一诺千金,意思是古人承诺一次就有一千两金子入账吧?为何现代人一承诺,就苦不堪言呢?
不久前,“逆势增长咨询班”的豪华课堂上,班长提出了一个豪华的要求——要销售人员管理的资料。一时,附和者众,碍于北方人那大大呼呼的面子,应了。回过头才发现现有的资料不够“酷”。索性,写一篇新的吧。
于绝大多数工业品企业而言,销售人员管理都是不折不扣的“心腹大患”!搞?搞不定。放?不敢放。
看不透,就拿不下。
注意!销售队伍不是“团队”概念,是“系统”概念。
这个系统包含公司投入、公司产出、销售人员投入变量、销售人员产出变量、公司可控要素及内外部环境因素。
凡人只看到“人”的因素,因而被人掣肘。高手看到的则是环境、资源、战略、结构、销售组合、管理要素和投资回报等综合因素,全局思考,多管齐下,必有所得。
宏观策略:极限主义销售文化
你没有看错,是销售文化,不是企业文化。
中小企业没有自己的“根”,就特别喜欢追时髦。如同一个女人,没有气质,就特别喜欢捣鼓那张脸。
如今日无处不在的互联网、大数据、O2O,那些年我们追过的时髦还有:成功学、执行力、企业文化……
真相,总在时髦之外。企业文化这个东西,像胭脂,是大企业的专利。中小企业,还是现实点,老板的言行就是企业文化。
大企业拿笔杆子,中小企业却要依靠枪杆子。
每一次的经济大衰退时期,高绩效企业和低绩效企业都存在一种重大区别:高绩效企业的销售文化要比低绩效企业更强大。
把自己逼疯,把对手逼死——没有比极限主义更强大的销售文化了!在思想和行为两个方面,用极限战胜一切困难。
极限主义思想:100%必胜信念×120%努力付出
极限主义行为:停止消极(任何时候)+停止休息(365天)+停止领薪(指标未达成时)
慈不掌兵,忘掉孩子气的“人性化”,也不是傻X般的“军事化”,而是突破极限的“极限化”!
我不否认成功学对态度的塑造,但短板在于缺少方法。极限主义,既解决态度问题,又创造破解方法。
人生就是一连串的问题,在销售领域,一个问题最重要——驱动力!顶级销售人员的核心特质就是强烈的驱动力,注意,推行极限主义是增强驱动力的的非常重要的来源。
我心目中的“销售梦之队”什么样?
人人争先,奋勇向前。动力无匹,勇冠三军。拍马上阵,取敌首级……
中观策略:标准化销售体系
销售型企业犯的最大错误是让他的销售人员自由发挥。
所有、所有的销售团队由两种人组成:老鹰和技工。
老鹰特指那些自打从娘胎出来就能和所有人沟通的人,这样的人不做销售简直就是最大的浪费,千军易得一将难求,他们最多只占到团队的3%。他们的成功其实与外在因素无关(你不用多情到认为自己的管理水平有多高了),靠的就是天分。
技工是那些悟性和资质都平平的人,你常常会产生的踹一脚的冲动都来源于他们的愚钝。不幸的是,让你头疼的他们却是团队中的绝大多数,往往占到97%(不信?你数数看)。那么,怎么才能让他们成功?这是个决定性的问题。
每次看到军人走正步时,你会不会有这样的好奇——他们怎么能走得这么齐?来看看“齐步走”意味着什么?士兵听到口令后先迈出左腿;每一步的步幅为75公分;每分钟的步频为116步。
解决复杂性问题的最好方法是把这个问题标准化。应用于销售管理的思路就是——把复杂的销售提炼成明确的“模式”,把模糊的行动分解成清晰的“流程”、把低效的沟通制作成高效的“工具”、把平庸的语言总结为高明的“话术”。
科老终其一生尚未实现营销标准化的理想,不遑多让,几年前,我已把销售实现标准化。模式+流程+工具+话术,构成了标准化销售体系。先僵化接受、再固化应用、后优化改良,所有销售企业最头疼的“技工蜕变”问题得以解决。
全球专业销售权威杂志——《职业销售力量》的分析表明:拥有能够操作的销售体系可以提高30%的销售效果和净收益;遵循销售方案或程序能够提高20%的销售效果和净收益。
愚钝的企业天天抓销售,找不到关键法门,自是事倍功半。聪明的企业喜欢做一劳永逸的事,建立标准化销售体系,业绩提升1.5~16倍!销售管理,原本就是高效而简单的事。
微观策略:超级激励组合
水不激不扬,人不激不奋。
超级混沌的世界,如果筛选一份最需要激励的工作,一定是销售了。老鹰可以做到自我激励,技工们就需要外部激励了。就是说,带销售团队的人,必须是个善于激励的人(这一点,和其他管理岗位有本质不同)!
为什么要激励?看看哈佛的研究:如果没有激励,一个人的能力发挥不过20%~30%。如果施以激励,一个人的能力可以发挥到80%~90%。
虽然,世界管理学界还没有把激励的原理及机制搞清楚,但一件事情却是明确的——如果领导相信自己的能力,有信心来激励员工们达到更高的工作标准,他会对他们期望更多,并且相信他们会达到他所要求的工作标准。但是如果他怀疑自己激励他人的能力,他会对员工期望较少,而且对他们也没有多少信心。说明,领导的行为是影响员工进行工作动力决策的重要因素。
小打小闹我不关心,怎么让销售人员玩命干?
七剑齐出!
请见销售激励七组合:
一、销售文化:极限主义的典礼和仪式、具有示范性的
激励故事、极限主义精神的各种象征;
二、薪酬体系:工资(按季度加薪)、奖金(三极激励模式:1、完成奖——100%达成指标起奖,若退而求其次,最低80%起奖;2、超额奖——120%达成指标,超过100%的部分加倍起奖;3、卓越奖——每人拿90%奖金,余下的10%构成奖金池,奖励季度前三名获得者,第一名拿40%、第二和第三均拿30%。)、福利(多重福利);
三、非经济奖励:获得晋升机会、获得挑战性工作任务、公司领导及团队同事的认可;
四、特殊物质刺激:组织销售竞赛、设计各种红利、奖励性旅游;
五、销售培训:新员工初始培训、全员继续培训、销售会议(月度、季度、年度);
六、绩效考核:考核方法、绩效评价、活动考核、公开宣传;
七、领导:管理风格、个人接触方式。