这是一个很简单的问题,也是一个很重要的问题。说它简单,是因为只要我们稍微注意一下就容易做到,说它重要,是因为它有时会关系到业务的成败。但正因为简单,有时也就容易被忽略。因为既重要又容易被忽略,所以我要特别强调一下这个问题,以期引起高度重视。
我接触过的不少人也包括从事
销售
工作的人都有乱吐口痰乱甩鼻涕乱抖烟灰乱扔烟头甚至当着你的面挖鼻孔掏耳朵的坏习惯,有的吃了东西以后不漱口不刷牙,一开口就露出牙齿上的污垢,有的你给他指出来后还不接受意见,很让人反感。
老师为人师表,素质就很好了吧,但有的老师还是一样的有坏习惯。我有个老师就曾经当着我的面挖鼻孔,边挖鼻孔边跟我讲话,小拇指挖,大拇指翘在外面,动作还很优雅,而且又隔我很近,我退后一步,没想到他又紧逼我一步。我感到很恶心,但因为他是我的老师,我不好说出来。挖鼻孔掏耳朵这些伟大动作,当然是不能当着人的面进行的,只能是在阴暗角落里进行的。掏耳朵还好一些,挖鼻孔就让人受不了了。
银行小姐的素质应该很不错吧?但是有一次我到一个银行去办点事,遇到一个貌似很美的银行小姐却很让人失望。那个银行小姐看起来很漂亮,很春天,很阳光,也很月亮,但当她跟我讲话的时候就露出了她牙齿上的菜叶子,我隔着玻璃窗都好像闻得到她牙齿上的菜叶子的恶心的味道,我感到快要窒息一般,我尽量地偏过头去,尽量不要看到她牙齿上的菜叶子,但她牙齿上的菜叶子却偏偏要在我眼前晃来晃去。好不容易办完了,她叫我慢慢走,又笑了一下,她不笑还好,一笑又露出她牙齿上的菜叶子。我哪里敢慢慢走,我三步并两飞也似的逃了出去。
有一次有个厂家的号称业务经理的到我这里来谈他们的产品。我也很想做他们的代理商,那是一个名牌产品,我早就有所了解,是什么产品哪个厂家我这里就不说了。他到厦门来的时候,我还是开着车到车站去接的他。但由于他的一个坏习惯就让我改变了主意,并且毫不客气的把他赶了出去。是一个什么坏习惯呢?就是乱扔烟头的坏习惯。我桌上有烟缸他不扔,却偏偏要扔到地上。他第一次把烟头扔在地上的时候,我刮了他一眼,第二次扔的时候,我就去把两个烟头都拣起来塞进烟缸里,但他依然没有明白我的意思,他居然又第三次把烟头扔在地上,说明他既无知又无智又无礼。我终于忍不住火了,我挥了挥手,说:“你赶紧走赶紧走,你的产品我不做了。”当时还有另一个厂家的业务员在场,并且看到了我与那个号称业务经理的谈话的全部过程,这个厂家的业务员也没有明白是怎么回事,等那个厂家的走了之后,他就问我:“你怎么又不做了呢?”我白了他一眼,本来不想回答他的这个问题,但又觉得不好,所以停了好一会才说:“这个还要问为什么吗?”你看,这个问题说起简单,但居然还有两个厂家的业务员并且其中一个还号称是业务经理的都没弄懂,你说这个问题简单吗?这样的业务员,也真是有损形像,既损害了他自己的形像,也损害了公司的形像。当然,没有做成那个产品,也还是有些遗憾,那个产品确实是个好产品,但当时那种情况,我真的无法忍受,是那个号称业务经理的把那个产品搞坏了。
还有一个例子,以前我在福州的时候,有一个也是名牌厂家的业务员跟我住在一起,我租了一个套房,给了一间给他住,后来发现他经常不洗澡,有时连脚也不洗,房间里臭熏熏的,起床后被子也不叠,床上乱糟糟的。我先是拐了个弯提醒提醒了他,后来有一次居然碰到他用食指按住一个鼻孔用另外一个鼻孔把鼻涕啪的一下直接喷到洗碗池里,我就毫不客气的给了他几句,我说你怎么这样,那么恶心,你什么大学生,但他居然却说:“没关系,冲了就是。”居然是没关系,简直让你哭笑不得!再后来又有一次,我又撞见他居然在卫生间里用我的毛巾抠他的牙齿。他不漱口不刷牙,他是用毛巾来抠,他不是用他自己的毛巾而是用别人的毛巾用我的毛巾来抠,这个狗东西!我当时就叫他搬了出去。
最近又有一个厂家的业务员到我这里来,临睡前我叫他洗澡,他说昨天才洗过,今天不洗了。我一听他说不洗,我心里就开始紧张起来,我就赶紧说要洗要洗,不洗哪里舒服。他舒不舒服我不知道,但他在我这里睡他不洗澡我就很不舒服。但他没有听明白我的意思,他还很客气地坚持不洗。我当时想他只住一个晚上,就忍了,没有当面给他提出来,怕伤他的面子,但我向跟他一起来的另一个同事讲了一下这个事,让他转告一下,以后一定要洗澡洗脚,否则,我不再欢迎他来了。
这样的例子那么多,而且后果也应该说是比较严重,你说这个问题简单吗?看来还真的不能说简单!我不知道他们是怎么回事,我一年365天天天都要洗头洗澡,当然更要洗脚,一天不洗都不舒服,我每顿吃了饭后都要刷牙,至少也要漱口,否则也很不舒服。
我上面说的是厂家的业务员,经销商的业务员也同样要养成好的习惯,一定不要乱抖烟灰乱扔烟头乱吐口痰乱甩鼻涕,一定要天天洗澡天天洗头天天洗脚,吃了东西后一定要刷牙或者漱口,不要让口腔里特别是牙齿上留有残渣,不要当着人的面挖鼻孔掏耳朵,否则也会被客户赶出去。
养成好习惯有时还会有意想不到的好事情,这是我亲身经历的一个例子。我在惠州江北农批市场外面的一个迎宾旅馆住宿时,先谈好的是每日
60元,预计住7天。第三天时,老板娘对我说给我每日
减10元,按50元计算。我问为什么呢?老板娘说我是她遇到的极少数客人之一,垃圾不乱扔,被子也叠得好好的,很整洁很卫生,他们也少费很多功夫。
一个被赶了出去,一个得到了奖赏和优待,这就是好习惯和坏习惯的两种不同的结果。当然,好习惯不一定都能得到奖赏和优待,但一定不会被别人像赶狗一样赶出去。
不雅的吃相也是会影响形像的。
在与客户谈业务的过程中,还要注意不要拿着口香糖或槟榔或其他什么零食在那里吃个不停,偶尔吃一下也没什么,但一直吃一直吃恐怕就不是没有什么了,肯定会引起客户的反感。如果说牙齿上还沾了点什么或者说话的时候有什么东西从你的虽然是人嘴里溅出来甚至溅到客户的脸上甚至嘴里那就更糟糕了。如果说你是为了防止口臭,你可以预先吃点口香糖,何必一定要当着客户的面吃呢?
