有的人会认为能说会道就能赢得客户好感,其实这是非常错误地,能说会道只是亲和力强的表现,其实非常多的优秀销售,并不是油嘴滑舌的人。
下面给大家分享四条快速拉近客户距离的手段,如果能做到,和客户见面30分钟,就可以建立客户对你的好感。
1,礼仪。礼仪是人与人交往中的共识和规范,是评价一个人基本素质的重要保证,所以礼仪一定要做好,从简单的服饰、敲门、握手、递名片到复杂的会议、迎送和餐饮礼仪都有注意事项。千万不要把礼仪当做形式和无用的东西。礼仪是知识和规范。详细的礼仪,大家可以从各种渠道学习,我就不多叙述了。
2,赞美。没有比赞美更让人感觉到开心的了。赞美要成为销售人员的直觉和本能。我在培训中进行演练的时候,很多销售人员都忽略了赞美,很有可能在实际工作中还是会赞美的,在课堂上一紧张就忘了。其实,赞美要成为销售人员牢记在心中的套路,再紧张也不能忘了赞美和夸奖。
3,提问。销售见了客户是不是要一直说,是应该销售说得多还是客户说得多。心理学上讲,诉说是一种宣泄,是高兴的事,如果销售一直在说话,是销售在宣泄,在高兴,而客户却一直在承受。所以要让客户说出来,说痛快了双方关系才拉近。所以销售要尝试让客户说,而让客户说的方法就是提问。问出好的问题是关键,如何提问我会在另外的博文里和大家分享。
4,倾听。如果能够让客户说起来,销售的工作就简单了,只要扮演倾听的角色就好了。目的是让客户宣泄,让客户爽。
上面提到的提问和倾听,适合客户有比较充分的时间,比如说半个小时以上,这样我们可以充分地展开,运用提问和倾听的方法拉近客户距离。但是如果客户的时间较短,只有10分钟,我们还要通过抓住重点,精炼表达等方法有效地打动客户。