2013年10月03日    sina      
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   一、骗子、傻子与精明人 
  有了工厂,有了技术,有了产品,然后,产品应该怎么卖? 
  有三个基本侧重点可以选择: 
  一是招商,把产品卖给经销商; 
  二是自己操作市场,以消费为导向者、或以竞争者为标杆,致力于产品质定位、产品概念创新、价格优惠、服务优秀、塑造品牌形象等,还要选择消费者满意的渠道进行 营销 ; 
  三是先规划战略:在资本资源、 人力资源 、 供应链 、模式、品牌等层面建立面向消费者或(和)面向竞争者的核心能力,系统规划,再有条不紊地经营。 
  “搏弈论”把经济活动中的人分为三大类,骗子、傻子与精明人;我们借助以下这三个概念略加调整,来对上述三个不同选择的企业进行分析。 
  绝大多数企业的选择是“骗子”模式:有了产品就赶紧找经销商;(1)把产品交给经销商“底价操作”,厂家不做品牌---最多做点广告、掩护一下;经销商也当然也不做品牌,热衷于依赖贿赂促销实现高定价低销量、稳赚不赔、骗一个算一个的 销售 ;最后,整个链条都是依赖于巨大的价格差来推动;(2)编一个哗众取宠的概念,骗经销商,或与经销商一起骗消费者; 
  “骗子”模式违背了“营销是通过经销商销售、而不是销售给经销商”的基本原理;导致渠道中没有人对品牌负责;层层贿赂(如进场费;终端服务人员贿赂;团体购买者的贿赂;药品保健品的医院回扣、专家回扣),层层欺骗;最后要么消费者受骗上当、购买价格高于价值的产品,要么消费者拒绝; 
  另外部分企业选择是“傻子”:通过产品质量管理、品牌塑造,通过压缩供应商的利润(不是降低供应总成本),通过挤压员工的权益(不是降低人力资源总成本),通过消费者价值的创造、传递而进行营销;自我积累,艰苦发展;虽然给消费者提供了值得购买的产品、给经销商创造了平台,自己也有可能获得成功;但毫无疑问,这是一条见效很慢、回报周期较长、也不无风险的艰苦的道路; 
  “搏弈论”希望社会既没有骗子、也没有活雷锋;而希望社会人都是精明人:通过“搏弈”而迫使所有人在自己利益、他人利益之间达到妥协、平衡,以理性、逻辑、妥协、契约、游戏规则、制度、监督来促成每个个体在一定条件下的交换价值最大化;从而实现个人利益在特定条件下尽可能的最大化; 
  所以,投资者先要制订战略目标(价值最大化),通过战略分析,了解达成目标需要怎样的市场定位、顾客战略、业务战略,实施这些战略需要怎样的资源,通过哪些“搏弈”来整合到目标所需要的资源,从而具备达成战略目标的核心能力与关键资源; 
  达成战略目标所需要的资源中,资本、人力、客户等等都是最重要资源; 
  这就是精明人模式,或战略导向的模式。 
  二、春药、补药 
  营销大师菲利普科特勒老师把企业的 市场营销 范围规划为“全方位”,主要是三个:商品市场、 资本市场 、人才市场,次要的有供应链市场、公众舆论市场、竞争者市场等等。 
  其中,除商品市场营销等之外,其他市场营销都主要是旨在培育核心能力的,而不是直接产生销量与短期利润的; 
  我们认为,急功近利的客户市场营销只是春药,固然能取得暂时成功,但终究建立不起核心能力,最终伤害企业的长远利益。 
  例如山东某著名家电企业,长期致力于消费者服务,注重品牌在消费者心目中的位置;但长期忽视品牌在供应商心目中的位置;赢得了消费者满意,但供应商长期怨声载道,没有在供应链方面建立核心能力,供应商交易成本越来越高;即使曾经一度取得领先的市场份额,但真实的利润始终不多、而且经营越来越艰难; 
  国内 零售 企业在沃尔玛等外资企业的进攻下之所以基本上只有挨打的份,根本原因之一,就是外资零售企业通常在供应链方面建立了核心能力,而国内企业始终停留在“货比三家、勾框剋”阶段、在供应链方面始终没有建立核心能力。 
  还有深圳某知名台资企业,注重客户利益、致力于控制生产成本,却一再损害员工利益,不热衷于于人才市场营销;导致了用工难、导致了与媒体关系的紧张;也就失去了人力总成本方面的竞争优势; 
