潘益：我非常认同第一位先生的观点，因为我刚才提到我们在做需求中心这么一个项目，那个项目跟我们很多系统相连，最终是要把你抓来的数据整个汇聚到一个数据库中间。我用一个非常形象的比喻，就是说你有很多碎片，然后大家都玩拼图的游戏，你怎么能够把一块一块的图形碎片剪齐了，第二、你怎么能够把它很好的拼起来，读懂这幅图的意思，为下一步的行动作出一个指导性的方案来，我觉得这个是我对整个的这么一个理解。
其实真的是，我在具体
营销
的实践中，我觉得有这种感觉，比如我们刚刚发布了一款企业级的平板电脑，刚发布的时候不能指望人家马上就买，尤其是B2B的客户。在这个阶段，大家都是做营销的，可能你发一个EDM过去，会发现每一个人的行为不一样，有的人根本不看，有的人看了，有的人不仅看了，他还看了第二遍，有的人还上交了他的信息，下载了。所以，这个人的行为本身告诉你，我的兴趣是不一样的。接下来任何一个行动都不是单一的，接下来可能会有另外的一些，比如广告，可能又有数据出来了，这个人同样这个客户比如说它上了网，下载了你的网页，还参加了你的研讨会，最重要有可能还去问了价格，到最后才会跟你谈，如果你把这些数据都收集起来，如果只看一个碎片没有意义。但是，当你把这些数据放到一起的时候，那个意义就非常不一样了，而且当你把数据放在一起的时候，你对每一步你的投入的分析更准确。