口才好?
今天我要给各位的建议是相反的,话要说,不必说太多。请各位与我一起来想象你的客户是谁?采购经理,商品科长,也许是总经理,他们每天都会有三个以上的新产品,新供应商来拜访他们,希望与他们合作,让产品可以快速的上市。每一家公司的销售代表,甚至销售主管都鼓起三寸不烂之舌,想尽举办法说服你的顾客;你会不会替他觉得很烦?
许多销售人员以为,口才好,就是可以口若悬河,天花乱坠,可以把黑的说成白的,死的说成活的,这就是杰出的销售天才,你以为真的是如此吗?其实你可能不知道,私底下,客户们已经议论纷纷,哪一家公司的销售代表“油腔滑调”,哪一家的销售经理老实诚恳,前者不一定会占到便宜;因为笨的人不一定是真的笨,可能是装笨。
人有同情心。女孩子看到大街上迎面来了一只雄赳赳气昂昂的大狗,一定躲的老远;假如一看到街角有一只虚弱残喘,全身淋湿的小狗,肯定想把它抱回家。其实你不必担心自己的口才好不好,也不用担心能不能说服对方,可是你必须是诚恳的,理解对方的立场的,然后剩下的只是要勇敢,不怕被拒绝,再想办法表达清楚,可以了,老天爷也会帮助你的。
会说话?会问话!
假如你相信上面一段分析,那你当然就不必急着要老王卖瓜,自说自夸;只有透过言语的交流,你才能与对方结交朋友。
小时候,我家里曾经在后院里养过火鸡,有些邻居也养;当火鸡看到陌生人的时候,它会发出咕噜咕噜的叫声,不知道是警告还是攻击的含义,假如你(即使是人)加以“还击”,也对着那一群火鸡咕噜咕噜,它们会毫不犹豫的反叫回来,我小时候经常做这种无聊的游戏,要一直到你停下来,火鸡们才会善罢罢休。动物们喜欢从与对方的言语互动中,判断是否自己是一个赢家。人类也大多如此,人们吵架,经常不是比言语的内容有没有道理,而是比谁的声音变小了,另一方就俨然是胜利者了。
如果你能够让顾客不停的说话,那代表你对他是恭敬的,臣服的,佩服的,那生意就有希望了,所以必须要学会问话,而不是光会讲话。
问话,又要让顾客滔滔不绝的讲,那就要问他熟悉的,他有兴趣的部分,最好是从谈话的内容当中,你可以找到恭维他的主题。例如公司的发展沿革,现在生意的规模,家庭的背景,工作的经历等等,假如有军中转业的干部,那一聊起军旅的生涯历练,开玩笑,没有三天三夜是不够的。等他说了告一段落,他会恍然大悟的觉得你真的与他很贴心,甚至觉得你的口才很好。这时候谈生意是比较顺手的。
会听话
问话的目的当然是在于听话,相信你不会抢着说话。一个小事情,在拜访顾客的时候,一定将手机开在震动或静音,待结束谈话再一一回话,这是很重要的习惯,你的顾客会很快的会发现你和其它销售人员的不同。
听话的时候要专心,如何让顾客知道你很专心?除了你的眼神不能左顾右盼,还要应声搭腔,假如是正式的话题,最好再加上做笔记;一来不会忘记详细的内容,二来对方也会感受到你的认真与重视,全都是好的。眼神是最重要的。
听话可以帮助你了解顾客,他说得越多,你的机会越多,他说得越多,他自己觉得他与你真接近,无所不谈,到最后,如果连“秘密”都说了,那成功销售的机会就真的大了。