  山东某保健品企业,曾经风光无限,每年销售额超过80亿;但由于不懂“竞争者营销”,坐上保健品行业老大位置之后,仍然还不致力于行业竞争格局的管理、竞争规范的建立,一味地追求“一统江湖”、恶意打压竞争者,终于引起“群起而攻之”、终于粉身碎骨。 
  还有许多企业破坏环保或伤害消费者健康而受到消费者抵制。 
  这都是些不重视“全方位营销”的行为,都是只看到眼前销量而看不到核心能力的短视行为,都将给企业的可持续发展造成恶果。特别是假如WTO之后,国际社会抵制牺牲员工利益、牺牲公众利益的企业的价值观,将逐渐被中国的消费者接受、模仿。 
  而全方位营销是补药,企业在供应、人才、公共关系、资本等层面的核心能力持续提升;销售业绩只是核心能力水到渠成的自然表现之一。 
  三、资本市场营销是基于核心能力的营销 
  资本市场营销是企业核心能力建设的主要途径之一,是“骗子”不必要继续做骗子、是“傻子”变成“精明人”的关键; 
  1、“傻子”变成“精明人”: 
  菲利普科特勒老师说:“我们不能指望一家仅仅依赖自身积累而发展的公司,能够战胜它的广受资助的竞争者。” 
  对比现在牛气冲天的蒙牛,许多地方鲜奶企业,在产品层面明明具有质量、营养等优势,就是做不过蒙牛; 
  看看金六福开口笑的终端促销,看看安徽白酒的“盘中盘”,我相信能在技巧、能在细节管理上超过它们的中小企业有的是;但能够打败它们的几乎没有; 
  为什么?资本; 
  资本充足,笨拙成了简捷有力,成了快速增长之必须; 
  许多营销技巧,我们完全没有必要去冥思苦想、去艰苦发明;就让竞争对手去辛辛苦苦地创意吧,反正我的 执行力 度、执行成本都超越对手,后发也能先至。 
  总之,“傻子”所致力于的为消费者创造价值的工作,得到资本之后,如虎添翼。 
  2、“骗子”不必要继续做骗子 
  要想最终消灭“骗子”,必须等到所有消费者、供应商、员工、媒体、政府等所有利益相关者都不再当“傻子”; 
  那时,也就是“战略营销”彻底取代“推销”之日; 
  当然,一些“我本善良”、只是走投无路才当“骗子”的企业,如果学习了“资本市场营销”,就有可能具备一定的核心能力,对内、对外都容易具备真实的价值,从而走出“非做骗子不可”的宿命。 
  如对员工:资本雄厚时,企业对员工的服务能力就强;就有了建立人力资源市场品牌的可能性;员工信心高、对企业信任多防范少,管理成本就低,互相创造价值都大; 
  如对经销商、供应商、其他合作伙伴,资本雄厚时,企业信用度高、交易成本低、配合度高;就有运作空间来建立品牌,进一步互相创造价值; 
  总之,资本雄厚能带来一系列员工服务能力、渠道服务能力的好处。 
  3、学习资本家的知识、技能,利用他们对项目前途的“预期”能力,能克服我们自恋、自我感觉始终良好的偏见,降低我们项目的风险、提高核心能力。 
  每个创业者,尤其是有过成功经验的创业者,都有“实践出偏见”的问题;中国企业的创业者中,偏爱自己的技术、品牌名称、包装设计的,偏爱自己的 绩效 管理 方法、 薪酬 模式的,都特别多;市场的反映往往被“见多识广、经验丰富”地误解(例如流失率高既可以解释为产品自身销售力差,也可以解释为薪酬模式不合理,也可以解释为员工心态不正、需要心态学习 ,也可以理解为正常现象);只有投资者能教育我们; 
  许多投资公司,都是由经验丰富的企业家、职业的市场分析师等组成的;哪些品牌能够成功、哪些模式能够成立,他们的眼光通常都很“毒”; 
  如果能够得到众多投资者追捧,往往就能够说明我们推出的项目有成功的可能。因为我们坚信,投资者都不是傻瓜。 
  例如金六福得到汉龙集团的投资、水井坊获得帝亚吉欧投资,还有蒙牛、聚众传媒、盛大传奇等在投资者的追捧下一路高歌猛进; 
  相反,如果一个企业一个项目到处求贷无门,如果企业的“资本市场营销能力”没有问题,就极有可能是该项目不可行或有需要调整之处,如品牌名称、如盈利模式、如价格、如消费者定位、如管理; 
  这时候,如果企业不具备“资本市场营销能力”,你就永远不能肯定你为什么被拒绝; 
  如果学习、掌握了“资本市场营销”,就能够在与投资者交往的过程中得到一些镜子,得以重新审视自己项目的可行性,采取调整或放弃等措施,避免勉强上马、骑虎难下、给事业带来更大损失。 
