愿意相信被别人认定的事物。这就是人们常说的从众心理。人们在对一件事物做判断时,往往会受外界的影响。而优秀的企业领导者,应该具备抵御这种随他性的能力,从而进行独立思考。

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