在品尝调味品的时候,不要把袋子或瓶子直接往嘴里灌,更不要像狗一样伸出舌头去舔,要用筷子或勺子或牙签弄出来尝,而且不要把进过嘴的筷子或勺子或牙签再次伸进瓶子或袋子里去,一定要换一下筷子或勺子或牙签。
在与客户实际上应该不只是与客户而是在与任何人包括与家人一起进餐的时候,对有的菜尤其是汤菜要用公筷和公勺,不要把进过你的虽然是人嘴里的筷子和勺子弄到汤里去搞。当然,有的场合别人有这种现象你也不能说,你不吃那个菜就是了,或者等汤在上来的时候你先打一点,以后就不再吃那个菜了,我就是这样的。
还有的吃饭的时候把嘴巴弄得巴哒巴哒的响,而且不是一般的响,很响很响,很夸张,特别刺耳,真的像猪一样,稍微控制一下不行吗?当然这种情况不多,我活了四十多岁才遇到三个。虽然不多,但还是有,还是要注意,不要让我们自己站到那样的少数行业里去。
随机读管理故事:《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久,就离开芝加哥老家,偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访,奥巴马深情地表示,他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子,等任期满了之后,他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了,因为他是奥巴马的老邻居。
几年前,比尔曾经和人打赌,他信誓旦旦地说自己到了2010年,一定会成为百万富翁,眼看期限只剩1年了,他的目标还远未实现。现在,机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居,这是多么难得的事情呀!因此,他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。
为了推销自己的房子,比尔还特意建了一个网站,全方位介绍他的住宅:这幢豪宅拥有17个房间,近600平米,非常实用舒适。更重要的是,奥巴马曾经多次来此做客,还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信,有了这些卖点,他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。
不出所料,这个网站很快就有几十万人点击浏览,然而,让比尔大跌眼镜的是,关注房子的人虽多,但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?
为了弄明白究竟是怎么回事,比尔仔细地查看了网站上的留言。原来,大家担心买了他的房子之后,就会生活在严密的监控之下。是呀,奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫,但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人,附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门,隐私权就很难得到保护。
更要命的是,等奥巴马届满回来之后,各路记者肯定会蜂拥而至。那时,邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时,每天出入这里,恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境,跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们,估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!
就这样,过了1年多,房子依然没卖出去。比尔非常心焦,他此前向家人承诺过,房子卖出后就全家一起去度假,但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了,正在这时,一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因,他和奥巴马一样,都有黑人血统。奥巴马是他的偶像,不过,他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里,就有机会见到总统了。
房子终于有买主了,比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子,但问题是,他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主,当然不愿轻易放过,他作出了很大的让步,最后,两人签下了如下协议:丹尼尔首付30万美元,然后每月再付30万,5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后,归丹尼尔所有。
比尔很高兴,虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万,但20多年前,他买下此房时,只花了几万美元,因此还是赚了。何况,上了年纪的他早想落叶归根,搬回乡下的农庄了。
拿到首付款后,比尔给丹尼尔留下了自己的账号,然后带着家人出去旅游了。出发那天,他得知丹尼尔将房子抵押给银行,贷了一笔款。等半个多月后回来,比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来,丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长,因此,在这里办个幼儿园不是难事。
当房子的用途从居住改为幼儿园之后,那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园,成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。
为了给幼儿园做推广,丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星,他们为奥巴马感到骄傲,也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动,再加上这里是记者们时刻关注的地方,来这里与孩子们交流,自然能增加曝光率,因此,名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。
第一个月,丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后,奥巴马抽空回老家转了一圈,顺便看望了一下他的新邻居们,这一下,丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话,想让自己的孩子来此受教育,为此多付几倍的学费他们也乐意。
很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔,他们想在幼儿园的外墙上做广告,这里的曝光率实在太高了,不做广告太可惜了。为此,丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多,但像烟、零食、酒这样的广告,无论出多少钱,丹尼尔都不允许他们参加竞标。
5个月后,比尔就收齐了140万美元的房款,终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过,比尔明白,这场交易中,最大的赢家并不是自己,而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。
启示:高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会,可惜,我们缺少敏锐的眼光与果敢,放任那些商机擦身而过,追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富,机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!
阅读更多管理故事>>>