  四、定义你资本市场的营销对象 
  许多企业创业者由于错误地选择了营销的对象,企业的发展预期被错误地低估,误导创业者也自卑地看待自己事业的前途,结果慌不择路、贫不择妻地接受了苛刻的合作条件,为了度过眼前的难关而付出了昂贵的未来代价;甚至付出一大堆寻找成本而找不到任何投资者,事业提前夭折。 
  可以设想一下,当巨人集团失败、史玉柱一身债务时,如果史玉柱不向柳传志、段永基等投资者营销,而是向错误的营销对象营销,史玉柱的价值就十有八九会被低估,今天他赚的许多钱甚至绝大部分钱都会属于别人。 
  类似牛根生、江南春者这样的创业者应该有很多,但为什么成功这么少,原因之一就在于,绝大多数创业者都没有象牛根生、江南春这样定义好自己的“资本市场营销对象”,结果辛辛苦苦寻寻觅觅白白忙活了一辈子。 
  要正确地定义自己的营销对象,就要知己知彼:既了解自己的战略需求,又了解资本市场; 
  对投资者进行分类,又是确定营销对象的基础。 
  提及资本市场,企业往往马上想到银行、股市等资本市场中我们最熟悉的一些成员。 
  但还有更重要的成员可能是我们不熟悉的,这就是一些外资企业和国内民营企业的资本。说他们更重要,是因为他们能够给予的资源更丰富。 
  能够做到自身闲置资源永远与自身经营能力完全匹配的企业,恐怕根本不存在;所以,优秀的企业拥有闲置的资金,是很正常的是;企业除了在自己行业建立竞争地位之外,利用闲置资金投资外围行业、扩大势力范围、提高竞争者进入壁垒,也是应有之义; 
  有鉴于此,许多国内外的优秀企业,都建立了自己的“投资部”。 
  菲利普科特勒老师的名著《吸引投资者---为企业寻求资金的营销途径》一书,就研究了西门子、路透社、贝塔斯曼、英国石油等企业“非常优秀的 风险投资 部门”;英国前100名的企业中,将近50家企业设立了风险投资部。美国企业甲骨文等,致力于扶持与他相关的新技术企业,也形成了良好的竞争链。 
  在中国,浙江、广东的许多企业,也利用自身的闲置资金和整合的关联企业闲置资金,成立了投资或控股公司,致力于各自感兴趣的项目的寻找、评估、扶持。如浙江,设立了专门针对酒类的投资部门的企业就有九鼎集团、嘉得莱集团、商源控股集团等。 
  科特勒把资本市场分为“投资天使”、“私人权益投资”(风险投资)、“金融机构”(银行、政府担保、商业票据、债券、融资公司、股权融资)等三大类,各有其运营模式。 
  中国市场的“金融机构”具有强烈的“中国特色”,市场化程度不高,营销技术难以应用;但投资天使”、“私人权益投资”(风险投资)两类却有相似的规则。大体而言,三者区别如下:  
  (1)积极的投资天使:主要兴奋于创业者素质;双方关系融洽;人员知识背景:企业家、营销专家、技术专家等;主要输出:行业知识经验技能威望,供应、销售的资源,部分资金;角色:顾问;关键运营的决策者;关心企业前途; 
  (2)私人权益投资:主要兴奋于管理者素质、企业优势、市场机会、竞争地位、分销网络、控制力、现金流、剩余现金流、资本退出机制;人员知识背景:企业家、营销专家、技术专家、法律专家、财务金融专家;主要输出:资金;盈利模式、分配模式;角色:对企业、产品本身并无兴趣的股东;剩余现金流的监督者分享者;包装企业进入证券市场或专卖其他投资者的人; 
  (3)金融机构:主要兴奋于投资安全、抵押品价值;人员知识背景:财务专家;主要输出:资金;角色:仅仅关心企业付息能力。 
  除此而外,资本市场还有地域区别(许多投资者偏爱特定的地域);行业之别(投资天使、私人权益投资的投资者偏爱于自己熟悉的行业;或者,只有先招聘到某行业的专家才进行对某行业的投资); 
  投资者的个性特征也很重要。 
  企业要依据自身的资金需要量、资金需求期限、自己承担投资风险的能力或对投资者承担风险的要求,依据自己的行业、地理位置,企业与个人的一些个性化特点,正确地定义你的营销对象。
五、展开你的资本市场营销 
  同我们说熟悉的消费者市场的营销相似,资本市场的营销也通常可以分为三个步骤: 
  制订战略:赢得投资者的思维份额; 
  匹配战术:赢得投资者的市场份额; 
  创造价值:赢得投资者的思维份额; 
