某日，有位男士十分痛苦地用手捂着牙痛部位，询问营业员是否有治疗牙疼的速效药。营业员找出一种药后告诉男士，这是癌症和术后患者止疼的特效药，还一再强调治疗癌痛效果很好。男士听后勃然大怒：“你咋这么卖药，我是牙疼，又不是癌痛，推荐这种要诅咒我吗？”那位男士当时愤然离开药方。
不用分析，大家都应该知道那位男士不满意的原因吧，当时营业员反复强调治疗癌痛，犯了人们的忌讳。也许营业员急于销售那种特效药，也有可能她是出于好意，认为治疗癌痛都有特效，何况治疗牙疼了，她也只不过是“实话实说”而已。但是那位营业员却万万没有考虑到，饱受牙疼折磨的客户此时心情烦躁，需要理解安慰，接待这样的顾客更要体现人文关怀，“实话”需要巧说。
对一名销售而言，对于同样的一件事，会说与不会说带来的结果却是截然相反的。这名销售员“实话实说”并没错，但有时候“实话巧说”效果会更好。
据说，英国诗人拜伦偶然看见一位身上挂着一块“自幼失明，望君怜恤”牌子的盲人正在乞讨，但他手里的破盆却空空如也。于是，拜伦挥笔将牌子改为“春天来了，我看不见”。结果路人纷纷解囊。路人的同情心被拜伦“实话巧说”唤起来了。
可见会说话，四两拨千斤，利己利人，可谓无往不利。拜伦只改了一句话，瞬间逆转了盲人讨不到一分钱的尴尬境地。很多销售高手们，都是靠着强大的说话力，就算客户只给5分钟，一样建立好感和信任！
在销售谈判中，同时说话的双方都希望对方能对自己说实话。但在某些特定的场合和情况下，如顾及面子、自尊，以及出于保密等等，这种实话实说往往会令人尴尬，或伤人自尊，或导致销售失败，甚至引发不必要的矛盾。因此，实话是应该说的，但更应该巧说。那么怎样才能把实话说巧，说得让人听了顺耳，欣然接受呢？
这几种方法记得马住收藏
01由此及彼肚里明
当两个人的意见发生分歧的时候，如果实话实说、直接反驳就有可能伤了和气，影响团结。这个时候就需要采取这种方法，避免一些不必要的麻烦。
我曾经服务的公司帮助客户上一套自动化操控系统，我方提供的是关于有软件操作的弱电系统，碰巧在结尾验收时竟然发生跳闸事件，检查后发现一组电机马达烧毁了，而电机等外围部分是属于强电的团队负责的，而强电部分是企业负责这个项目的总工亲自管理的。总工就指责是弱电系统出问题导致的马达烧毁，他负责的强电是绝对没问题的，而我方工程师辩解弱电系统没问题，这下闹矛盾啦。我作为负责项目的销售知道没有依据是不能轻易判定谁的责任的，还涉及到赔偿马达的事呢，于是连夜组织双方技术人员排查，一直到凌晨终于发现是安装工在安装马达时有多余线头没有处理干净，多出的线头在机器振动下触及到马达外壳导致短路跳闸烧毁。找到原因了第二天见到总工时，我这么说的：“您负责的强电部分果然是没问题的，我们弱电控制也没差错，是安装工人在安装时疏忽大意导致的，以后不要再用外包的安装工啦”，似乎是把责任推给安装工，总工此时也只能打哈哈过了这事但很生气，因为安装马达也是属于强电部分，我只是没把事说穿，他心知肚明当然生气，所以换个新马达的费用只能是自己承担啦，我在公司高层会议上也是这么说的，这样总工的面子还是保留的，也维护了公司形象。
02抓住心理达目标
这里的重点就是要抓住人的心理，从而运用激将的方法，来达到自己真实的目的。
一位穿着华贵的妇女走近时装店，对一套时装很感兴趣，但又觉得价格昂贵，犹豫不决。这时，一位营业员走了过来对她说：“某某女部长刚才也看好了这套时装，和您一样也觉得这件时装有点贵，刚刚离开。”于是这位夫人当即买下了这套时装。
这位营业员能让这位夫人买下时装，正是巧妙抓住了这位夫人“自己所见与部长略同”和“部长嫌贵没买，她要和部长攀比”的心理，用激将的方法巧妙达到了让夫人买下时装的目的。
03藏而不露巧表达
通过运用多义词的不同意思来委婉曲折地表明自己要说的“大实话”。
杰克韦尔奇当通用电气CEO期间，董事会向他引荐某人为副总裁人选，由于韦尔奇早就知道该人品行不好，所以一直没有同意。一次，董事会上有人生气地问他怎么到现在还没结果。韦尔奇说，我不喜欢他那副“长相”。董事一惊道：“什么！那你也未免太严厉了吧，‘长相’是父母生就的，也怨不得他呀！” 韦尔奇说：“不，一个人超过四十岁就应该对他脸上那副‘长相’负责了。”大家当即就听出了韦尔奇的话中话，再也没有说什么。
很明显，这里韦尔奇所说的“长相”和董事所说的“长相”根本不是一回事。韦尔奇巧妙的利用词语的歧义性，道出了他“这个人品行道德差，我不同意他做副总裁”这句大实话，既维护了董事的面子，又达到了自己的目的。
所以，那些“会说话”的销售，往往都能在不同的场合对不同的人、用最适当有效的方法去表达，能用恰当的语言打动想沟通的对象。台湾著名主持人蔡康永说：“贵人不一定能改变人生，外表不一定会决定魅力，但生活种种：报告、开会、道歉、要求加薪、演讲、倾听诉苦，都只跟一件事情有关，就是你会不会说话，你有没有能力去想象，听你讲话的人是什么心情，想听到什么。”
实话巧说，
不是要花言巧语、曲意逢迎，
甚至不说实话，
而是善于把握客户的心理，
把握说话的时机、语气和分寸。
各位销售，从现在开始思考：
我会说话吗？
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海底捞
凡客诚品
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