客户一接通电话就说：你介绍下你的情况吧。我一听，竟然语塞，一时没有反应过来，甚至都不知道该怎么介绍。
想想也是，多少年没有听到这句话了？！
退步了，退步了，哎，电话沟通的基本功还是要经常练习才好。
这里，我首先要感谢客户，通过这次沟通，让我收获良多。
我和你分享下我的感受，期望你也能从我尴尬惭愧的经历中受益：
1、充分的准备，任何时候，都非常重要。
你看，这通电话，我的准备工作就基本上没有做，结果出问题了，对吧？
我虽然知道陌生客户基本都会关心以下5个问题：
你是谁？
你是干什么的？
你干的如何？
你的差异化？
怎么证明？
但因为准备不够充分，话术不够标准，操练不够熟练，自然不能自如应对。
很惭愧，我自己强调的东西，自己却因为各种原因没有做到，实在是抱歉。
2、一件事情正反两面，从情绪管理角度，要看到积极正面的一面。
这次沟通虽然让我很尴尬、很惭愧，但却更让我学习更多。让我更深刻的体验到学员遇到的具体问题和困境，也会帮助我去思考如何避免类似情况的再次发生，让我的课程更加实战。同时，也让我自己在面对类似场景的时候，拥有更多的灵活性。
所以，无论什么结果，我都很高兴，也很感谢客户，给我成长的机会。
3、如何避免类似情况再次发生？
在时间充分的情况下和客户约沟通时间。这次沟通时间的约定，是在课间休息的时候通过微信预约的，因为马上要上课，时间方面有些仓促，有些需要确定的细节没有确定。
微信/社交平台中，最好将双方的基本情况和需求都传递下，类似电话预约的电话沟通，应当是一个正式的电话沟通，要有目的和目标、有议程和价值，这样双方沟通的焦点更聚焦，也让电话沟通更有成效。
信任感的建立，最好在电话沟通前就已经完成。毕竟，电话这么短的时间要建立信任感，尤其是对你一点都不了解的客户，具有非常高的挑战性。而通过微信/社交平台，你可以传递各种文件、资料、客户证言等等，给到客户；同时，客户也有充足的时间来消化理解内容。这也是为什么我会强调“社交销售”+“电话销售”的模式。
不同的客户，沟通策略完全不同。主动找你的和你主动找的、对你有信任了解的和对你一点不了解的，肯定有巨大的差异，需要区别对待。
每一次陌拜电话沟通，都需要做充分的准备。对方的基本信息、沟通的目的和目标、可能的困难和应对、需要了解的信息和需求/需要问到的问题、如何建立关系、如何开场等等，这些都需要充分准备。永远牢记：客户只会给你一次表演的机会！
再次感谢客户，给了我学习和成长的机会。也祝愿客户的业务和生意一切都好！
期望我的分享，可以对你有帮助。也期望你更多的评论，我们一起交流学习。
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