  1、制订战略:赢得投资者的思维份额; 
  许多 企业资本 在市场营销失败,原因之一就是,重视传播机会而轻视战略忽视核心能力建设: 
  我们接触不少急需用钱的中小企业,这方面的印象确实很突出: 
  抓住每一个接近投资者的机会、参加每一次投资洽谈会,迫不及待地向所有投资者表白你的资金需求,但没有清晰地定义自己业务适合的投资者、自己的营销对象,没有规划自己的核心能力,如自己业务的盈利能力、核心团队、商业计划、分配模式; 
  企业的深层问题是缺乏知识、技能、盈利模式,却误以为仅仅是资金、把结果当成了原因; 
  殷勤接待每一位投资者,但仅仅关心别人的资金投资,却忽视投资者提供的行业经验、行业技能、客户资源、供应链资源、人力资源,使投资者怀疑你没有战略规划、只有短期行为,从而对你的融资动机、你的心态心存疑虑,产生“投资给你就象扶贫捐款”的感觉; 
  从自身战略的相关性出发,评估投资者所有资源的价值,才是正确的心态; 
  只有基于企业自身能力与战略目标的“资本市场营销对象定位”,才值得企业去营销;否则,你在众多的竞争者中没有优势,会遭到怀疑、轻视;你的失败率非常高;即使成功,你付出的代价太大,牺牲的未来太多; 
  要避免这些,就得先制订资本市场 营销战略 :依据你的“战略相关性”来分类投资者;针对最合适的投资者,有效地配置你的资源;采取取信于你的目标投资者的系统方案,准确地传递你对投资者的价值; 
  2、匹配战术:赢得投资者的市场份额; 
  没有任何企业具备了所有投资者需要的所有利益; 
  宝洁是投资者欢迎的企业,投资宝洁基本没有风险,回报也还满意;但投资宝洁却没有太大的利润; 
  不少急需资金的企业,偏爱于“自我包装”,在业绩上弄虚做假;其实大可不必---你怎么包装也休想在业绩上超过宝洁。 
  当年的“下岗工人”牛根生、“一介书生”江南春、负债累累的史玉柱,其投资价值,未必就小;因为,投资他们固然有风险,但他们却能够给予投资者巨大的价值预期。 
  所以,要成功地吸引投资者,不是把自己包装得完美无缺,不是文过饰非、强调你只是暂时地虎落平阳、龙搁浅滩; 
  这些都不仅没有实际的意义,反而会制造双方的误会; 
  投资者们都有自己的投资对象选择战略、自己系统的价值评估工具;他们都不好骗;但他们对投资对象的选择是多样化的,迎合了这类就必然被那类抛弃; 
  例如,对天使投资者而言,一文不名时的江南春、牛根生,负债时史玉柱,比今天的亿万富翁江南春、牛根生、史玉柱更有投资价值; 
  而对另外一些投资者(例如银行)而言,今天的江南春、牛根生、史玉柱更有投资价值、正是他们追捧的对象; 
  就是说,当选择了正确的营销对象之后,你所选择的战术,要有利于把你的差异化价值(你的过去与现实、你的背景、你的可信性、你的基础资源等)向适当的对象表现出来,而不要致力于“包装 上市 ”、欺骗投资者; 
  当然,能够学习到资本市场营销的专家们总结的系统的营销战术,效果会更好一些。 
  3、创造价值:赢得投资者的思维份额 
  企业存在的理由就是能够为别人创造价值; 
  把企业对投资者、对消费者、对员工等等的创造价值的能力总结归纳起来,也就是企业在消费者市场、人才市场、资本市场等所有市场的经营能力归纳起来,就是企业的“品牌价值”,这就是我们存在、我们发展的理由; 
  企业给予投资者、消费者、员工等所有“利益相关者”的价值承诺与真实价值(两者必须统一),用一个“价值指示器”来指示(便于利益相关者来寻找、来获得),就是“品牌联想”---看到这个品牌使“利益相关者”知道他能获得怎样的价值; 
  兑现自己的承诺,把品牌的价值体现出来、把核心能力显示出来,就是在塑造、传递自己的品牌; 
  坚持自己对所有“利益相关者”的服务,就是在增值自己的品牌资产。 
  品牌的价值创造(品牌定位、品牌联想、品牌形象、品牌承诺等)、价值增值(服务等)、价值传递(广告、人员介绍、公关等)过程,就是对投资者以及所有利益相关者创造源源不断的吸引力的过程。 
  这就促成了在资本市场及其他所有市场的成功。

 


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